Không thể bỏ qua với ngành công nghệ sinh học và dược phẩm: Các dịch vụ Omnichannel HCP Communication Platform hàng đầu

Trong ngành công nghệ sinh học và dược phẩm, Omnichannel HCP Communication Platform là chủ đề được quan tâm hàng đầu và là mảng dịch vụ quan trọng. Bài viết này giới thiệu các dịch vụ Omnichannel HCP Communication Platform chính cùng ưu và nhược điểm của từng dịch vụ.

Giới thiệu Omnichannel HCP Communication Platform

Omnichannel HCP Communication Platform là dịch vụ kết hợp nhiều kênh giao tiếp, giúp trình dược viên giao tiếp hiệu quả với nhân viên y tế (HCP). Các dịch vụ này có nhiều tính năng như Email Automation, Approved Content, Rep-triggered Email… Tất cả đều giúp đội ngũ kinh doanh quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn, nâng cao sự hài lòng của nhân viên y tế và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Các dịch vụ Omnichannel HCP Communication Platform phổ biến trên thị trường

IQVIA

Tổng quan

IQVIA là nhà cung cấp dịch vụ cho ngành công nghệ sinh học và dược phẩm của Mỹ, với các mảng phân tích, nghiên cứu và truyền thông, đồng thời là một trong những tổ chức nghiên cứu theo hợp đồng lớn nhất thế giới. Trong số rất nhiều dịch vụ, IQVIA có nhiều giải pháp giúp đội ngũ kinh doanh duy trì quan hệ với HCP, gồm:

• Email Automation: Giúp gửi email đến HCP dễ dàng hơn. Không chỉ dừng ở Sequence thông thường, dịch vụ còn tích hợp Journey của Salesforce để gửi email theo hành trình hội viên.
• Approved Content: Cho phép tạo nội dung được bảo vệ, đồng thời quản lý việc gửi và phân quyền.
• Rep-triggered Email (Approved Email): Cho phép gửi nội dung được bảo vệ, kiểm soát người nhận và nội dung email.
• Activity History (Calls, Emails, Meetings): Xem lịch sử email, cuộc gọi và gặp mặt, giúp duy trì quan hệ với HCP.
• Sales Meeting Arrangement: Lên lịch thăm khám và quản lý các HCP phụ trách.

Ưu điểm

IQVIA có danh mục dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng. Hệ thống còn có khả năng phân tích dữ liệu phong phú, giúp khách hàng hiểu rõ hơn xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh.

Nhược điểm

Tuy nhiên, IQVIA cũng có một số hạn chế. Chẳng hạn, hệ thống thiếu các tính năng hiện đại hơn, chưa đáp ứng tốt nhu cầu thị trường. Ngoài ra, hệ thống cũ và phức tạp, khách hàng có thể phải tốn nhiều thời gian và nguồn lực hơn để học và sử dụng.

Khách hàng

Hiện khách hàng của IQVIA gồm các công ty công nghệ sinh học và dược phẩm nổi tiếng như AstraZeneca, Novo Nordisk, Roche.

Aktana

Tổng quan

Aktana là nền tảng phân tích dữ liệu bằng AI của Mỹ, thành lập tương đối gần đây, dùng AI phân tích dữ liệu tương tác với HCP để tìm ra insight theo thời gian thực. Dịch vụ chính của Aktana gồm bốn mảng:

• Data-driven engagement timing: Dùng AI tìm thời điểm phù hợp nhất để liên hệ, giúp giao tiếp hai chiều giữa Sales rep và HCP hiệu quả hơn. Sales rep đạt chỉ tiêu tốt hơn, đồng thời giảm khả năng làm phiền HCP.
• Analytics-driven targeting: Dùng mô hình dữ liệu AI dự đoán hành vi sắp tới của HCP để xác định mục tiêu tiếp cận phù hợp. Sales rep tìm đúng đối tượng nhanh hơn và đạt mục tiêu với chi phí thấp nhất.
• Agile personalized content: AI suy đoán hình thức thông điệp phù hợp với từng HCP mục tiêu và gửi bằng định dạng đa phương tiện tối ưu. Sales rep tăng mức độ quan tâm của HCP, giúp họ hiểu sản phẩm hơn, từ đó mở ra nhiều cơ hội bán hàng.
• Dynamic channel optimization: Kết hợp kênh mà HCP ưa thích theo thời gian thực với đặc điểm và giới hạn của từng kênh để tích hợp kênh hiệu quả. Sales rep chọn được kênh phù hợp nhất và đạt kết quả tốt nhất với ít thời gian và chi phí nhất.

