คู่มือ LINE ขั้นสูง｜วิธีปรับการตั้งค่าการตอบกลับของ LINE Official Account

โหมดตอบกลับแบบแชทและแชทบอทที่แสดงอยู่ด้านบนของหลังบ้าน LINE Official Account หมายถึงอะไร? แล้วทั้งสองโหมดมีข้อจำกัดในการใช้งานอะไรบ้าง? ไม่ต้องกังวล คุณสลับโหมดตอบกลับได้ทุกเมื่อผ่าน LINE Official Account Manager เวอร์ชันเว็บ หรือแอปบนมือถือ!

‍

การตั้งค่าการตอบกลับคืออะไร?

ก่อนอื่น มาดูความแตกต่างของโหมดตอบกลับทั้งสองแบบ และสถานการณ์ที่เหมาะกับแต่ละโหมดกันสั้นๆ

1. โหมดแชท

ในโหมดแชท ร้านค้าสามารถแชทแบบตัวต่อตัวกับเพื่อน LINE ได้โดยตรง และตั้งค่าให้ระบบตอบกลับข้อความของเพื่อนอัตโนมัติด้วยข้อความตอบกลับตามคีย์เวิร์ดนอกเวลาทำการได้ โหมดแชทยังเป็นโหมดที่ร้านค้าเลือกใช้มากที่สุดด้วย

2. โหมดแชทบอท

ในโหมดแชทบอท ร้านค้าไม่สามารถแชทแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนได้โดยตรง โดยทั่วไปจึงสร้างชุดข้อความตอบกลับอัตโนมัติให้ครบถ้วน เพื่อให้ LINE Official Account ทำหน้าที่เป็นแชทบอทตอบคำถามที่เพื่อนถามบ่อยโดยอัตโนมัติ หรือจะให้วิศวกรช่วยเชื่อมต่อ Messaging API ก็ได้ วิธีนี้จะคงรูปแบบแชทบอทไว้ได้ พร้อมกับแชทตัวต่อตัวกับเพื่อนและตอบข้อความที่เฉพาะเจาะจงเป็นรายคนได้ด้วย

‍

วิธีเปลี่ยนโหมดตอบกลับ

ขั้นตอนใน LINE Official Account Manager เวอร์ชันเว็บ

1. หลังจากเข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager แล้ว คลิก “ตั้งค่า” (Settings) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ

‍

2. หน้าตั้งค่าจะเปิดที่การตั้งค่าบัญชีเป็นค่าเริ่มต้น ให้คลิก “การตั้งค่าการตอบกลับ” (Response settings) ที่แถบด้านซ้าย

‍

3. เมื่อเข้าสู่หน้าการตั้งค่าการตอบกลับแล้ว สามารถเลือกโหมดตอบกลับได้ 2 แบบ คือ “แชทบอท” (Chatbot) และ “แชท” (Chat)

‍

4. เมื่อเลือกโหมดตอบกลับที่ต้องการ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนการเปลี่ยนการตั้งค่า สำหรับโหมดแชท:

• ใช้ได้: แชท โทร ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
• ใช้ไม่ได้: ฟังก์ชัน Webhook

‍

หลังจากเปลี่ยนโหมดตอบกลับเป็น “แชท” แล้ว เลื่อนหน้าลงเพื่อปรับการตั้งค่าขั้นสูงได้

‍

5. เมื่อเลือกโหมดตอบกลับที่ต้องการ ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือนการเปลี่ยนการตั้งค่า สำหรับโหมดแชทบอท:

• ใช้ได้: ฟังก์ชัน Webhook
• ใช้ไม่ได้: โทร ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

‍

หลังจากเปลี่ยนโหมดตอบกลับเป็น “แชทบอท” แล้ว เลื่อนหน้าลงเพื่อปรับการตั้งค่าขั้นสูงได้

‍

ขั้นตอนในแอป LINE Official Account Manager บนมือถือ

หากติดตั้งแอปบนมือถือไว้ จะปรับการตั้งค่าการตอบกลับได้เร็วกว่าเดิม (ดาวน์โหลดแอป: iOS, Android)

1. เปิดแอป “LINE Official Account”
2. แตะ “ตั้งค่า”
3. แตะ “ตอบกลับอัตโนมัติ” แล้วแตะ “โหมดตอบกลับ” ใต้การตั้งค่าพื้นฐานเพื่อปรับเปลี่ยน
4. ปรับโหมดตอบกลับเป็น “แชทบอท” หรือ “แชท” ตามการใช้งานและความต้องการ

‍

อยากรู้วิธีดูแล LINE เพิ่มเติมไหม? เลือกโหมดแชทบอทแล้ว ขั้นต่อไปจะเชื่อมต่อ Messaging API อย่างไร? ไปที่ LINE Official Account ของ OakMega เพื่อดูเนื้อหาเพิ่มเติม หรือติดตาม “คลังความรู้การดูแล LINE ของ OakMega” ที่สอนการสร้าง LINE Official Account ของแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้นจนครบทุกขั้นตอน