Rep-triggered Instant Message：新世代のHCPコミュニケーション

これまで製薬企業は、Rep-triggered Email を使って HCP に情報を届けてきました。しかし規制上の制約があるため、実務では想像以上に手間がかかり、全体の流れを終えるまでに少なくとも 5 つのステップが必要です。

• Step 1 – メールを作成する
• Step 2 – メールにコンプライアンスに準拠した内容を組み込む
• Step 3 – 社内でメール配信の申請を出す
• Step 4 – 法務部門がメール配信を承認する
• Step 5 – メールを正式に配信する

現在、医療関連の広告に対する行政の規制はますます厳しくなっており、製薬企業は情報伝達をこれまで以上に慎重に扱う必要があります。そのため Rep-triggered Email を使う場合、規制要件を確実に満たすまでに、より多くの時間と労力がかかる可能性があります。さらに、内容が関連規定に沿っているかを確認するため、途中で何度も修正や審査を重ねることもあります。

Rep-triggered Instant Message とは？

Rep-triggered Instant Message は、メッセージアプリを使った情報伝達の手法で、Rep-triggered Email を発展・改良したものと言えます。Rep-triggered Email は手順が多く煩雑なうえ、メッセージアプリが広く普及したことから、市場では Rep-triggered Instant Message（RTIM）の採用が進んでいます。メールからメッセージアプリへ移行することで、HCP の開封率やエンゲージメント率を大きく高められ、本人確認の面でもより確実になります。

Rep-triggered Instant Message のメリット

Rep-triggered Instant Message には、次のようなメリットがあります。

よりダイレクトな情報伝達

従来の情報伝達手段と比べて、Rep-triggered Instant Message はよりダイレクトで、重要な情報をすばやく届けられます。

より精度の高い本人確認

LINE Login やサードパーティログインによる本人確認で、HCP の身元をより正確に識別できます。

より効率的な管理

すべての履歴を Medical 部門がモニタリング・管理できるため、情報の正確性とトレーサビリティを担保できます。

Rep-triggered Chatbot

Rep-triggered Instant Message に加えて、適切な権限管理を組み合わせれば、Rep-triggered Chatbot も実現できます。きめ細かな権限管理により、Engage for Portals の考え方をメッセージアプリに取り入れ、より実用的なデジタル接点を数多く生み出せます。これにより HCP と製薬企業とのインタラクションが大きく高まり、製薬企業は HCP のニーズやフィードバックをより深く理解できるようになります。

まとめ

本記事では、重要な情報をよりダイレクトかつ迅速に届け、本人確認によって HCP の身元をより正確に識別できる Rep-triggered Instant Message をご紹介しました。あわせて、より実用的なデジタル接点を生み出し、HCP と製薬企業とのインタラクションを高める Rep-triggered Chatbot の考え方もご紹介しました。

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