กรณีความสำเร็จในธุรกิจยานยนต์: ยกระดับขั้นตอนจองทดลองขับด้วย LINE Official Account

ในบทความ “กรณีความสำเร็จในธุรกิจยานยนต์: ใช้ LINE Official Account ในรูปแบบ MINI App ให้บริการขายรถแบบครบวงจร” เราเคยเล่าไว้ว่ากระบวนการขายรถแบ่งได้เป็นสามช่วง ได้แก่ การจองทดลองขับก่อนการขาย การเจรจากับพนักงานขายและการส่งมอบรถระหว่างการขาย และบริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมหลังการขาย การจองทดลองขับคือก้าวแรกของการได้ลูกค้า และเป็นประตูบานแรกที่แบรนด์รถยนต์เริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

พฤติกรรมผู้บริโภคที่กระจัดกระจายส่งผลถึงการซื้อรถด้วย การค้นหาข้อมูลออนไลน์ก่อนซื้อรถกลายเป็นพฤติกรรมปกติ และเป็นปัจจัยสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อ เมื่อ Third-party Cookie ใกล้หมดยุคและอุตสาหกรรมเริ่มมีโมเดลขายตรงรูปแบบใหม่ แบรนด์รถยนต์จึงต้องมีข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของตัวเองและช่องทางสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรง จึงจะขยายจุดสัมผัสกับผู้บริโภค ดึงดูดลูกค้าที่ใช่ให้มาจองทดลองขับ และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลมอบบริการที่ตรงใจผู้ทดลองขับแต่ละคนได้

3 ปัญหาที่พบบ่อยในขั้นตอนจองทดลองขับแบบเดิม

ลูกค้าที่อยากจองทดลองขับส่วนใหญ่ต้องการรู้สมรรถนะและฟังก์ชันของรถรุ่นที่สนใจ แผนบริการหลังการขาย และอยากต่อรองราคากับพนักงานขาย ขั้นตอนทดลองขับแบบเดิมมักต้องรวบรวมข้อมูลการจองจากหลายช่องทางก่อน แล้วพนักงานขายจึงติดต่อไปเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า แต่ตอนนั้นลูกค้าใช้เวลาศึกษาข้อมูลรถไปมากแล้ว ต้นทุนการสื่อสารจึงสูงขึ้น และหลังทดลองขับก็ยังต้องพึ่งพนักงานขายในการติดตามต่อ ทำให้บริการมีประสิทธิภาพลดลง และยืดมูลค่าตลอดอายุลูกค้าของเจ้าของรถได้ไม่เต็มที่

‍

ต่อไปนี้คือ 3 ปัญหาในขั้นตอนจองทดลองขับแบบเดิมที่ต้องแก้ไขโดยด่วน

จะรวมช่องทางจองทดลองขับทั้งหมดเข้าด้วยกันได้อย่างไร?

ปัจจุบันมีช่องทางจองทดลองขับมากมาย ผู้บริโภคติดต่อแบรนด์รถยนต์ได้ทั้งผ่านฟอร์มบนเว็บไซต์ โทรจองโดยตรง หรือจองผ่านพนักงานขาย การรวมทุกช่องทางและรวมข้อมูลลีดไว้ในที่เดียว คือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้พนักงานขายให้บริการได้มีประสิทธิภาพขึ้น

จะส่งการแจ้งเตือนการจองทดลองขับได้อย่างไร?

อย่างที่กล่าวไป การซื้อรถเป็นการเดินทางที่ยาวนาน ผู้บริโภคจะค้นหาและเปรียบเทียบข้อมูลจำนวนมากก่อนซื้อ หลังรับการจองแล้ว การส่งข้อมูลรถรุ่นที่จองและบริการหลังการขายของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง หรือแม้แต่ส่งการแจ้งเตือนแบบเฉพาะบุคคล คือกุญแจสำคัญในการเพิ่มมูลค่าลูกค้า

จะจัดการข้อความของผู้จองได้อย่างแม่นยำได้อย่างไร?

ฟอร์มจองทดลองขับแบบเดิมทำได้แค่จองและยกเลิกขั้นพื้นฐาน หากผู้บริโภคอยากรู้รายละเอียดเพิ่มเติม ต้องโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าหรือรอพนักงานขายจัดการให้เอง จึงมักเกิดปัญหาข้อมูลไม่ตรงกัน และทำให้ความพึงพอใจในการจองลดลง

ยกระดับขั้นตอนจองทดลองขับด้วยโซลูชันบริหาร LINE ของ OakMega Social CRM

LINE เป็นแอปแชทที่คนไต้หวันใช้มากที่สุด และผูกพันกับชีวิตประจำวันของผู้คนไม่ต่างจากรถยนต์ที่พาทุกคนเดินทางในแต่ละวัน LINE Official Account ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริหาร LINE สามารถเชื่อมขั้นตอนจองทดลองขับทั้งหมดผ่าน MINI App ตั้งแต่รวมรายชื่อผู้จอง ส่งบรอดแคสต์ข้อมูลรถรุ่นต่างๆ ไปจนถึงตอบกลับข้อความแบบเฉพาะบุคคล จบได้ในปลายนิ้ว เปลี่ยนจากรอให้ลูกค้าติดต่อมาเป็นเข้าหาลูกค้าก่อน ใกล้ชิดเจ้าของรถมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนจองทดลองขับได้จริง

