ส่งความห่วงใยผ่าน LINE ถึงเพื่อนทันทีที่เกิดแผ่นดินไหว

สุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ไต้หวันเกิดแผ่นดินไหวรุนแรงขนาด 6.8 ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าพลังงานที่ปล่อยออกมาเทียบได้กับระเบิดปรมาณู 8 ลูก และหลายพื้นที่ในฮัวเหลียนและไถตงมีรายงานผู้บาดเจ็บและเสียชีวิต หลังเหตุการณ์นี้ LINE ได้เปิดใช้ฟีเจอร์ “LINE Safety Check” เป็นครั้งแรก เพียงแตะปุ่มก็แจ้งสถานะของตัวเองให้เพื่อนรอบตัวรู้ได้ทันที รู้หรือไม่ว่า LINE Official Account ก็ใช้การโต้ตอบแบบแตะครั้งเดียว ให้แบรนด์ส่งความห่วงใยถึงลูกค้าได้ทันทีหลังเกิดภัยพิบัติเช่นกัน

ความใส่ใจอย่างเงียบ ๆ ของ LINE ต่อภัยพิบัติครั้งใหญ่

นับตั้งแต่ถือกำเนิด การให้เพื่อนรายงานความปลอดภัยหลังเกิดภัยพิบัติครั้งใหญ่เป็นหัวใจสำคัญหนึ่งในการออกแบบฟีเจอร์ของ LINE เพราะ LINE เข้าใจดีว่า เมื่อผู้ใช้ขาดการติดต่อกับคนที่รักหลังเกิดภัยพิบัติ แม้สัญญาณเล็กน้อยเพียงใดก็ช่วยคลายความกังวลและความไม่สบายใจได้

ฟีเจอร์ “อ่านแล้ว” ของ LINE เกิดขึ้นจากแผ่นดินไหวใหญ่ 11 มีนาคม 2011

ปี 2011 ญี่ปุ่นเกิดแผ่นดินไหวขนาด 9.0 และสึนามิที่ตามมาก่อให้เกิดความสูญเสียครั้งใหญ่ ขณะนั้นแอปแชตยังไม่แพร่หลาย หลายคนจึงกังวลอย่างมากเพราะไม่สามารถยืนยันความปลอดภัยของคนในครอบครัวและเพื่อนได้ Naver Japan จึงตัดสินใจเพิ่มการแสดงสถานะ “อ่านแล้ว” แม้ผู้รับจะตอบกลับทันทีไม่ได้ แต่สถานะ “อ่านแล้ว” ก็ทำให้ครอบครัวและเพื่อนที่รอคอยอย่างร้อนใจโล่งใจขึ้นได้

การโต้ตอบบน LINE พัฒนาอีกขั้น แจ้งความปลอดภัยถึงเพื่อนด้วยการแตะครั้งเดียว

ที่มาของภาพ: บล็อกทางการของ LINE

ครั้งนี้ LINE เปิดใช้ฟีเจอร์ “LINE Safety Check” ทั่วประเทศ ซึ่งจะใช้ในสถานการณ์ฉุกเฉิน 3 แบบ ได้แก่

1. แผ่นดินไหวขนาด 6 ขึ้นไปที่สร้างความเสียหายรุนแรง
2. พายุไต้ฝุ่นที่มีผลกระทบรุนแรงและสร้างความเสียหายร้ายแรง
3. เหตุการณ์ใหญ่อื่นที่มีความรุนแรง

ทีม LINE เป็นผู้เปิดและปิดฟีเจอร์นี้จากส่วนกลาง ผู้ใช้แตะเลือกสถานะความปลอดภัยของตัวเองได้ในวินาทีเดียว และดูสถานะของเพื่อนได้ตลอดเวลาจากหน้าหลัก โดยไม่ต้องพิมพ์ตอบ ก็ทำให้คนรอบตัวสบายใจได้ทันที

แบรนด์ยืนอยู่แนวหน้าในการดูแลเพื่อนผ่าน LINE Official Account

LINE Official Account ไม่ได้มีไว้เพื่อบรอดแคสต์ข้อความทางเดียวเท่านั้น หากสร้างการโต้ตอบสองทางได้ จะส่งผลอย่างชัดเจนต่อความภักดีของลูกค้า แต่การจะเกิดการโต้ตอบสองทางได้ ต้องเลือกหัวข้อที่ใกล้ชิดชีวิตประจำวันในจังหวะที่เหมาะสม เพื่อให้ความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายอบอุ่นขึ้น

โมดูลโหวตแบบเรียลไทม์ ให้เพื่อนแจ้งว่าปลอดภัยกับ LINE Official Account ได้ในแตะเดียว

รับกับเหตุแผ่นดินไหวครั้งนี้และฟีเจอร์ใหม่ของ LINE ทาง OakMega Social CRM มีโมดูลโหวตแบบเรียลไทม์ ผู้ใช้ออกแบบภาพพื้นหลังและปุ่มโหวตได้อย่างอิสระ หลังเกิดภัยพิบัติก็ส่งความห่วงใยที่อบอุ่นผ่านการโหวตแบบแตะครั้งเดียว และยังใช้ข้อมูลที่เก็บได้เพื่อให้ความช่วยเหลือได้ทันที ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าไม่เย็นชาอีกต่อไป พร้อมเพิ่มโอกาสในการโต้ตอบกับผู้คน

