Câu chuyện thành công ngành ô tô: Tối ưu quy trình đặt lịch lái thử bằng LINE Official Account

Trong bài “Câu chuyện thành công ngành ô tô: Dùng LINE Official Account dưới dạng MINI App để cung cấp dịch vụ bán xe toàn diện”, chúng tôi đã chia quy trình bán xe thành ba giai đoạn: đặt lịch lái thử trước bán hàng; tư vấn với nhân viên kinh doanh và giao xe trong quá trình bán; cùng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa sau bán hàng. Đặt lịch lái thử là bước đầu tiên để có được khách hàng, cũng là cánh cửa đầu tiên để thương hiệu ô tô bắt đầu tương tác với khách.

Hành vi tiêu dùng phân mảnh cũng tác động đến quá trình mua xe. Tìm hiểu trên mạng trước khi mua xe đã trở thành thói quen tất yếu và là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua. Khi cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ và ngành xuất hiện mô hình bán hàng trực tiếp mới, thương hiệu ô tô cần sở hữu dữ liệu bên thứ nhất và kênh tương tác trực tiếp với người tiêu dùng. Có như vậy mới mở rộng được điểm chạm, thu hút đúng khách hàng đặt lịch lái thử và dựa vào phân tích dữ liệu để phục vụ chính xác từng người lái thử.

Ba vấn đề thường gặp trong quy trình đặt lịch lái thử truyền thống

Khách hàng đặt lịch lái thử thường vì muốn tìm hiểu hiệu năng, tính năng của một mẫu xe cụ thể, kế hoạch dịch vụ hậu mãi và thương lượng giá với nhân viên kinh doanh. Quy trình truyền thống thường phải thu thập dữ liệu đặt lịch từ nhiều kênh, sau đó nhân viên kinh doanh mới chủ động liên hệ để tìm hiểu nhu cầu. Nhưng lúc đó khách hàng đã dành nhiều thời gian nghiên cứu mẫu xe, khiến chi phí giao tiếp tăng lên. Sau khi lái thử, việc chăm sóc lại phụ thuộc vào nhân viên kinh doanh liên hệ tiếp, làm giảm hiệu quả dịch vụ và không thể kéo dài giá trị vòng đời khách hàng của chủ xe.

‍

Dưới đây là ba vấn đề cần tối ưu gấp trong quy trình đặt lịch lái thử hiện nay:

Làm sao hợp nhất mọi kênh đặt lịch lái thử?

Ngày nay có rất nhiều kênh đặt lịch lái thử: người tiêu dùng có thể liên hệ thương hiệu ô tô qua biểu mẫu trên website, gọi điện đặt trực tiếp, đặt qua nhân viên kinh doanh… Hợp nhất mọi kênh và thống nhất dữ liệu lead là chìa khóa để nhân viên bán hàng phục vụ hiệu quả hơn về sau.

Làm sao gửi nhắc nhở và thông báo lịch lái thử?

Như đã nói, mua xe là một hành trình dài, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm và so sánh rất nhiều thông tin trước khi mua. Sau khi xác nhận lịch hẹn, việc liên tục cung cấp thông tin về mẫu xe đã đặt, dịch vụ hậu mãi của thương hiệu, thậm chí gửi nhắc nhở được cá nhân hóa, chính là chìa khóa nâng cao giá trị khách hàng.

Làm sao quản lý chính xác tin nhắn của người đặt lịch?

Biểu mẫu đặt lịch lái thử truyền thống chỉ hỗ trợ đặt và hủy cơ bản. Nếu muốn biết thêm chi tiết, người tiêu dùng phải gọi tổng đài CSKH hoặc chờ nhân viên kinh doanh xử lý thủ công, dễ dẫn đến tình trạng thông tin không đồng bộ và giảm mức độ hài lòng khi đặt lịch.

Tối ưu quy trình đặt lịch lái thử với giải pháp vận hành LINE của OakMega Social CRM

LINE là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Đài Loan, gắn bó mật thiết với đời sống hằng ngày giống như chiếc xe đưa mọi người đi qua từng ngày. LINE Official Account, với vai trò nền tảng quản lý LINE, có thể kết nối toàn bộ quy trình đặt lịch lái thử thông qua MINI App: từ hợp nhất danh sách đặt lịch, gửi tin về các mẫu xe đến phản hồi tin nhắn cá nhân hóa, tất cả chỉ trong một chạm. Thương hiệu chuyển từ bị động sang chủ động, rút ngắn khoảng cách với chủ xe và nâng cao hiệu quả quy trình đặt lịch lái thử.

