ใน "กรณีศึกษาอุตสาหกรรมรถยนต์: วิธีการใช้ LINE Official Account เพื่อให้บริการการขายรถยนต์อย่างครบวงจรในรูปแบบ MINI App" เราได้พูดถึงขั้นตอนการขายรถยนต์ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน: การนัดหมายทดลองขับก่อนการขาย, การติดต่อของพนักงานขายระหว่างการขายและการส่งมอบรถ, และบริการบำรุงรักษาหลังการขาย การนัดหมายทดลองขับเป็นขั้นตอนแรกในการดึงดูดลูกค้า และเป็นช่องทางแรกที่แบรนด์ในอุตสาหกรรมรถยนต์ใช้ในการติดต่อกับลูกค้า การค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนการซื้อรถเป็นพฤติกรรมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถ ในยุคที่ Third-Party Cookies กำลังจะหมดไปและการขายตรงในรูปแบบใหม่กำลังเข้ามา แบรนด์รถยนต์จำเป็นต้องมีข้อมูลจากแหล่งแรกของแบรนด์และสร้างช่องทางการติดต่อกับผู้บริโภคเพื่อขยายจุดสัมผัสกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมให้มานัดหมายทดลองขับ และให้บริการที่แม่นยำตามการวิเคราะห์ข้อมูล

‍

ปัญหา 3 อย่างที่เจอบ่อยในกระบวนการทดลองขับ

ลูกค้าต้องการนัดหมายทดลองขับด้วยเหตุผลหลักคือการตรวจสอบประสิทธิภาพและฟังก์ชันของรถยนต์ที่สนใจ, วางแผนบริการหลังการขาย, และพูดคุยเรื่องราคากับพนักงานขาย โดยกระบวนการนัดหมายทดลองขับแบบดั้งเดิมมักจะต้องรวบรวมข้อมูลการนัดหมายจากช่องทางต่าง ๆ ก่อนที่จะเริ่มติดต่อกับลูกค้าเพื่อเข้าใจความชอบของลูกค้า แต่เมื่อลูกค้าได้ใช้เวลามากในการศึกษาเกี่ยวกับรถยนต์นั้น ๆ แล้ว การติดต่อกับพนักงานขายอาจทำให้เกิดต้นทุนในการสื่อสารที่สูงขึ้น และหลังการทดลองขับยังต้องพึ่งพาการติดต่อจากพนักงานขายต่อไป ซึ่งอาจลดประสิทธิภาพการให้บริการและไม่สามารถขยายคุณค่าของลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

‍

นี่คือ 3 ปัญหาหลักที่ต้องการการปรับปรุงในกระบวนการจองทดลองขับ:

จะรวมช่องทางการจองทดลองขับทั้งหมดอย่างไร?

ปัจจุบันช่องทางการจองทดลองขับมีมากมาย ผู้บริโภคสามารถติดต่อกับแบรนด์รถยนต์ได้ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ โทรศัพท์โดยตรง หรือการจองผ่านเจ้าหน้าที่การขาย วิธีการรวมช่องทางการจองทดลองขับทั้งหมดและรวมข้อมูลรายชื่อเป็นข้อมูลเดียวกัน จะเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่การขายรถยนต์ในอนาคต

จะทำการแจ้งเตือนบริการจองทดลองขับได้อย่างไร?

ก่อนหน้านี้เราได้พูดถึงว่า การขายรถยนต์เป็นกระบวนการที่ยาวนาน ผู้บริโภคจะผ่านการค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบจำนวนมากก่อนการซื้อรถยนต์ การสร้างบริการการจองและยังคงให้ข้อมูลเกี่ยวกับรถที่จอง บริการหลังการขายของแบรนด์ และแม้แต่การส่งการแจ้งเตือนบริการที่เป็นส่วนบุคคล ถือเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มมูลค่าของลูกค้า

