Apple vs. Facebook: Ai thắng ai thua trong cuộc chiến quyền riêng tư?

Với iOS 14 ra mắt năm ngoái, Apple cho biết sẽ bổ sung “nhãn quyền riêng tư” để bảo vệ người dùng, cho họ biết ứng dụng sẽ theo dõi những thông tin nào và để họ tự chọn có cho phép ứng dụng thu thập dữ liệu của mình hay không. Bản cập nhật này như một quả bom tấn với mạng xã hội và ngành quảng cáo số, và Facebook, vốn phụ thuộc lớn vào doanh thu quảng cáo, đã đối đầu trực diện với Apple.

Theo điều khoản quyền riêng tư của Apple, khi người dùng mở ứng dụng sẽ xuất hiện thông báo bật lên, xin phép cho ứng dụng truy cập mã định danh quảng cáo (IDFA, Identifier for Advertisers). Động thái này được dự báo sẽ giáng đòn nặng vào mạng xã hội và các nhà quảng cáo số, bởi phần lớn người dùng có lẽ không muốn bị theo dõi.

Apple cho biết họ cập nhật quyền riêng tư với tinh thần “người dùng là trên hết” nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng. Facebook cũng không ngồi yên. Tháng 12 năm ngoái, Facebook mở chiến dịch truyền thông nhắm vào Apple, lên án trên The Wall Street Journal, The New York Times và website của mình rằng Apple tự ý thay đổi quy tắc quyền riêng tư, gây thiệt hại cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ phụ thuộc vào nền tảng Facebook để chạy quảng cáo.

‍

Lập trường của Facebook: sẽ kiện Apple

Tại F8 2019, CEO Facebook Mark Zuckerberg cho biết sẽ chú trọng hơn đến quyền riêng tư của người dùng.

Kể từ khi Apple công bố cập nhật chính sách quyền riêng tư trên iOS 14, Facebook liên tục chỉ trích. Là doanh nghiệp sống nhờ doanh thu quảng cáo, Facebook rất bất mãn với những thay đổi này, cho rằng Apple mượn danh bảo vệ quyền lợi người dùng nhưng thực chất lạm dụng vị thế thống lĩnh để loại bỏ đối thủ. Vì vậy, tháng 12 năm ngoái, Facebook đã rầm rộ đăng quảng cáo toàn trang trên The New York Times và nhiều tờ báo khác, tuyên bố “Vì vô số doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi quyết định đứng lên chống lại Apple”. Gần đây còn có tin Facebook đã sẵn sàng đệ đơn “kiện chống độc quyền” với Apple.

Việc hạn chế IDFA tác động rất lớn đến Facebook: quảng cáo chiếm 98% doanh thu của hãng, chẳng khác nào dâng con gà đẻ trứng vàng cho người khác. Tuy vậy, Facebook cũng đưa ra giải pháp trước mắt, chẳng hạn dùng Conversions API để xử lý các vấn đề hiện tại của cookie bên thứ ba.

Từ hai năm trước, Apple đã thiết kế SKAdNetwork, một khung đo lường quảng cáo cho iOS, làm phương án thay thế. Giống IDFA, nó có thể đo hiệu quả quảng cáo, nhưng khác ở chỗ SKAdNetwork không theo dõi người dùng hay thiết bị cụ thể mà chỉ theo dõi “hành vi”.

***Đọc thêm: ***Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, marketer nên ứng phó thế nào?

‍

Với Apple, dữ liệu người dùng là tài sản lớn nhất

Photo Credit : Apple

Hệ điều hành iOS vốn luôn đặt quyền riêng tư lên hàng đầu. Apple gia tăng giá trị sản phẩm bằng cách bảo vệ quyền riêng tư người dùng toàn diện hơn, dùng giao thức chặt chẽ hơn để bảo vệ những dữ liệu vốn dễ bị thu thập, đồng thời người dùng cũng sẵn lòng mua sản phẩm an toàn hơn.

CEO Apple Tim Cook thậm chí còn công khai cho rằng mô hình kinh doanh dùng dữ liệu để chạy quảng cáo nhắm mục tiêu chỉ khiến những hậu quả thực tế như kích động bạo lực hay làm giảm niềm tin của công chúng vào vắc-xin ngày càng nghiêm trọng. “Nếu mô hình kinh doanh của một công ty là dùng dữ liệu để đánh lừa công chúng, công ty đó không đáng được ca ngợi mà đáng bị lên án”, Tim Cook nói. Dù không nêu tên, rõ ràng ông đang nói đến các nền tảng mạng xã hội mà đứng đầu là Facebook.

Rõ ràng Apple không sẵn lòng thỏa hiệp về quyền riêng tư của người dùng. Khi các nền tảng lớn đều bảo vệ quyền lợi của mình, nhà quảng cáo và doanh nghiệp nên ứng phó ra sao?

‍

Cơ sở dữ liệu bên thứ nhất, Social CRM và CDP là tương lai

Xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất là việc nhiều nền tảng lớn đã làm từ lâu. Amazon, nền tảng mua sắm lớn trên thế giới, rất coi trọng khách hàng nên đã xây dựng CRM để hiểu thói quen mua sắm của người dùng, thậm chí đẩy sản phẩm đến người dùng khi có khuyến mãi hay giảm giá.

Những mục tiêu Amazon đạt được nhờ CRM:

1. Ưu đãi và khuyến mãi được thiết kế riêng
2. Thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân
3. Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa
4. Chăm sóc khách hàng
5. Mở rộng dịch vụ người dùng

Nắm giữ dữ liệu người dùng trong cơ sở dữ liệu của chính mình theo những cách này nghĩa là có thể lấy thông tin chi tiết của người dùng nhanh hơn, giải quyết mọi vấn đề nhanh hơn, khiến người dùng hài lòng hơn và từ đó đưa ra gợi ý mua sắm cho lần tiếp theo.

*Đọc thêm: *What is Social CRM? Giải mã bản chất của SCRM

OakMega – Social CRM sinh ra dành cho người làm marketing

👏 Tràng vỗ tay của bạn là động lực của chúng tôi, nhấn giữ để vỗ tay liên tục nhé!
‍Trang web chính thức / Fanpage