バイオ・医薬品業界に必須！Omnichannel HCP Communication Platform の主要サービス紹介

バイオ・医薬品業界において、Omnichannel HCP Communication Platform は大きな注目を集めるテーマであり、業界でも重要なサービス領域です。本記事では、Omnichannel HCP Communication Platform の主要サービスと、それぞれのメリット・デメリットを紹介します。

Omnichannel HCP Communication Platform とは

Omnichannel HCP Communication Platform とは、複数のコミュニケーションチャネルを組み合わせ、営業担当者（MR）が医療従事者（HCP）と効果的にコミュニケーションできるようにするサービスです。こうしたサービスには、Email Automation、Approved Content、Rep-triggered Email など、さまざまな機能があります。いずれも営業担当者の顧客関係管理を支援し、医療従事者の満足度を高め、ビジネスの成長を後押しします。

現在市場で主流の Omnichannel HCP Communication Platform

IQVIA

概要

IQVIA は米国のバイオ・医薬品業界向けサービス企業で、分析、調査、コミュニケーションなどのサービスを提供しています。世界最大級の医薬品開発受託機関（CRO）の一つでもあります。数多くのサービスの中には、営業がHCPとの関係を維持するためのものが多く含まれています。

• Email Automation：HCPへのメール送信をより簡単にするサービスです。一般的なシーケンスにとどまらず、Salesforce の Journey と連携し、会員ジャーニーに沿ってメールを送信できます。
• Approved Content：保護されたコンテンツを作成し、配信や権限管理を行えます。
• Rep-triggered Email（Approved Email）：保護されたコンテンツを送信し、受信者とメール内容を管理できます。
• Activity History（Calls, Emails, Meetings）：メール、電話、面談などの履歴を確認でき、HCPとの関係維持に役立ちます。
• Sales Meeting Arrangement：訪問日時を設定し、担当するHCPを管理できます。

メリット

IQVIA はサービスが多岐にわたり、顧客が必要とするさまざまなサービスを提供できます。また、システムには豊富なデータ分析機能があり、市場動向や競合をより深く理解するのに役立ちます。

デメリット

一方で、IQVIA にはいくつかの弱点もあります。たとえば、より現代的な機能が不足しており、市場のニーズに十分応えられていません。さらにシステムが古く複雑なため、習得や運用により多くの時間とリソースが必要になる可能性があります。

主な顧客

現在、IQVIA の顧客には AstraZeneca、Novo Nordisk、Roche などの著名なバイオ・医薬品企業が含まれます。

Aktana

概要

Aktana は米国で比較的最近設立されたAIデータ分析プラットフォームで、AIでHCPとのエンゲージメントデータを分析し、リアルタイムのインサイトを導き出します。主なサービスは次の4つです。

• Data-driven engagement timing：AIでコミュニケーションに最適なタイミングを見つけ、営業担当者（Sales rep）とHCPの双方向コミュニケーションを効率化します。目標達成率を高めつつ、HCPに煩わしさを与える可能性を下げられます。
• Analytics-driven targeting：AIのデータモデルでHCPの近い将来の行動を予測し、アプローチすべき対象を見極めます。適切な相手をより早く見つけ、最小限のコストで目標を達成できます。
• Agile personalized content：対象となるHCPに合ったメッセージの見せ方をAIが推測し、最適なマルチメディア形式で配信します。HCPの関心を高め、製品への理解を深め、販売機会の拡大につなげられます。
• Dynamic channel optimization：HCPのリアルタイムなチャネルの好みと、各チャネルの特性や制約を組み合わせ、効率的なチャネル統合を実現します。最適なチャネルを見つけ、最小限の時間とコストで最大の成果を上げられます。

メリット

AI統合による高い発展性：Aktana はAI技術を中核としているため、継続的に改善を重ねてコミュニケーション効率を高め、ほかの活用シーンにも広げていけます。また、ほかのデータサービスとも連携でき、データ分析の網羅性と精度を高められます。

デメリット

Aktana はAIデータ分析に重きを置いており、従来型の指標の統計データが比較的少ないため、そうした指標の分析には向かない場合があります。また、エンゲージメント機能が比較的限られているため、より高い効果を得るにはほかのサービスとの組み合わせが必要です。

主な顧客

Aktana の顧客には Astellas、Merck、UCB などの著名企業が含まれます。

Veeva

概要

Veeva はバイオ・医薬品業界で広く知られているサービスで、Salesforce から派生し、同業界向けに開発されたソリューションです。主な機能は以下のとおりです。

• HCP CRM：Salesforce CRM をベースに、営業担当者（Sales rep）↔ HCP の営業シナリオ全体を構築
• Approved Email：保護されたコンテンツを送信し、受信者とメール内容を管理
• Approved Content：保護されたコンテンツを作成し、配信や権限管理を実施
• Engage for Portals：HCPがさまざまなポータルから保護されたコンテンツを閲覧できるようにする

Veeva の HCP CRM は、バイオ・医薬品業界の営業担当者とHCPの間に良好なコミュニケーション関係を築き、営業成果を高めます。Approved Email と Approved Content は保護されたコンテンツを提供し、データの安全性を確保します。Engage for Portals はHCPが保護されたコンテンツを閲覧する窓口となり、必要な情報を手軽に得られるようにします。

メリット

Veeva はバイオ・医薬品業界の主流サービスで、市場シェアが高く製品も成熟しています。Salesforce から派生した製品であるため Salesforce との親和性が高く、よりスムーズに連携できます。

デメリット

Veeva の弱点は、デジタルの顧客接点が不足していることで、利用面で一定の制約があります。また、実運用上の既知の課題にも注意が必要です。

主な顧客

Veeva の顧客には GSK、Novartis、Boehringer Ingelheim などの著名なバイオ・医薬品企業が含まれており、業界における Veeva の重要な地位を表しています。

Omnichannel HCP Communication Platform の今後

Omnichannel HCP Communication Platform は今後、より多様なコミュニケーションチャネルを中心とする方向に進んでいくでしょう。特にコロナ禍以降、ビデオ通話やメッセージアプリといった新しいチャネルがさらに普及し、主流のコミュニケーション手段になっていきます。同時に、AIの発展に伴い、Omnichannel HCP Communication Platform はよりインテリジェントになり、顧客のニーズにより的確に応えられるようになるはずです。

総じて、Omnichannel HCP Communication Platform はバイオ・医薬品業界における重要なテーマであり続けるでしょう。こうしたサービスが進化を続けることで、業界の営業担当者と医療従事者はより効果的にコミュニケーションできるようになり、業界の発展を後押しすると私たちは考えています。

まとめ

本記事では、バイオ・医薬品業界における Omnichannel HCP Communication Platform と、市場の主要サービスである IQVIA、Aktana、Veeva を紹介しました。今後、Omnichannel HCP Communication Platform はより多様化・インテリジェント化し、顧客のニーズにより的確に応えられるようになるでしょう。

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