จะจัดการข้อมูลผู้จองทดลองขับอย่างแม่นยำได้อย่างไร？

แบบฟอร์มการจองทดลองขับที่มีอยู่ในปัจจุบันสามารถทำได้เพียงการจองและยกเลิกบริการพื้นฐานเท่านั้น หากผู้บริโภคต้องการข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม จะต้องติดต่อทางโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ขาย ซึ่งมักจะทำให้เกิดปัญหาการซิงโครไนซ์ข้อมูลลดลง ทำให้ความพึงพอใจในกระบวนการจองลดลง

การปรับปรุงกระบวนการจองทดลองขับโดยใช้แผนการจัดการ LINE ของ OakMega Social CRM

LINE เป็นแอปพลิเคชันการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในไต้หวัน และมีความเชื่อมโยงที่ใกล้ชิดกับชีวิตประจำวันของผู้คน LINE Official Account ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการ LINE สามารถเชื่อมโยงกระบวนการจองทดลองขับได้ผ่าน MINI App ตั้งแต่การรวมรายชื่อการจองทดลองขับ การส่งข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์ ไปจนถึงการตอบกลับข้อความที่กำหนดเองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยเปลี่ยนจากการตอบรับที่เป็นแบบพาสซีฟให้กลายเป็นการกระตุ้นและเพิ่มความใกล้ชิดกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

OakMega Social CRM โซลูชันทดลองขับ — การรวมข้อมูลการจองทดลองขับผ่านฟอร์ม LINE

ผ่านบริการโมดูลฟอร์มของ OakMega Social CRM ผู้บริโภคสามารถทำการจองทดลองขับได้โดยตรงผ่านบัญชี LINE ทางการของแบรนด์รถยนต์ ทีมการตลาดของรถยนต์สามารถบันทึกข้อมูลการจอง (ชื่อ, วันที่, ช่องทาง, ผู้รับผิดชอบ) ได้ทันที และยังสามารถดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของการทดลองขับได้ทันทีเช่นกัน บริการทั้งหมดนี้ทำให้การตลาด, การขาย, และการบริการลูกค้าเป็นแบบครบวงจร ไม่พลาดข้อมูลใดๆ

OakMega Social CRM โซลูชันทดลองขับ — การส่งข้อมูลรถยนต์อัตโนมัติ

คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการส่งข้อความอัตโนมัติในการตั้งค่าการส่งข้อความอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทดลองขับ ทำให้ผู้บริโภคได้รับข้อความเฉพาะเมื่อทำการจองเสร็จสิ้น ก่อนการจอง และหลังการทดลองขับ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของการตลาดและการขายของอุตสาหกรรมรถยนต์

‍

OakMega Social CRM โซลูชันทดลองขับ｜ส่งข้อความที่ตรงความต้องการเฉพาะบุคคล

ฟีเจอร์แท็กช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้จองได้อย่างแม่นยำ และข้อมูลเหล่านี้จะถูกใช้ในการส่งข้อมูลของรถรุ่นต่างๆ หรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์รุ่นที่ผู้จองแต่ละคนสนใจได้

‍

สร้างการมีปฏิสัมพันธ์ทันทีผ่าน Social CRM

OakMega Social CRM ให้บริการที่หลากหลายกว่าการจัดการบัญชี LINE อย่างสมบูรณ์แบบเชื่อมต่อซอฟต์แวร์การสื่อสารกับระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่วยให้แบรนด์สร้างฐานข้อมูลข้อมูลตรงจากแหล่ง ติดตามความชอบของผู้ใช้ผ่านการโพสต์เนื้อหา เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และส่งข้อความที่ตรงกับความสนใจ พร้อมทั้งมีแผนและโมดูลเสริมหลากหลายเพื่อตอบสนองสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ ช่วยให้การขายในอุตสาหกรรมรถยนต์สามารถมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับผู้ที่นัดทดลองขับผ่านบัญชี LINE และเพิ่มประสิทธิภาพในการนัดหมายทดลองขับ รวมถึงการให้ข้อมูลที่แม่นยำหลังจากที่กลายเป็นเจ้าของรถแล้ว ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าในอุตสาหกรรมรถยนต์อย่างมีประสิทธิภาพ