ทดลองใช้โมดูลโหวตแบบเรียลไทม์สำหรับสถานการณ์ภัยพิบัติได้เลย

ของแถมพิเศษ 👉 OakMega ทำเทมเพลตภาพสำหรับโหวตแบบเรียลไทม์ในสถานการณ์ภัยพิบัติครั้งใหญ่เป็นไฟล์ AI ครบชุด 3 ชิ้น (คำถามโหวต ตัวเลือกผลโหวตซ้ายและขวา) ช่วยให้สร้างได้เร็วและโต้ตอบกับเพื่อนได้แบบเรียลไทม์ คลิกลิงก์เพื่อดาวน์โหลดฟรี (แก้ไขได้ทั้งใน AI และ Figma): https://drive.google.com/drive/folders/1h7jTilKIbfhHn5KIe41TuujSi56Y6X7q

สร้างการโต้ตอบบน LINE แบบไร้ขีดจำกัดด้วยโมดูลโหวตแบบเรียลไทม์

โมดูลโหวตแบบเรียลไทม์ใช้งานได้หลากหลายมาก ปล่อยความคิดสร้างสรรค์ได้เต็มที่ ตั้งคำถามง่าย ๆ ตามสถานการณ์ แล้วติดแท็กให้เพื่อนตามคำตอบ จากนั้นก็ส่งคอนเทนต์หรือพาทราฟฟิกต่อไปยังกลุ่มลูกค้า 2 แบบที่ต่างกันได้ ยกตัวอย่าง KOL เมื่อโพสต์ข้อมูลใหม่บนโซเชียลมีเดีย ก็สร้างโหวตแบบเรียลไทม์ มอบสิทธิพิเศษให้เพื่อนที่ดูแล้ว และส่งลิงก์โพสต์นั้นซ้ำให้เพื่อนที่โหวตว่า “ยังไม่ได้ดู”

นอกจากนี้ ผลโหวตเองก็มีคุณค่า ใช้เก็บเป็นข้อมูลฝั่งแรก (First-party Data) และเป็นวัตถุดิบสำหรับคอนเทนต์ที่จะส่งครั้งต่อไป ต่อยอดการโต้ตอบกับเพื่อนในทุกครั้ง และทำให้เพื่อนรู้สึกมีส่วนร่วมมากขึ้น

นอกจากโมดูลโหวตแบบเรียลไทม์ การโต้ตอบบน LINE ยังเล่นแบบนี้ได้อีก!ประสบการณ์เกมบน LINE เป็นอีกวิธีที่ได้ผล ช่วยใช้จุดเด่นด้านการโต้ตอบกับเพื่อนของ LINE ได้เต็มที่ ทำให้บัญชีโดดเด่นท่ามกลาง Official Account มากมายในห้องแชต และใช้เกมแบบบทสนทนาส่งข้อมูลสินค้าและบริการ ข่าวแคมเปญ ไปจนถึงข้อความเฉพาะสำหรับสมาชิกhttps://oakmega.com/blog/3-ways-to-interact-by-line-imagemap

ส่งความอบอุ่นผ่านการโต้ตอบบน LINE ใกล้ชิดเพื่อนมากขึ้น

เมื่อไต้หวันเผชิญภัยพิบัติครั้งใหญ่ LINE คือแอปแชตที่ส่งข้อมูลได้รวดเร็วที่สุดในยุคนี้ หากแบรนด์ใช้ LINE แสดงความห่วงใยต่อเพื่อนได้ทันทีในช่วงเวลายากลำบาก และให้ความช่วยเหลือในจังหวะที่เหมาะสม ก็จะช่วยยกระดับภาพลักษณ์โดยรวม รวมถึงความผูกพันของลูกค้า การใช้โมดูลโต้ตอบที่หลากหลายไม่เพียงทำให้คอนเทนต์มีสีสันขึ้น แต่ยังทำให้ทุกจุดสัมผัสแข็งแรงขึ้น ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอบอุ่นขึ้น และสร้าง Social CRM แบบ “สร้างความสัมพันธ์ก่อน แล้วค่อยซื้อขาย”

อยากรู้ว่า OakMega Social CRM ใช้ LINE สร้างการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างแม่นยำได้อย่างไร? เราจะจัดสัมมนาผลิตภัณฑ์ OakMega Social CRM ครั้งแรกในวันพฤหัสบดีที่ 29 ก.ย. แบ่งปันการจัดการแท็กที่ช่วยเสริมจุดสัมผัสลูกค้า และการประยุกต์ใช้ตามสถานการณ์เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะสำหรับลูกค้า ขอเชิญนักการตลาด ผู้ใช้แพ็กเกจแบบบริการตนเองของ OakMega หรือใครที่อยากทำ LINE อย่างจริงจัง เข้าร่วมได้ฟรี!

📍ลิงก์ลงทะเบียน: https://oakmega.ai/line/form_UftJBC