Rep-triggered Instant Message: Cách giao tiếp với HCP thế hệ mới

Trước đây, các công ty dược thường dùng Rep-triggered Email để gửi thông tin đến HCP. Tuy nhiên, do các ràng buộc pháp lý, cách làm này trên thực tế khó hơn nhiều so với tưởng tượng và thường cần ít nhất 5 bước mới hoàn tất quy trình:

• Step 1 – Soạn email
• Step 2 – Đưa nội dung tuân thủ quy định vào email
• Step 3 – Gửi yêu cầu phát hành email trong nội bộ
• Step 4 – Bộ phận pháp chế phê duyệt phát hành email
• Step 5 – Chính thức gửi email

Hiện nay, cơ quan quản lý ngày càng siết chặt quảng cáo liên quan đến y tế, nên các công ty dược phải xử lý việc truyền tải thông tin cẩn trọng hơn. Vì vậy, nếu dùng Rep-triggered Email, doanh nghiệp có thể phải tốn thêm thời gian và công sức để bảo đảm tuân thủ quy định, và trong quá trình đó có thể phải chỉnh sửa, duyệt lại nhiều lần để nội dung đáp ứng các quy định liên quan.

Rep-triggered Instant Message là gì?

Rep-triggered Instant Message là hình thức truyền tải thông tin qua ứng dụng nhắn tin, có thể xem là phiên bản mở rộng và cải tiến của Rep-triggered Email. Vì Rep-triggered Email có quá nhiều bước rườm rà, trong khi ứng dụng nhắn tin ngày càng phổ biến, thị trường đang dần chuyển sang Rep-triggered Instant Message (RTIM). Chuyển từ email sang ứng dụng nhắn tin giúp tăng mạnh tỷ lệ mở và tỷ lệ tương tác của HCP, đồng thời xác thực danh tính đáng tin cậy hơn.

Ưu điểm của Rep-triggered Instant Message

Rep-triggered Instant Message mang lại những ưu điểm sau:

Truyền tải thông tin trực tiếp hơn

So với các kênh truyền thống, Rep-triggered Instant Message trực tiếp hơn và chuyển thông tin quan trọng đi nhanh chóng.

Xác thực danh tính chính xác hơn

Xác thực qua LINE Login hoặc đăng nhập bên thứ ba giúp nhận diện danh tính HCP chính xác hơn.

Kiểm soát hiệu quả hơn

Toàn bộ lịch sử đều có thể được bộ phận Medical giám sát và kiểm soát, bảo đảm thông tin chính xác và truy xuất được.

Rep-triggered Chatbot

Ngoài Rep-triggered Instant Message, chỉ cần kết hợp phân quyền tốt, chúng ta thậm chí có thể triển khai Rep-triggered Chatbot. Nhờ phân quyền chính xác, chúng ta có thể đưa khái niệm Engage for Portals lên ứng dụng nhắn tin và tạo thêm nhiều điểm chạm số thiết thực. Cách làm này giúp tăng mạnh tương tác giữa HCP và công ty dược, đồng thời giúp công ty dược hiểu rõ hơn nhu cầu và phản hồi của HCP.

Tổng kết

Bài viết đã giới thiệu Rep-triggered Instant Message, giúp truyền tải thông tin quan trọng trực tiếp và nhanh hơn, đồng thời nhận diện HCP chính xác hơn nhờ xác thực danh tính. Bên cạnh đó là khái niệm Rep-triggered Chatbot, giúp tạo thêm nhiều điểm chạm số thiết thực và tăng tương tác giữa HCP và công ty dược.

Để tìm hiểu thêm về ngành công nghệ sinh học – dược phẩm và cách áp dụng tại doanh nghiệp của bạn, hãy xem Chuyên đề Hội nghị Xu hướng Công nghệ sinh học & Dược phẩm 2023, hoặc điền biểu mẫu liên hệ trên website để đội ngũ kinh doanh tư vấn và liên hệ với bạn!

‍