Giải pháp lái thử OakMega Social CRM 1｜Hợp nhất dữ liệu đặt lịch bằng biểu mẫu LINE

Với mô-đun biểu mẫu của OakMega Social CRM, người tiêu dùng có thể đặt lịch lái thử ngay trong LINE Official Account của thương hiệu ô tô. Đội ngũ marketing ngành ô tô có thể ghi nhận thông tin đặt lịch (họ tên, ngày, kênh, người phụ trách) theo thời gian thực, đồng thời thực hiện khảo sát mức độ hài lòng sau lái thử ngay lập tức. Marketing, bán hàng và CSKH được xử lý trọn gói tại một nơi, không còn bỏ sót thông tin.

Giải pháp lái thử OakMega Social CRM 2｜Tự động gửi tin về các mẫu xe

Với tính năng gửi tin tự động, bạn có thể thiết lập tin nhắn theo từng bước của quy trình lái thử, để người tiêu dùng nhận được tin nhắn phù hợp khi đặt lịch thành công, trước buổi hẹn và sau khi lái thử, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của đội marketing và bán hàng ngành ô tô.

LINE Official Account gửi tin tự động qua Messaging API như thế nào?Khi xử lý tin nhắn khách hàng trên LINE Official Account, bạn có hay gặp tình trạng tin nhắn chuẩn bị sẵn không đủ để trả lời câu hỏi của bạn bè? Muốn trả lời chính xác thì phải mở chat 1:1 để trả lời từng người, vừa tốn thời gian công sức, vừa phải liên tục canh hộp thư. Nếu tích hợp Messaging API qua LINE API, bạn sẽ không bỏ lỡ tin nhắn nào và có thể gửi tin tự động theo câu hỏi của bạn bè.https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api

Giải pháp lái thử OakMega Social CRM 3｜Dịch vụ tin nhắn cá nhân hóa

Tính năng gắn thẻ giúp nắm rõ hành vi của từng người đặt lịch, từ đó gửi thông tin mẫu xe và chủ đề ô tô khác nhau theo mối quan tâm của mỗi người, tận dụng hiệu quả khả năng tương tác trực tiếp với bạn bè trên LINE để cá nhân hóa tin nhắn.‍

Câu chuyện thành công của hãng xe: Dùng LINE Official Account dưới dạng MINI App để cung cấp dịch vụ bán xe toàn diệnQuy trình dịch vụ bán xe về cơ bản gồm: đặt lịch lái thử và tư vấn trước bán hàng, giao xe, cùng các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa sau bán hàng. Mục tiêu chính của hãng xe thường là thu hút càng nhiều lượt đặt lịch lái thử càng tốt, thu về lượng lớn danh sách khách hàng rồi chuyển cho nhân viên kinh doanh. Nhưng vì không theo dõi chính xác trạng thái của từng khách hàng, tỷ lệ tư vấn tiếp sau lái thử thấp; sau khi giao xe lại chỉ dựa vào nhân viên kinh doanh làm đầu mối liên hệ một cách bị động, vừa giảm hiệu quả dịch vụ, vừa không thể kéo dài trọn vẹn giá trị vòng đời khách hàng của chủ xe.https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

‍

Tạo tương tác tức thì với Social CRM

So với trang quản trị của LINE Official Account, OakMega Social CRM cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng hơn, kết nối liền mạch ứng dụng nhắn tin với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Giải pháp giúp thương hiệu xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất, tự động phân loại sở thích người dùng qua nội dung bài đăng, hiểu rõ chân dung người dùng và gửi chính xác nội dung họ quan tâm. Cùng nhiều gói dịch vụ và mô-đun mở rộng đáp ứng mọi tình huống kinh doanh, OakMega Social CRM giúp đội ngũ bán xe tương tác hiệu quả với người đặt lịch lái thử qua LINE Official Account, tối ưu quy trình đặt lịch, thậm chí tiếp tục gửi tin nhắn chính xác sau khi họ trở thành chủ xe, nâng cao quan hệ khách hàng giữa thương hiệu ô tô và chủ xe.