โซลูชันจองทดลองขับของ OakMega Social CRM ข้อ 1｜รวมข้อมูลการจองด้วยฟอร์ม LINE

ด้วยบริการโมดูลฟอร์มของ OakMega Social CRM ผู้บริโภคจองทดลองขับได้ทันทีใน LINE Official Account ของแบรนด์รถยนต์ ทีมการตลาดบันทึกข้อมูลการจอง (ชื่อ วันที่ ช่องทาง ผู้รับผิดชอบ) ได้แบบเรียลไทม์ และทำแบบสำรวจความพึงพอใจหลังทดลองขับได้ทันที รวมงานการตลาด งานขาย และงานบริการลูกค้าไว้ในที่เดียว ไม่พลาดข้อมูลใดอีกต่อไป

โซลูชันจองทดลองขับของ OakMega Social CRM ข้อ 2｜บรอดแคสต์ข้อมูลรถรุ่นต่างๆ แบบอัตโนมัติ

ใช้ฟีเจอร์บรอดแคสต์อัตโนมัติตั้งค่าข้อความตามขั้นตอนทดลองขับ ให้ผู้บริโภคได้รับข้อความเฉพาะหลังจองสำเร็จ ก่อนถึงวันนัด และหลังทดลองขับ ช่วยให้งานการตลาดและงานขายของธุรกิจยานยนต์มีประสิทธิภาพขึ้น

LINE Official Account ส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน Messaging API ได้อย่างไร?เวลาจัดการข้อความลูกค้าบน LINE Official Account คุณมักเจอปัญหาว่าข้อความที่เตรียมไว้ไม่พอรับมือคำถามของเพื่อนใช่ไหม? ถ้าจะตอบให้ตรงจุดก็ต้องเปิดแชทตัวต่อตัวตอบทีละคน ทั้งเสียเวลาและแรง แถมต้องคอยเฝ้ากล่องข้อความตลอด หากเชื่อมต่อ Messaging API ผ่าน LINE API คุณจะไม่พลาดข้อความใด และส่งข้อความอัตโนมัติตามคำถามของเพื่อนได้https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

โซลูชันจองทดลองขับของ OakMega Social CRM ข้อ 3｜บริการข้อความเฉพาะบุคคล

ฟีเจอร์แท็กช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้จองแต่ละคน จึงส่งข้อมูลรถรุ่นที่ต่างกันและหัวข้อเกี่ยวกับรถที่แต่ละคนสนใจได้ ใช้จุดเด่นของ LINE ที่สื่อสารกับเพื่อนได้โดยตรง มอบบริการข้อความเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ‍

กรณีความสำเร็จของค่ายรถ: ใช้ LINE Official Account ในรูปแบบ MINI App ให้บริการขายรถแบบครบวงจรกระบวนการให้บริการขายรถแบ่งได้คร่าวๆ เป็นการจองทดลองขับและการเจรจากับพนักงานขายก่อนการขาย การส่งมอบรถ และบริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมต่างๆ หลังการขาย เป้าหมายหลักของค่ายรถคือดึงลูกค้ามาจองทดลองขับให้มากที่สุด ได้รายชื่อลูกค้าจำนวนมาก แล้วส่งต่อให้พนักงานขาย แต่เพราะติดตามสถานะลูกค้าแต่ละคนได้ไม่แม่นยำ อัตราการเจรจาต่อหลังทดลองขับจึงต่ำ หรือหลังส่งมอบรถก็ทำได้แค่พึ่งพนักงานขายเป็นผู้ติดต่อแบบตั้งรับ ทำให้ประสิทธิภาพบริการลดลง และยืดมูลค่าตลอดอายุลูกค้าของเจ้าของรถได้ไม่เต็มที่https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

‍

สร้างการมีปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ด้วย Social CRM

เมื่อเทียบกับหลังบ้านของ LINE Official Account แล้ว OakMega Social CRM มีบริการที่หลากหลายกว่า เชื่อมแอปแชทเข้ากับระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้แบรนด์สร้างฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง จัดกลุ่มความชอบของผู้ใช้จากเนื้อหาที่โพสต์โดยอัตโนมัติ เข้าใจโปรไฟล์ผู้ใช้และบรอดแคสต์เนื้อหาที่ตรงความสนใจ อีกทั้งมีแพ็กเกจและโมดูลเสริมหลากหลายรองรับทุกสถานการณ์ทางธุรกิจ ช่วยให้ทีมขายรถยนต์มีปฏิสัมพันธ์กับผู้จองทดลองขับผ่าน LINE Official Account ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยกระดับขั้นตอนจองทดลองขับ และยังส่งข้อความที่ตรงใจต่อไปได้แม้ลูกค้าจะกลายเป็นเจ้าของรถแล้ว เสริมความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจยานยนต์กับเจ้าของรถให้แน่นแฟ้นขึ้น