2022年第2回のCRM業界セミナーが2022年6月1日にオンラインで開催されました。今回はバイオ・医薬業界をテーマに、業界の最新DXトレンドと、Social CRMで最終接点の行動データの空白を埋める戦略を解説しました。さらにSalesforce台湾のバイオ・医薬業界責任者である高星氏を講師に迎え、CRMを切り口に「ファーストパーティデータの発想で営業成果を高める顧客関係戦略」を共有していただきました。
いまやブランドと顧客の接点は複数のデバイスやチャネルにまたがっています。Social CRMで自社のファーストパーティデータベースを構築して顧客の行動を把握し、より精度の高いマーケティング戦略を立てるだけでなく、あらゆる接点を最適化し、限られた時間で顧客の目を引くことも、売上を効果的に伸ばすグロースハック思考です。
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