現在の購買行動はオンラインとオフラインの両方での情報収集に支えられ、消費者の自己意識も高まり、多くの感情的な要因が購買の意思決定に影響しています。顧客関係管理は、ブランドと消費者の間に温かいつながりを築く架け橋です。SNS やメッセージアプリが主役の時代、従来型 CRM は Social CRM へと進化しつつあります。OMO の競争で抜きん出るには、従来型 CRM と Social CRM の違いを理解し、消費者の姿を把握することこそが、ブランドと企業にとって最も強力な武器になります。
OakMega Social CRMを活用し、ある自動車ブランドはオーナーを中心とした会員ジャーニーを構築しました。会員ジャーニー機能で顧客ロイヤルティを高め、オーナー認証機能で自動車業界のVIP顧客を確立し、人員を増やすことなく売上成長を達成しています。
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