Xu hướng vận hành nội dung ngành công nghệ sinh học và dược phẩm 2023: DEEP

Năm 2023, ngành công nghệ sinh học và dược phẩm đối mặt với hàng loạt thách thức về vận hành nội dung. Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, làm sao chinh phục HCP đã trở thành yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Dưới đây là 4 xu hướng và nguyên tắc vận hành nội dung với chữ cái đầu ghép thành DEEP, giúp doanh nghiệp nổi bật trong thời kỳ đầy thách thức này.

Digital

Trong kỷ nguyên số, công cụ số ngày càng được ứng dụng rộng rãi. Theo khảo sát của Accenture, chỉ 10% HCP chọn duy trì hội thảo trực tiếp. Điều này cho thấy “số” không chỉ là kết nối mạng, mà còn là các công cụ ảo, hiện đại; đồng thời tốc độ HCP thích nghi với xu hướng số hóa đã khác xưa. Ngành công nghệ sinh học và dược phẩm cần bắt kịp nhanh hơn với công cụ số và sự thay đổi của thời đại. Vì vậy, doanh nghiệp phải chủ động áp dụng các công cụ số tiên tiến hơn để thu hút sự chú ý của HCP.

Theo nghiên cứu của IQVIA, ngay từ năm 2019, hơn 64% HCP thuộc thế hệ X hoặc Millennials, nghĩa là đều dưới 55 tuổi. Năm 2020, ngày càng nhiều quốc gia châu Á chuyển sang dùng nền tảng số. So với email, HCP tại Singapore có xu hướng dùng nền tảng số để nhận thêm thông tin cao hơn (+10%). Còn HCP tại Thái Lan có mức độ ưa chuộng nền tảng video và bài giảng ghi hình sẵn tăng tới 16%.

Engage

Tỷ lệ tương tác của HCP đang thay đổi. Có thể thấy, tỷ lệ tương tác qua email, kênh thống trị suốt nhiều năm, bắt đầu giảm, trong khi tương tác qua gọi video và ứng dụng nhắn tin tăng mạnh. Đại dịch đã khiến HCP đón nhận các kênh tương tác hiện đại hơn, thậm chí tiếp thu kiến thức y khoa hay nội dung nghiên cứu qua định dạng video. Vì vậy, doanh nghiệp nên thay đổi kênh tương tác để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của HCP.

Ngoài ra, nghiên cứu của OMNISEND cho thấy chiến lược marketing Omnichannel giúp nâng tỷ lệ tương tác hiệu quả, đạt mức tương tác gấp 3,5 lần, đồng thời tăng nhận diện thương hiệu và lòng trung thành. Nói cách khác, chiến lược này giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn các kênh marketing khác nhau như email, SMS, mạng xã hội và website, từ đó mở rộng sức ảnh hưởng của thương hiệu.

E-detailing

82% HCP nhận thấy một số hãng dược không chỉ cung cấp thông tin mà còn bắt đầu cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu của HCP như hội thảo chuyên đề, đào tạo. Đồng thời, BCG cũng phát hiện 40% bác sĩ vẫn muốn nhận thêm thông tin về thuốc hoặc khoa học trong thời kỳ hậu đại dịch. Những dấu hiệu này cho thấy ngành công nghệ sinh học và dược phẩm cần cung cấp nhiều thông tin xác thực hơn và giao tiếp với HCP qua những kênh gần gũi hơn. Vì vậy, doanh nghiệp nên tập trung cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của HCP và giao tiếp theo cách gần gũi hơn với họ.

Các khảo sát gần đây cũng cho thấy HCP ngày càng coi trọng tính xác thực và độ tin cậy của thông tin, vì họ cần đảm bảo thông tin cung cấp cho bệnh nhân là chính xác, giúp bệnh nhân hiểu đúng về bệnh và phác đồ điều trị. Ngoài ra, HCP không thích tài liệu mang nặng tính quảng cáo, vì loại tài liệu này thường thiếu khách quan và độ tin cậy. Do đó, để thu hút sự chú ý và niềm tin của HCP, thương hiệu cần cung cấp thông tin có giá trị, đáng tin cậy và thực sự hữu ích cho HCP.

Personalized

Theo khảo sát mới nhất của BCG, điều HCP quan tâm nhất là hãng dược có gửi thông điệp quảng bá được cá nhân hóa hay không; đây là yếu tố được chú ý nhiều nhất trong tất cả các biến số ảnh hưởng đến mức độ tương tác của HCP. Tuy nhiên, dữ liệu của EPG Health lại cho thấy hơn 80% HCP chưa nhận được thông điệp cá nhân hóa. Vì vậy, để chinh phục HCP từ gốc rễ, việc vận hành nội dung cần tập trung xây dựng trải nghiệm nội dung cá nhân hóa.

Bên cạnh đó, nghiên cứu của Analytics IQ cho thấy 57% HCP cho rằng các hãng dược chưa hiểu và đáp ứng được nhu cầu của họ. Điều này có nghĩa ngành công nghệ sinh học và dược phẩm cần quan tâm hơn đến nhu cầu của HCP để mang lại dịch vụ tốt hơn. Khi phát triển sản phẩm mới hay quảng bá sản phẩm hiện có, doanh nghiệp nên cân nhắc tối đa nhu cầu của HCP và cách hỗ trợ, phục vụ họ tốt hơn. Chỉ như vậy, chúng ta mới thực sự giành được sự tin tưởng và ủng hộ của HCP.

Tổng kết

2023 sẽ là một năm đầy thách thức và cơ hội. Ngành công nghệ sinh học và dược phẩm sẽ tiếp tục tăng trưởng, và việc nổi bật trên thị trường này là vô cùng quan trọng. Chúng tôi hy vọng các xu hướng và nguyên tắc vận hành nội dung DEEP được chia sẻ lần này sẽ giúp bạn tạo ra sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Khi kỷ nguyên AI đến, OakMega mong muốn cùng bạn mở ra kỷ nguyên mới cho giao tiếp AI × HCP, và mong có cơ hội hợp tác để mang đến cho bạn và đội ngũ thêm nhiều cơ hội đổi mới và tăng trưởng.

Để tìm hiểu thêm về ngành công nghệ sinh học và dược phẩm cũng như cách ứng dụng tại doanh nghiệp của bạn, hãy tham khảo Chuyên đề Hội nghị thượng đỉnh xu hướng công nghệ sinh học và dược phẩm 2023, hoặc điền biểu mẫu liên hệ trên website để đội ngũ kinh doanh tư vấn và liên hệ với bạn!

‍