LINE公式アカウントで複数店舗をスマートに管理するコツ

複数の店舗を展開しているものの、ひとつのLINE公式アカウントでどう管理すればよいかお悩みではありませんか？成熟したチェーンブランドは通常、公式アカウントをひとつに絞ります。それがファンと認知を積み上げる最善の方法だからです。しかし、同じアカウントの中で多数の店舗の顧客対応や販売を管理し、さらに店舗別に成果やKPIを分析するのは、多くの企業が苦手とするところです。

本記事では、LINEで複数店舗を運営するポイントを押さえ、ひとつのLINE公式アカウントですべての店舗を手軽に管理する方法をご紹介します。

店舗専用QRコードで手軽にセグメント分け

複数店舗のLINE公式アカウントを運用する際は、それぞれの友だちがどの店舗から追加したのかをできるだけ把握しておくことが大切です。店舗単位でシンプルにセグメントを分けておけば、その後の顧客対応やマーケティング配信がぐっと楽になります。各店舗のカウンターに店舗専用の友だち追加QRコードを設置すれば、スキャンした友だちにタグを付け、どの店舗経由で追加されたかを確認できます。

OakMega Social CRMでは、すべてのチャットボットにQRコードのトリガーリンクがあり、友だちがQRコードをスキャンするだけでそのチャットボットのメッセージが送られます。この仕組みを使えば、店舗ごとに専用のチャットボットを作り、QRコードをスキャンした友だちにその店舗のタグを付けられます。基本的なタグによるセグメント分けができるだけでなく、店舗ごとのチャットボットの内容を設定することで、新しい友だちをより地域に根ざした、パーソナルな形で迎えられます。

セグメント別リッチメニューで友だちのロイヤルティを育てる

どの友だちがどの店舗に属しているかを管理画面で確認できるべきなのは、ブランド側だけではありません。友だち自身も、いまどの店舗に対応してもらっているかが分かれば、その店舗やブランドへの信頼が大きく高まり、LINE上でもより確かなつながりを築けます。セグメント別リッチメニューを使えば、店舗ごとに異なるリッチメニューを友だちに表示できます。デザインは大枠を共通にし、どの店舗もブランドのメインビジュアルを保ちつつ、自分がどの店舗の顧客なのかがひと目で分かるようにしましょう。

OakMegaでは、チャットボットの中で直接セグメント別リッチメニューの切り替えを設定できます。友だちが店舗専用QRコードをスキャンした瞬間に、リッチメニューがその店舗専用のものに切り替わります。余計な手順のないスムーズな体験は、友だちと店舗スタッフ双方の手間を減らし、満足度を大きく高めます。

シーン別アイコンで会話に温かみを

シーン別アイコンは、公式アカウントの「役柄」や「仮面」のようなものです。友だちとやり取りする際、メッセージが「店舗スタッフ」からなのか「本部からのお知らせ」なのかをアイコンで区別できます。友だちはメッセージの種類を簡単に見分けられるので、すべてが広告に感じられることもなく、実際にスタッフが連絡してくれているのだとはっきり分かります。

さらに、店舗に複数の営業・カスタマーサポート担当がいて、それぞれが自分の顧客を受け持っているなら、スタッフ一人ひとりにシーン別アイコンを用意することを強くおすすめします。有人対応の誠意と温かみが効果的に伝わり、友だちは常に担当者一人に対応してもらっていると感じられます。

サービスセンターで顧客対応全体を最適化

前のシーンの続きとして、各店舗に複数の営業・カスタマーサポート担当がいる場合は、OakMegaのサービスセンターをLINE公式アカウントのメインの顧客対応プラットフォームとして使うことを強くおすすめします。サービスセンターの主な機能は次の3つです。

1. 自動振り分け：OakMegaサービスセンターでは振り分けルールを設定でき、各店舗宛てのメッセージを該当店舗のスタッフに割り当てます。リアルタイムで全自動のため、店舗メッセージの振り分けに悩む必要はもうありません。10人から1,000人規模の店舗・サポートチームまで対応できます。
2. 全自動のシーン別アイコン：OakMegaサービスセンターを使えば、全自動のシーン別アイコン機能をオンにでき、店舗スタッフ一人ひとりが自分のアイコンを持てます。ひとつずつ設定する必要はなく、ひとつの公式アカウントを100人の店舗スタッフの個人アカウントのように使えます。会話の温かみが大きく増すうえ、ブランド公式アカウントとしての信頼性も保てます。
3. 管理者と担当者の権限：OakMegaサービスセンターには管理者と担当者の2種類の権限があります。担当者権限は店舗スタッフやカスタマーサポート担当向けで、割り当てられたメッセージを自動で受け取り、ほかの人が担当するメッセージは見られないため、プライバシー保護を徹底できます。管理者権限では成果を追いやすく、すべてのメッセージを管理でき、必要に応じていつでも対応に入ってサポートできます。

サービスセンターの詳しい機能は、公式サイトのOakMegaサービスセンターをご覧ください。

まとめ

店舗運営には、LINEの高度な機能が数多く必要です。店舗運営のコツやツールをもっと知りたい方は、2023年末の注目イベント「N乗モジュール運用術｜LINEマーケティングモジュール体験会」をお見逃しなく。業界最多となるOakMegaの23種類のモジュールを公開し、10のシーンで実際に体験いただけます。参加は無料、今すぐお申し込みください！

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