Gửi lời hỏi thăm ấm áp qua LINE ngay khi động đất xảy ra

Cuối tuần qua, Đài Loan hứng chịu trận động đất mạnh 6,8 độ. Các chuyên gia cho biết năng lượng giải phóng tương đương 8 quả bom nguyên tử, nhiều nơi ở Hoa Liên và Đài Đông ghi nhận thương vong. Sau trận động đất, LINE lần đầu tiên kích hoạt tính năng “LINE Safety Check”: chỉ cần nhấn một nút là có thể báo tình trạng của mình cho bạn bè xung quanh. Bạn có biết LINE Official Account cũng có thể dùng tương tác một chạm để thương hiệu gửi lời quan tâm đến khách hàng ngay sau khi thiên tai xảy ra?

Sự đầu tư thầm lặng của LINE cho các thảm họa lớn

Ngay từ khi ra đời, việc giúp người dùng báo an toàn cho bạn bè sau thảm họa lớn luôn là một phần quan trọng trong thiết kế tính năng của LINE. LINE hiểu sâu sắc rằng sau thảm họa, với những người mất liên lạc với người thân, dù chỉ là một tín hiệu nhỏ cũng có thể xoa dịu lo âu và bất an.

Tính năng “Đã xem” của LINE ra đời từ trận động đất lớn ngày 11/3

Năm 2011, Nhật Bản hứng chịu trận động đất mạnh 9,0 độ, kéo theo sóng thần gây thương vong trên diện rộng. Khi đó ứng dụng nhắn tin chưa phổ biến, nhiều người vô cùng lo lắng vì không thể xác nhận người thân, bạn bè có an toàn hay không. Vì vậy, Naver Japan quyết định thêm trạng thái “Đã xem”: dù người nhận chưa thể trả lời ngay, chỉ cần hiện “Đã xem” là gia đình, bạn bè đang sốt ruột chờ đợi đã có thể thở phào.

Tương tác trên LINE tiếp tục tiến hóa: báo an toàn cho bạn bè chỉ với một chạm

Nguồn ảnh: blog chính thức của LINE

Lần này, LINE kích hoạt tính năng “LINE Safety Check” trên toàn quốc. Tính năng được dùng trong ba tình huống khẩn cấp:

1. Động đất từ 6 độ trở lên gây thiệt hại nghiêm trọng
2. Bão có sức ảnh hưởng mạnh và gây thiệt hại nghiêm trọng
3. Các sự kiện lớn nghiêm trọng khác

Đội ngũ LINE bật và tắt tính năng một cách tập trung. Người dùng chỉ cần một chạm để chọn tình trạng an toàn của mình và có thể xem tình trạng của bạn bè trên trang chủ bất cứ lúc nào, không cần gõ chữ trả lời mà vẫn giúp người thân yên tâm ngay.

Thương hiệu đứng ở tuyến đầu quan tâm khách hàng nhờ LINE Official Account

LINE Official Account không chỉ để gửi tin nhắn một chiều. Nếu tạo được tương tác hai chiều, lòng trung thành của khách hàng sẽ tăng rõ rệt. Nhưng để có tương tác hai chiều, thương hiệu cần chọn những chủ đề gần gũi với đời sống vào đúng thời điểm, để mối quan hệ giữa hai bên trở nên ấm áp hơn.

Module bình chọn tức thì: bạn bè báo bình an với LINE Official Account chỉ bằng một chạm

Nhân trận động đất lần này và xu hướng tính năng mới của LINE, OakMega Social CRM cung cấp module bình chọn tức thì. Người dùng có thể tự do thiết kế ảnh nền và nút bình chọn, sau thiên tai thì gửi lời quan tâm ấm áp qua tương tác bình chọn một chạm. Dữ liệu thu thập được cũng giúp thương hiệu hỗ trợ kịp thời, để mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng không còn lạnh lùng, đồng thời có thêm cơ hội tương tác với cộng đồng.

Trải nghiệm ngay module bình chọn tức thì cho tình huống thiên tai

Quà tặng 👉 OakMega đã thiết kế mẫu hình ảnh bình chọn tức thì cho tình huống thảm họa lớn dưới dạng file AI, gồm trọn bộ ba phần (câu hỏi bình chọn, lựa chọn kết quả trái và phải) để bạn nhanh chóng tạo và tương tác tức thì với bạn bè. Nhấn vào link để tải miễn phí (chỉnh sửa được bằng AI và Figma): https://drive.google.com/drive/folders/1h7jTilKIbfhHn5KIe41TuujSi56Y6X7q

Thỏa sức sáng tạo tương tác trên LINE với module bình chọn tức thì

Module bình chọn tức thì có rất nhiều công dụng, bạn có thể thỏa sức sáng tạo. Hãy đặt câu hỏi đơn giản cho từng tình huống, gắn thẻ tương ứng khi bạn bè trả lời, rồi gửi nội dung tiếp theo hoặc điều hướng cho hai nhóm chân dung khách hàng khác nhau. Lấy ví dụ một KOL: khi đăng thông tin mới trên mạng xã hội, họ có thể tạo bình chọn tức thì, tặng ưu đãi cho bạn bè đã xem và gửi lại link bài viết cho những ai chọn “Chưa xem”.

Ngoài ra, kết quả bình chọn cũng rất giá trị: vừa là dữ liệu bên thứ nhất (first-party data), vừa là chất liệu cho các nội dung gửi sau này, giúp nối tiếp mỗi lần tương tác với bạn bè và tăng cảm giác được tham gia.

Ngoài module bình chọn tức thì, tương tác trên LINE còn có thể chơi thế này!Trải nghiệm trò chơi trên LINE là một cách hiệu quả, tận dụng tối đa tính tương tác với bạn bè của LINE, giúp tài khoản nổi bật giữa vô số Official Account trong danh sách trò chuyện, đồng thời dùng trò chơi dạng hội thoại để truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và cả tin nhắn cá nhân hóa dành riêng cho hội viên.https://oakmega.com/blog/3-ways-to-interact-by-line-imagemap

Truyền hơi ấm qua tương tác LINE, kéo gần khoảng cách với bạn bè

Khi Đài Loan đối mặt với thảm họa lớn, LINE là ứng dụng nhắn tin truyền tải thông tin nhanh nhất trong thời đại này. Nếu thương hiệu dùng LINE để kịp thời thể hiện sự quan tâm với bạn bè trong thời khắc khó khăn và hỗ trợ đúng lúc, cả hình ảnh thương hiệu lẫn độ gắn bó của khách hàng đều sẽ tăng lên. Vận dụng linh hoạt các module tương tác không chỉ làm nội dung phong phú hơn mà còn củng cố từng điểm chạm, khiến mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng ấm áp hơn, xây dựng Social CRM theo tinh thần “có quan hệ trước, mua hàng sau”.

Bạn muốn tìm hiểu cách OakMega Social CRM tạo tương tác chính xác với khách hàng qua LINE? Vào thứ Năm 29/9, chúng tôi sẽ tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm OakMega Social CRM đầu tiên, chia sẻ cách quản lý thẻ để củng cố điểm chạm khách hàng và các ứng dụng theo tình huống để tạo trải nghiệm riêng cho từng khách hàng. Trân trọng mời các bạn làm marketing, khách hàng dùng gói tự phục vụ của OakMega và những ai muốn vận hành LINE bài bản tham gia miễn phí!

📍Link đăng ký: https://oakmega.ai/line/form_UftJBC