ひとつのLINE公式アカウントで複数店舗を管理する方法：効果的な戦略ガイド

ひとつのLINE公式アカウントで複数の店舗をどう管理すればよいか、お悩みではありませんか？成熟したチェーンブランドの多くは、ファンを増やし認知度を高めるために公式アカウントをひとつだけ運用しています。本記事では、同じLINE公式アカウントの中で各店舗の顧客対応や販売を効率よく管理し、成果やKPIを分析する方法をご紹介します。

店舗専用QRコードでかんたんセグメント分け

複数店舗のLINE公式アカウントを管理するうえで重要なのは、各友だちがどの店舗から来たのかを把握することです。店舗ごとに専用のLINE QRコードを用意すれば、読み取った友だちにタグを付けて分類できます。OakMega Social CRMでは店舗ごとに専用のチャットボットを作成でき、QRコードの読み取りと同時に友だちへ自動でタグを付与できるため、効率的なタグによるセグメント分けと、カスタマイズしたウェルカムメッセージを実現できます。

ブランドロイヤルティを高めるセグメント別リッチメニュー

特定の店舗に対する友だちの信頼感を高めるには、セグメント別リッチメニューを使って、どの店舗が対応しているのかを友だちに示しましょう。ブランドのメインビジュアルを保ちながら各店舗の個性を打ち出すことで、ブランド全体への共感を高められます。OakMegaならチャットボットの中で直接セグメント別リッチメニューを切り替えられるため、一貫したシームレスなユーザー体験を提供できます。

会話に温かみを加える送信者アイコン

送信者アイコンは「店舗スタッフ」と「本部からのお知らせ」を区別する効果的なツールで、ユーザーがメッセージの種類を見分けやすくなります。OakMegaでは店舗スタッフ一人ひとりに専用の送信者アイコンを作成でき、やり取りにリアルさと温かみが生まれます。

最適化されたサービスセンター

OakMegaのサービスセンターは、複数店舗の顧客対応を管理するのに最適な選択肢です。自動振り分け、送信者アイコンの全自動設定、管理者と担当者の権限の個別設定といった機能を備えています。これらの機能により、効率的な顧客対応の管理と質の高いユーザー体験を両立できます。

おわりに

LINE公式アカウントで複数店舗を効率よく管理する方法をもっと詳しく知りたい方は、2023年末に開催する「N乗モジュール運用術｜LINEマーケティングモジュール体験会」にぜひご参加ください。OakMegaが提供する23種類のモジュールを体験して、ブランド運営を次のステージへ進めましょう！

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