Ưu điểm

Tiềm năng tích hợp AI cao: Lấy công nghệ AI làm cốt lõi, Aktana có thể liên tục tự cải thiện, nâng cao hiệu quả giao tiếp và mở rộng sang các tình huống ứng dụng khác. Aktana cũng kết nối được với các dịch vụ dữ liệu khác, giúp phân tích toàn diện và chính xác hơn.

Nhược điểm

Aktana thiên về phân tích dữ liệu bằng AI, tương đối thiếu số liệu thống kê cho các chỉ số truyền thống nên có thể không phù hợp để phân tích những chỉ số này. Ngoài ra, tính năng tương tác của Aktana còn khá hạn chế, cần kết hợp với dịch vụ khác để đạt hiệu quả tốt hơn.

Khách hàng

Khách hàng của Aktana gồm các công ty nổi tiếng như Astellas, Merck và UCB.

Veeva

Tổng quan

Veeva là dịch vụ quen thuộc nhất với ngành công nghệ sinh học và dược phẩm, được tách ra từ Salesforce thành giải pháp dành riêng cho ngành. Các tính năng chính gồm:

• HCP CRM: Dựa trên Salesforce CRM, xây dựng trọn vẹn kịch bản bán hàng Sales rep ↔ HCP
• Approved Email: Gửi nội dung được bảo vệ, kiểm soát người nhận và nội dung email
• Approved Content: Tạo nội dung được bảo vệ, quản lý việc gửi và phân quyền
• Engage for Portals: Cho phép HCP xem nội dung được bảo vệ từ nhiều cổng thông tin

Tính năng HCP CRM của Veeva giúp sales rep và HCP trong ngành công nghệ sinh học và dược phẩm xây dựng quan hệ giao tiếp tốt, nâng cao hiệu quả bán hàng. Approved Email và Approved Content cung cấp nội dung được bảo vệ, bảo đảm an toàn dữ liệu. Engage for Portals là kênh để HCP xem nội dung được bảo vệ, giúp họ dễ dàng tìm thông tin cần thiết.

Ưu điểm

Veeva là dịch vụ chủ đạo trong ngành công nghệ sinh học và dược phẩm, có thị phần cao và sản phẩm hoàn thiện. Do được tách ra từ Salesforce nên Veeva gắn kết chặt chẽ với Salesforce, tích hợp suôn sẻ hơn.

Nhược điểm

Nhược điểm của Veeva là thiếu các điểm chạm số, khiến việc sử dụng bị hạn chế phần nào. Ngoài ra, Veeva cũng có những vấn đề cố hữu khi vận hành thực tế cần lưu ý.

Khách hàng

Khách hàng của Veeva gồm các công ty công nghệ sinh học và dược phẩm nổi tiếng như GSK, Novartis và Boehringer Ingelheim, cho thấy vị thế quan trọng của Veeva trong ngành.

Tương lai của Omnichannel HCP Communication Platform

Omnichannel HCP Communication Platform sẽ phát triển theo hướng đa dạng hóa kênh giao tiếp. Đặc biệt sau đại dịch, các kênh mới như Video call, Messaging apps sẽ ngày càng phổ biến và trở thành phương thức giao tiếp chủ đạo. Đồng thời, cùng với sự phát triển của AI, Omnichannel HCP Communication Platform cũng sẽ thông minh hơn và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

Nhìn chung, Omnichannel HCP Communication Platform sẽ là chủ đề rất quan trọng trong ngành công nghệ sinh học và dược phẩm. Chúng tôi tin rằng khi các dịch vụ này không ngừng phát triển, đội ngũ kinh doanh và nhân viên y tế sẽ giao tiếp hiệu quả hơn, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành.

Tổng kết

Bài viết đã giới thiệu Omnichannel HCP Communication Platform trong ngành công nghệ sinh học và dược phẩm, cùng các dịch vụ chủ đạo trên thị trường gồm IQVIA, Aktana và Veeva. Trong tương lai, Omnichannel HCP Communication Platform sẽ ngày càng đa dạng, thông minh và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.

Muốn tìm hiểu thêm về ngành công nghệ sinh học, dược phẩm và cách áp dụng tại doanh nghiệp của bạn? Hãy tham khảo Chuyên đề Hội nghị Xu hướng Công nghệ sinh học & Dược phẩm 2023, hoặc điền biểu mẫu liên hệ trên website để đội ngũ kinh doanh tư vấn và liên hệ với bạn!

‍