LINEのブロック率を下げる：会員育成に効く3つの重要モジュール

LINEのブロック率がいつも高くありませんか？キャンペーンの成果は上々なのに、終了後に大量の友だちがブロックして離れていく。そんな悩みはないでしょうか。会員育成（Member management）は中長期的な目標です。短期キャンペーンで得た友だちをしっかりつなぎ留め、ロイヤルカスタマーへと育てることこそ、目指すべきゴールです。

ここでは、高価格帯ブランドや店舗型ブランドが抱えるLINEのブロック率の高さを効果的に解決し、長く利用し購入を続けてくれるVIP顧客を迎えるための3つのモジュールをご紹介します。

会員ポイントで愛着を高める

購入ごとにポイントが貯まる仕組みは、マーケティングでとても一般的かつ重要な考え方です。心理学的に見ると、報酬は「正の強化」にあたります。購入のたびにポイントという報酬が得られれば、心理面で正の強化が働いて購買行動が強まり、無意識のうちに再購入が促されます。

会員ポイントは購入に対する実質的な還元であるだけでなく、「このお店で買う」ことへの帰属意識を生みます。還元があることで買い物への罪悪感が和らぎ、次の購入につながる可能性も大きく高まります。

OakMegaの会員ポイントモジュールを使えば、顧客は手軽にポイントを貯め、獲得履歴を確認できます。LINE上でのやり取りでも店舗での購入でもポイントが貯まるため、オンラインとオフラインの両方でブランドと関わる意欲が高まります。

クーポンで期待感を生む

会員ポイントの話をするなら、クーポンも欠かせません。会員ポイントと同じく、クーポンも顧客への励ましやご褒美であり、再購入へと導きます。それだけではありません。クーポンは一定の条件を満たして初めて獲得・利用できるため、顧客にとっては会員ポイント以上に価値のあるものになります。

顧客がクーポンを大切だと感じれば、次の購入をより楽しみにし、クーポンを使うためにわざわざ条件を満たす機会をつくることさえあります。こうした現象はさまざまなキャンペーンで見られます。たとえば誕生日の「1つ買うと1つ無料」クーポンは、普段あまり購入しない顧客を誕生日にわざわざ来店させる力があります。

OakMegaのクーポンは、ポイントとの交換にも、顧客への能動的な配布にも対応しています。クーポンによって顧客は今後の購入に期待を膨らませ、リピート率が大きく上がり、友人への紹介にまでつながることもあります。店舗やブランドにとって、投資する価値の高い施策です。

会員アチーブメントでロイヤルティを積み上げる

会員ポイントとクーポンがブランドの必須ツールだとすれば、会員アチーブメントは差別化のための強力な武器です。多くのゲームにはアチーブメント（実績）システムがあり、プレイヤーのロイヤルティを高めると同時に、挑戦しがいのある目標を与えています。

ゲームのアチーブメントシステムをマーケティングに取り入れたものが、会員アチーブメントです。OakMegaの会員アチーブメントモジュールでは、LINE上で特定のキャンペーンに参加する、特定の商品を購入する、一定の購入金額に達するなど、達成条件を自由に設定できます。こうした独自の条件をすべて会員のアチーブメントにでき、画像やテキストもOakMega Social CRMの管理画面でカスタマイズできるため、ブランドの個性を会員の心に深く刻めます。

まとめ

心理学の観点から、ここで紹介した3つのモジュールを活用すれば、購入に対する正の報酬を増やし、次の購入への期待を生み出し、さらにゲーミフィケーションで実績を積み上げてもらうことができます。その結果、ブランドに揺るぎないロイヤルティを持つVIP顧客を育てられます。

この3つのツールがあれば、LINEキャンペーン後のブロック率に悩む必要はもうありません。LINE運用の成果を高める方法をもっと知りたい方は、OakMega 2023年の注目イベント「N乗モジュール運用術｜LINEマーケティングモジュール体験会」をお見逃しなく。業界最多の23種類のモジュールを実際に体験し、LINE運用の壁を一気に突破しましょう。

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