顧客関係管理
クリニックがLINEでゼロから会員管理システムを構築する方法
本記事では、OakMega Social CRM の3つのモジュールと機能を使って上記3つの課題の解決策を紹介し、LINEの成果をすばやく高めてマーケティングKPIの達成を支援します。
Samuel JengHead of Product
AIで医療従事者向け営業プロセスを最適化するDX戦略：バイオ・医薬業界CRMセミナーレポート
2022年第3回のCRM業界セミナーが9月14日にオンラインで開催されました。6月に続きバイオ・医薬業界をテーマに、医療従事者とのファネル型統合コミュニケーションチャネルを構築する戦略を紹介しました。今回はパートナーのIBMと共同で、IBMのAIソリューションとツールを例に、バイオ・医薬業界におけるAIの活用可能性と、営業チームが価値ある見込み医療従事者を見つける方法を探りました。
Howard HuangMarketing Specialist
知っておきたい CRM 用語集：基本用語と理論を押さえて、顧客関係づくりへ
企業にとって CRM は単なるデジタルツールの導入ではなく、顧客への販売プロセス、さらには組織全体のあり方まで変えるものです。この記事では、CRM の基本的な種類の考え方から、関連するマーケティング・営業用語までをすばやく解説し、顧客関係づくりに欠かせない用語と理論を押さえます。
Howard HuangMarketing Specialist
マーケティングオートメーションで会員育成！LINEでパーソナライズされた会員体験をつくる
マーケティングオートメーションは、データをもとに既存顧客層ごとの状態やカスタマージャーニーを読み解き、ブランドの会員育成を効果的に支援します。最終的な目標は、精度の高い配信で毎回のジャーニーを短縮し、既存顧客の価値を高めることです。商品やサービスから価値を感じてもらえれば、顧客はブランドを手放せなくなり、リピート購入を続け、SNSで友人に薦めてくれるVIPファンにもなり得ます。
ILING WuProduct Marketing Manager
Social CRMでファーストパーティデータを構築し、2022年のデジタルマーケティングの新たな課題に備える
サードパーティCookieに頼れる時代が終わり、多くのブランドが「データがすべて他者の手にある」ことに気づき始めました。FMCGや日用品のユーザーデータは流通チャネルが握り、Cookieに依存してきた広告はCookieレス化で精度が落ち続け、消費者もプライバシーの重要性を意識するようになっています。そこで、ブランドが消費者データをいち早く自社で把握するための重要な推進役となるのがSocial CRMです。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE公式アカウントの会員育成戦略：1対1チャットのカスタマー対応3ステップでVIPファンとの関係を築く
LINE公式アカウントで友だちの行動プロフィールを把握できれば、メッセージのパーソナライズ、問い合わせへの即時対応、精度の高いセグメント配信が可能になります。さらにそれを土台に、LINE友だちをVIPファンへと育て、会員との関係を深めていけます。
Howard HuangMarketing Specialist
ブランドの熱烈なファンが集まるトラフィックプールを！Social CRMはシェアにタグを付けて拡散を生む
2022年、マーケターが直面する最大の課題は「クッキーレス」と「悲惨なリーチ率」です。ブランド情報の拡散はますます難しくなり、多くのSNS担当者にとって悪夢になっています。それでもSNSの恩恵が薄れる中、高い注目と話題を保っているブランドは少なくありません。その支えになっているのは、ブランドに対するファンの愛着と信頼です。
ILING WuProduct Marketing Manager
カスタマーサクセスの新潮流：さまざまな購買ジャーニーにいる顧客とともに成功するための戦略
カスタマーサクセスという考え方は、SaaS業界で最初に生まれました。サブスクリプション型のSaaSが登場し、買い切り型の販売は次第に姿を消しつつあります。顧客は導入や運用リスクに多額の初期投資をする必要がなくなり、導入期間も大幅に短くなりました。一方で、コストとリスクがSaaS事業者側に移ったことで、顧客は簡単に契約を解約できるようになりました。ブランドは顧客をつなぎ止める工夫がこれまで以上に求められ、そこからカスタマーサクセスの概念が生まれたのです。
Howard HuangMarketing Specialist
LINE運用ガイド・活用シーン編｜LINE で実名登録アンケートを即時に完了し、会員管理も同時に
サードパーティデータの廃止やプライバシーポリシーの問題を受け、ブランドはファーストパーティデータの構築をますます重視しています。アフターコロナの時代でも多くのイベントはオンラインで行われており、実名登録フォームでイベント申込とデータのリアルタイム集約を同時に行えれば、現場のマーケティング・営業戦略の判断材料になります。LIFF アプリでブラウザを開くのではなく LINE 上で直接フォームに入力してもらえば、友だちとの接点を一つひとつ確実に生かせます。
Howard HuangMarketing Specialist
カスタマーライフサイクルとは？顧客接点の質を高める顧客育成戦略
業種を問わず、リピーターの獲得は重要なビジネス戦略です。海外のマーケティング企業Invespによる2015年の調査では、新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍にのぼるとされ、ロイヤルカスタマーとの関係を積極的に維持する必要があることがわかります。カスタマーライフサイクルの獲得（Acquire）段階から顧客が求めるサービスを的確に提供できれば、顧客はブランドの熱烈なファンとなり、ほかの見込み顧客に推薦してくれるアドボケイトになります。
Howard HuangMarketing Specialist
VIP顧客の育成を始めよう！顧客データ管理に役立つ無料の実用ツール5選
AppleのiOSが近年のアップデートで「ユーザー第一」のプライバシー保護ポリシーを導入し、サードパーティCookieの廃止も迫り、EUではすでにGDPRが施行されています。ブランドは新規顧客の獲得でも既存顧客との関係維持でも大きな課題に直面しています。サードパーティデータの取得に不確実性が多い今こそ、自社のファーストパーティデータベースを積極的に構築する必要があります。では、自社に合った顧客管理ツールはどう選べばよいのでしょうか？
Howard HuangMarketing SpecialistAI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
