Social CRMで自動車メーカー専用の会員ジャーニーをつくるには

自動車産業は台湾経済にとって極めて重要な産業です。自動車ブランドも現代のソーシャルマーケティングに歩調を合わせ、一貫した購買体験をつくり、LINE公式アカウント上で顧客に特別なサービスを届ける必要があります。OakMega Social CRMはまさにこうした環境に応えるために生まれ、ある自動車ブランドの事例で画期的な成果を上げました！

オーナーを中心とした会員の考え方

自動車業界では、販売店と総代理店の間で意見の対立が起こりがちです。加えて販売店は技術やマーケティングの人材が不足しており、自動車ブランドの運営には多くの課題があります。そこで今回の事例では、LINE公式アカウントを通じて販売店と総代理店のマーケティングを統一し、オーナーに一貫した購買体験を提供するとともに、オーナーを中心に会員ジャーニーに沿って良好な関係を維持することを目指しました。

直面した課題と解決策

もちろん、複数のLINE公式アカウントで同じ体験をつくるのは簡単ではありません。そこで同ブランドはOakMegaと提携し、すべての販売店のLINEをOakMega Social CRMで管理することにしました。チャットボット、リッチメニュー、機能をすべて統一・同期し、どのアカウントでもまったく同じ体験を提供しています。

同時にOakMegaは、同ブランドが使っていたCRM（Salesforce）をOakMega Social CRMと連携し、オーナーの購入データと基本情報を統合して、すべての販売店の公式アカウントへ同期しました。Social CRMの柔軟性と強力な連携機能を最大限に生かした取り組みです。

会員ジャーニーの構築

Social CRMの役割はブランドイメージの維持だけではありません。会員ジャーニー機能を使えば、複数回の接点を通じてブランドへのロイヤルティを高められます。OakMega Social CRMの会員ジャーニー機能で、タイミングごとに異なるメッセージを顧客に送れば、顧客は1か月にわたってブランドの最新情報を受け取り続け、エンゲージメントが高まります。

オーナー認証

さらにSocial CRMのオーナー認証機能を使えば、データ分析を通じて自動車業界のVIP顧客を確立できます。顧客が販売店で車を購入する際に特別なサービスを受けられるようになり、ブランドへの満足度が高まります。

画期的な成果

こうした取り組みは実を結びました。OakMega Social CRMを導入してから18か月で、1万人以上のオーナー認証に成功し、オンラインでVIP顧客を育てる土台を築きました。また、数多くの販売店のLINE公式アカウントを困難を乗り越えて深く統合し、コンテンツ運用と会員管理の両面で同じ特別な体験を提供するとともに、Salesforceとの連携でデータの流れを一本化しました。さらに、完全自動化した会員ジャーニーにより、非オーナーの15%がオーナーへと転換し、人員を一切増やすことなく、逆風の中で売上成長を達成しました！

次のステップ

「人手が足りない時期に、OakMegaが自動化によってVIP顧客を見つけ出し、コンバージョン率と販売台数を高めてくれたのは本当に助かりました！」

OakMegaの会員ジャーニーの詳細や、貴社の業界での活用方法については、公式サイトの会員ジャーニー紹介ページをご覧いただくか、お問い合わせフォームにご記入ください。営業担当よりご連絡いたします。

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