Apple vs. Facebook ศึกความเป็นส่วนตัว ใครแพ้ใครชนะ?

ใน iOS 14 ที่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว Apple ระบุว่าจะเพิ่ม “ป้ายกำกับความเป็นส่วนตัว” เพื่อปกป้องผู้ใช้ โดยบอกว่าแอปจะติดตามข้อมูลอะไรบ้าง และให้ผู้ใช้เลือกได้ว่าจะยอมให้แอปเก็บข้อมูลของตนหรือไม่ การอัปเดตนี้สร้างแรงสั่นสะเทือนครั้งใหญ่ให้กับโซเชียลมีเดียและอุตสาหกรรมโฆษณาดิจิทัล และ Facebook ที่พึ่งพารายได้จากโฆษณาอย่างมากก็เปิดศึกกับ Apple

ตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของ Apple เมื่อผู้ใช้เปิดแอป จะมีป๊อปอัปขออนุญาตให้แอปเข้าถึงตัวระบุสำหรับผู้ลงโฆษณา (IDFA, Identifier for Advertisers) ซึ่งคาดว่าจะส่งผลกระทบหนักต่อโซเชียลมีเดียและผู้ให้บริการโฆษณาดิจิทัล เพราะผู้ใช้ส่วนใหญ่คงไม่อยากถูกติดตาม

Apple ระบุว่าการอัปเดตความเป็นส่วนตัวนี้ยึด “ผู้ใช้มาก่อน” เพื่อปกป้องสิทธิของผู้ใช้ ขณะที่ Facebook ก็ไม่ยอมนิ่งเฉย เมื่อเดือนธันวาคมปีที่แล้ว Facebook เปิดสงครามประชาสัมพันธ์กับ Apple โดยประณามผ่าน The Wall Street Journal, The New York Times และเว็บไซต์ของตัวเองว่า Apple เปลี่ยนกฎความเป็นส่วนตัวโดยพลการ ซึ่งจะสร้างความเสียหายให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่พึ่งพาแพลตฟอร์ม Facebook ในการลงโฆษณา

‍

จุดยืนของ Facebook: เตรียมฟ้อง Apple

Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook กล่าวในงาน F8 2019 ว่าจะให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มากขึ้น

นับตั้งแต่ Apple ประกาศอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของ iOS 14 Facebook ก็วิจารณ์นโยบายนี้มาตลอด การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ Facebook ซึ่งพึ่งพารายได้จากโฆษณาไม่พอใจอย่างมาก โดยมองว่า Apple อ้างการปกป้องสิทธิผู้ใช้ แต่ที่จริงคือใช้อำนาจเหนือตลาดกีดกันคู่แข่ง เดือนธันวาคมปีที่แล้ว Facebook จึงลงโฆษณาเต็มหน้าใน The New York Times และสื่ออื่น ประกาศว่า “เราขอยืนหยัดต่อต้าน Apple เพื่อธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลก” และล่าสุดมีรายงานว่า Facebook เตรียมยื่น “ฟ้องร้องข้อหาผูกขาด” ต่อ Apple แล้ว

การจำกัด IDFA ส่งผลกระทบต่อ Facebook อย่างหนัก เพราะรายได้จากโฆษณาคิดเป็น 98% ของรายได้ทั้งหมด เท่ากับต้องยกห่านทองคำให้คนอื่น อย่างไรก็ตาม Facebook ก็เสนอทางออกในตอนนี้ เช่น ใช้ Conversions API แก้ปัญหาที่มีอยู่ของ Third-party Cookie

ตั้งแต่สองปีก่อน Apple ได้ออกแบบ SKAdNetwork ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กติดตามผลโฆษณาสำหรับ iOS ไว้เป็นทางเลือกแทน มันวัดผลโฆษณาได้เหมือน IDFA แต่ต่างกันตรงที่ SKAdNetwork ไม่ติดตามผู้ใช้หรืออุปกรณ์ที่เจาะจง แต่ติดตามเพียง “พฤติกรรม” เท่านั้น

***อ่านเพิ่มเติม: ***Third-party Cookie กำลังจะหายไป นักการตลาดควรรับมืออย่างไร?

‍

สำหรับ Apple ข้อมูลผู้ใช้คือสินทรัพย์ที่ใหญ่ที่สุด

Photo Credit : Apple

ระบบ iOS ให้ความสำคัญกับการปกป้องความเป็นส่วนตัวมาตลอด Apple เพิ่มมูลค่าให้สินค้าด้วยการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อย่างรอบด้านยิ่งขึ้น ใช้โปรโตคอลที่เข้มงวดขึ้นเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้ที่เคยเข้าถึงได้ง่าย และผู้ใช้เองก็ยินดีซื้อสินค้าที่ปลอดภัยกว่า

Tim Cook ซีอีโอของ Apple ถึงกับกล่าวต่อสาธารณะว่า โมเดลธุรกิจที่ใช้ข้อมูลยิงโฆษณาแบบเจาะจงจะยิ่งทำให้ผลกระทบในโลกจริง เช่น การปลุกปั่นความรุนแรงและการลดความเชื่อมั่นต่อวัคซีน รุนแรงขึ้น “หากบริษัทใดมีโมเดลธุรกิจที่ใช้ข้อมูลชักนำผู้คนให้เข้าใจผิด บริษัทนั้นก็ไม่สมควรได้รับคำชื่นชม แต่ควรถูกประณาม” Tim Cook กล่าว แม้เขาจะไม่ได้เอ่ยชื่อ แต่ก็ชัดเจนว่าหมายถึงแพลตฟอร์มโซเชียลที่มี Facebook เป็นหัวหอก

เห็นได้ชัดว่า Apple ไม่ยอมประนีประนอมเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ เมื่อแพลตฟอร์มใหญ่ต่างปกป้องผลประโยชน์ของตัวเอง ผู้ลงโฆษณาและร้านค้าควรปรับตัวอย่างไร?

‍

ฐานข้อมูลฝั่งแรก Social CRM และ CDP คืออนาคต

การสร้างฐานข้อมูลฝั่งแรกเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มใหญ่หลายรายทำมานานแล้ว Amazon แพลตฟอร์มช้อปปิ้งยักษ์ใหญ่ระดับโลกให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างมากจึงสร้าง CRM ขึ้นมา เพื่อเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้ใช้ และยังนำเสนอสินค้าให้ผู้ใช้เมื่อมีโปรโมชันหรือส่วนลด

เป้าหมายที่ Amazon ทำได้ผ่าน CRM:

1. ข้อเสนอและโปรโมชันที่ออกแบบมาเฉพาะคน
2. การเก็บและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคล
3. การแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล
4. บริการลูกค้า
5. การต่อยอดบริการผู้ใช้

การเก็บข้อมูลผู้ใช้ไว้ในฐานข้อมูลของตัวเองด้วยวิธีเหล่านี้ หมายความว่าแบรนด์จะได้ข้อมูลโดยละเอียดของผู้ใช้เร็วขึ้น แก้ทุกปัญหาได้เร็วขึ้น ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจมากขึ้น และต่อยอดไปสู่การแนะนำสินค้าในการซื้อครั้งถัดไป

*อ่านเพิ่มเติม: *What is Social CRM? เจาะแก่นของ SCRM

OakMega Social CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด

👏 เสียงปรบมือของคุณคือกำลังใจของเรา กดค้างไว้เพื่อปรบมือต่อเนื่องได้เลย!
‍เว็บไซต์ทางการ / แฟนเพจ