LINE TECHPULSE 2020 年次開発者カンファレンスのポイントまとめ
LINEは台北・南港展覧館で台湾開発者カンファレンス「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」を開催し、VKSコンテナプラットフォームの台湾での構築が完了して瞬間的な大量アクセスにも耐えやすくなったことを発表しました。あわせてLINE CLOVAの今後の方向性も明らかにしました。CLOVAはNaver CorporationとLINE Corporationが開発した、AndroidとiOS向けのAIアシスタントです。
ILING WuProduct Marketing Manager
LINEは先日、台北の南港展覧館で台湾開発者カンファレンス「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」を開催しました。VKSコンテナプラットフォームの台湾での構築が完了し、瞬間的な大量アクセスにもシステムが耐えやすくなったことを発表したほか、LINE CLOVAの今後の方向性も明らかにしました。
CLOVAは、Naver CorporationとLINE Corporationが開発した、AndroidとiOS向けのAIアシスタントです。
コロナ禍が追い風に、LINEのデジタルサービス利用が大きく伸びる
今年はコロナ禍で人々の生活習慣が変わり、LINEのサービス利用も大きく変動しました。世界全体で公式アカウント数は4月に3月比140%増、ビデオ通話数は5月に2月比235%増となりました。台湾プロ野球（CPBL）が一時無観客試合となったことでファンはオンライン観戦に移り、今シーズンのLINE TODAYでのCPBL視聴回数は前年比74%増、再生回数はほぼ300%増となりました。LINEトラベルでは国内旅行ブームを受けてパートナーが国内チケットや体験型商品を増やし、9月・10月の連休には売上が急伸、前年同期比2,483%増を記録しました。
LINE CLOVAの重点戦略：4つの技術領域、3つの製品、2つのAIソリューション
LINEは台湾におけるLINE CLOVAの重点戦略を正式に発表しました。注力するのはNLU（自然言語理解）、Face（顔認識）、OCR（光学文字認識）、STT（音声認識）の4つのAI技術です。これらをもとにCLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCRの3つの商用AI製品を開発し、さらにそれらを組み合わせてLINE eKYCとLINE AiCallという2つのAIソリューションを提供します。ユーザーにとって使いやすいだけでなく、企業の自社開発の負担を減らし、効率も高められます。
3つの製品：CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR
CLOVA Chatbot
CLOVA Chatbot Photo by LINE
CLOVA Chatbotを使ったサービスは世界で44以上が稼働しており、蓄積されたQ&Aデータベースは100万件、利用者は延べ1億人を超え、ユーザーとの会話は控えめに見積もっても約17億件にのぼります。この豊富なデータにより、NLU技術はLINEのAI開発の中核となっています。
CLOVA Chatbot
LINEはChatbot builderというプラットフォームも提供しています。開発者の学習コストを抑え、AIチャットボットを柔軟かつスピーディーに構築でき、LINE以外のサービスやプラットフォームとも簡単に連携できます。
CLOVA Chatbot
日本の公式サイトでも、CLOVA Chatbotは他社製品と比べて回答の正確性が高いと紹介されています。
CLOVA Face
CLOVA Face Photo by LINE
「CLOVA Face」は4つの機能を持ち、段階的に認識を行います。まず画像から顔を検出し、次に顔の特徴や表情を読み取って内部で補正し、抽出した特徴量で識別・照合を行います。さらに顔立ちから年齢、性別、その時の気分といった細かな情報も読み取れます。今回のカンファレンスでも顔認識技術が使われ、1,000人を超える参加者の受付がスピーディーに完了しました。
CLOVA OCR
CLOVA OCR Photo by LINE
OCR（光学文字認識）とAIを組み合わせた「CLOVA OCR」は、OCRとデータ拡張（Data Augmentation）によって認識精度を高めています。製品は複数のモードがあり、文字単位の認識精度が非常に高いgeneral OCR、特定の様式や規格に特化したspecialized OCR、そしてシンプルな操作画面とAIのロジックを備えたOCR Builderがあります。
2つのソリューション：LINE eKYC、LINE AiCall
LINE eKYC
LINE eKYCは、LINE CLOVAのAI技術であるCLOVA OCR（文字認識）とCLOVA Face（顔認識）を組み合わせ、安全性と利便性を両立しながらオンラインで本人確認を完了できるソリューションです。
書類の申請もオンラインで可能です。LINE公式アカウントから在留カードや納税証明書を申請する際、写真を撮って本人確認を済ませれば、書類が自宅に届きます。
https://clova.line.me/line-ekyc/
LINE Pay：スマートフォンで顔認識と光学文字認識を使い、手軽に本人確認ができます。
LINE AiCall
STTとNLUの2つの技術を組み合わせたAIソリューションがLINE AiCall（AI予約サービス）です。今年、日本のLINE開発者カンファレンスで正式に発表され、AIによる電話予約で飲食店の人手不足の解消を目指します。
LINE AiCallは単一のNESTモデル（Neural End-to-end Speech Transcriber）だけで、日常の何気ない会話や長めの文章もデジタルテキストに変換できます。それをシステムが分析し、適切な応答を判断します。
ただし応答にはまだ大量のデータによる学習が必要なため、まずは地元の事業者と試験的に連携を進め、あわせてパートナーも募集しています。
まとめ
コロナ禍をきっかけに、あらゆる業界がAI化へと進んでいます。CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCRはいずれも、より多くのことをオンライン化して人が集まる機会を減らすためのものです。またeKYCとAiCallは、人手不足と本人確認の課題を解決します。
OakMegaも、さまざまな機能を組み合わせて消費者の日常生活でのより多くの活用を実現したいと考えています。台湾ではLINEの普及率が高いからこそ、ユーザー一人ひとりの大小さまざまな用事をサポートできます。
【参考資料】
OakMega マーケターのために生まれたSocial CRM
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