App và LINE đều nằm trên điện thoại, vậy khác nhau ở đâu?

Trong thời đại smartphone phổ biến, các ứng dụng và phần mềm nhắn tin tức thời đã trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống. Vì sao thương hiệu đã có App mà vẫn cần LINE Official Account? Cả hai đều nằm trên điện thoại, vậy khác nhau ở đâu?

Khoảng cách tâm lý chính là điểm khác biệt lớn nhất giữa hai kênh này

“App giống như một thẻ hội viên luôn mang theo bên mình, kết hợp nhiều tính năng để mang lại trải nghiệm phong phú cho người dùng. Thử nghĩ xem, nếu mọi người từng tiếp xúc với thương hiệu đều tải App của chúng ta, ta sẽ có một kênh để trao đổi trực tiếp và gửi tin nhắn đến khách hàng. Tuyệt biết bao.”

Đó là bài toán thương hiệu tính sẵn, nghe thật đẹp. Nhưng cái đẹp cũng chỉ dừng ở đó.

Nhưng nói thật, ai muốn tải App của bạn?

Thành cũng vì thẻ hội viên, bại cũng vì thẻ hội viên. Chẳng lẽ khách hàng nào lần đầu gặp bạn cũng muốn đăng ký hội viên (tải App) ngay sao?

Rào cản tải App cao, tải về rồi lại không đăng ký hội viên, đều là những tình huống thực tế thương hiệu có thể gặp. Chưa kể chi phí quảng cáo kéo lượt tải, chi phí cập nhật và bảo trì App, và câu hỏi sâu hơn là làm sao giao tiếp với người chưa phải hội viên, thường chỉ được bàn tới khi bị cấp trên giao KPI. Đặt công cụ trước chiến lược thường là điểm yếu chí mạng của việc đẩy App một cách mù quáng.

Ngược lại, rào cản để kết bạn với LINE Official Account thấp hơn nhiều: ít e ngại về tâm lý, thao tác cũng đơn giản hơn. Người dùng có thể nhận và trả lời tin nhắn ngay trên điện thoại, đồng thời nhận cập nhật từ công ty hoặc thương hiệu.

Hơn nữa, nếu chỉ so “hội viên” và “không phải hội viên”, chắc chắn nhóm “không phải hội viên” sẽ đông hơn. Bỏ qua kênh có số đối tượng giao tiếp nhiều hơn hẳn thật sự không phải lựa chọn sáng suốt.

Nhưng chẳng lẽ App đã hoàn toàn mất giá trị?

Cách làm tốt hơn tất nhiên là: “Tôi muốn cả hai”.

Nuôi dưỡng nhóm khách hàng có mức nhận biết thương hiệu nông sâu khác nhau là điểm khác biệt chính giữa App và LINE Official Account với thương hiệu

Với người dùng tương tác sâu, hãy duy trì quan hệ qua App. Những khách hàng này đã có ấn tượng sâu sắc với thương hiệu, sẽ tự chủ động mở và dùng App định kỳ. Mục đích gửi tin qua App của thương hiệu vì thế cũng đạt được một cách tự nhiên.

Người dùng đã tương tác nhiều với công ty, hoặc đã có cam kết lớn (hoặc tần suất cao), như chủ xe hay người đã là hội viên, chính là nhóm phù hợp để thương hiệu giao tiếp qua App.

Còn với khách hàng tiềm năng hoặc người dùng ít tương tác, dùng LINE Official Account để gửi tin sẽ hiệu quả hơn. Rào cản kết bạn thấp hơn nên dễ tiếp cận khách hàng một cách thực chất hơn. So với email, SMS có tỷ lệ tương tác < 0,1%, hay App tốn kém mà hiệu quả chưa rõ, cách này thực tế và hữu ích hơn nhiều. Ví dụ như khách hàng tiềm năng đang có ý định mua xe, người chưa phải hội viên.

Trước hết hãy đảm bảo khả năng và hiệu quả tiếp cận khách hàng, rồi mới tính đến chiều sâu.

Nếu người dùng tham gia cả hai kênh, thương hiệu cũng không cần lo trùng lặp thông điệp. Nhiều kênh giúp tăng khả năng “đánh thức” người dùng, đồng thời tăng cơ hội để thương hiệu tương tác lại, tương tác nhiều lần với đối tượng mục tiêu.

Cân nhắc đặc điểm thương hiệu của mình và khoảng cách tâm lý giữa từng kênh (công cụ) với người dùng chính là chìa khóa để thương hiệu tương tác hiệu quả với người dùng mục tiêu.

‍

Đọc xong bài chia sẻ trên mà bạn vẫn thấy chưa đủ?

Nếu muốn tìm hiểu thêm hoặc có thắc mắc, hãy theo dõi LinkedIn của tôi và chia sẻ suy nghĩ của bạn nhé!

‍