Nhìn lại năm 2022 của OakMega: Dùng công nghệ tạo trải nghiệm “quan hệ trước, mua hàng sau”

Với các doanh nghiệp, năm 2022 là năm không ngừng thích nghi: thích nghi với mô hình làm việc kết hợp mới, với lạm phát kéo dài, và với đủ loại công cụ kinh doanh kiểu mới. Với OakMega lại càng như vậy. Nhìn lại năm 2022, trong môi trường làm việc kết hợp, chúng tôi đã tìm hiểu sâu các tình huống ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng của khách hàng doanh nghiệp. Ở bên trong, chúng tôi tối ưu quy trình bán hàng và lập đội dự án chuyên trách dịch vụ tùy chỉnh, nâng cao hiệu quả vận hành của toàn bộ mô hình kinh doanh. Ở bên ngoài, chúng tôi chủ động đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, ra mắt các tính năng nâng cao như hành trình tự động và Service Center.

Tác động trực tiếp của đại dịch đã lặng lẽ qua đi, thay vào đó là hàng loạt thách thức mới thời hậu Covid. Điều không đổi là triết lý “công nghệ tạo nên tương lai tốt đẹp hơn” của OakMega, tiếp tục tiến bước trên con đường chuyển đổi số, giúp thông tin của khách hàng doanh nghiệp được truyền tải hiệu quả và các mối quan hệ được kết nối ấm áp.

Củng cố nhận diện doanh nghiệp, giúp thương hiệu xây dựng quan hệ khách hàng tốt hơn bằng công nghệ CRM

Trong quý 2 năm 2022, OakMega đã làm mới bộ nhận diện doanh nghiệp, gồm logo và các yếu tố thiết kế, nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu Social CRM “quan hệ trước, mua hàng sau”. “Qua lần làm mới nhận diện doanh nghiệp này, chúng tôi đưa thêm nhiều giá trị và triết lý đại diện cho OakMega, để các doanh nghiệp và khách hàng tiếp xúc với chúng tôi hiểu rõ hơn OakMega là công ty như thế nào”, Amber, nhà thiết kế hình ảnh thương hiệu của OakMega, tóm lại về dự án.

Trò chuyện với đội thiết kế OakMega: Xây dựng nhận diện Social CRM “quan hệ trước, mua hàng sau” từ tâm lý học màu sắcBộ nhận diện mới “OakMega 3.0” chính thức ra mắt vào thứ Hai, ngày 1/8! Năm nay (2022) cũng là năm OakMega tròn 3 tuổi. Từ 2.0 lên 3.0, chúng tôi trò chuyện với Amber và Samuel, đội thiết kế đứng sau bộ nhận diện mới, về cách họ bắt đầu từ tâm lý học màu sắc để thiết kế logo và các yếu tố thiết kế mới, tạo nên hình ảnh thương hiệu Social CRM “quan hệ trước, mua hàng sau”.https://oakmega.com/blog/corporate-identity-update-interviewing

Mở rộng ứng dụng sản phẩm, xây dựng Social CRM đa kênh

Từ hình ảnh thương hiệu đến phát triển sản phẩm, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng OakMega Social CRM ngay từ khi ra mắt đã luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì quan hệ với khách hàng hiện có và nhận ra những khách hàng trung thành. Phù hợp với khái niệm “Customer Success” ngày càng được bàn luận nhiều và xu hướng hậu bán hàng (Post-Sales), chúng tôi giúp khách hàng doanh nghiệp kéo dài hành trình tương tác với khách hàng bằng Social CRM, dựa trên mô hình kinh doanh và vòng quay marketing của chính họ.

Xu hướng hậu bán hàng cũng thể hiện rõ trong việc số hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Service Center của OakMega Social CRM giúp thương hiệu hoàn tất tương tác với nhiều khách hàng khác nhau chỉ qua một LINE Official Account, từ giải đáp thắc mắc đến tư vấn 1-1 đều trong một nơi, đồng thời tích hợp quy trình marketing và bán hàng trước khi mua, giữ thông tin thương hiệu thống nhất.

Ngoài ra, để đáp ứng kỳ vọng của nhiều thương hiệu hơn, từ quý 4 năm 2021, đội sản phẩm OakMega đã tập trung phát triển đa kênh và tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động, dùng thiết kế responsive để mang đến cho khách hàng doanh nghiệp giải pháp tương tác khách hàng không độ trễ, không giới hạn.

Tích cực tham gia cộng đồng startup, giữ vững sức sáng tạo

Năm 2022, OakMega đã thành lập hơn 3 năm và đội ngũ tiếp tục lớn mạnh. Dù không còn là startup, chúng tôi vẫn là một đội ngũ sáng tạo đầy năng lượng. Chúng tôi tin rằng giá trị của một người không nên bị giới hạn bởi không gian, vì vậy từ giai đoạn cuối đợt cảnh báo Covid cấp 3 tại Đài Loan năm ngoái (2021), chúng tôi đã áp dụng vĩnh viễn chế độ làm việc linh hoạt WFA (Work From Anywhere), khuyến khích thành viên tự do chọn môi trường giúp mình làm việc hiệu quả nhất. Thay đổi này giúp giảm thiểu tác động lên đội ngũ và từng cá nhân khi đợt dịch thứ hai bùng phát vào giữa năm nay.

Khi các sự kiện trực tiếp được tổ chức trở lại, OakMega trân trọng từng khoảnh khắc được gặp gỡ mọi người tại chỗ. Năm nay, OakMega cùng SparkLabs Taiwan, đối tác và cũng là vườn ươm khởi nghiệp quốc tế, tổ chức nhiều diễn đàn xu hướng ngành, chia sẻ xu hướng CRM mới nhất và know-how ứng dụng với người làm trong ngành. Chúng tôi cũng nổi bật tại chương trình đào tạo G Camp do Viện Công nghiệp Thông tin (III) và Cục Doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc Bộ Kinh tế Đài Loan đồng tổ chức, giành cơ hội tham gia triển lãm tại Fukuoka, Nhật Bản, bước đầu tiên đưa Social CRM ra thị trường nước ngoài, đồng thời là hoạt động ở nước ngoài đầu tiên sau đại dịch.

‍

Dĩ nhiên không thể bỏ lỡ sự kiện 2022 Meet Taipei cuối năm. Trong ba ngày rưỡi tại lễ hội đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp lớn nhất Đài Loan, chúng tôi đã chia sẻ giải pháp chuyển đổi số của OakMega với người làm doanh nghiệp từ nhiều nền tảng trong và ngoài nước. Chúng tôi tin rằng chỉ khi gắn bó chặt chẽ với khách hàng và hợp tác với các đội startup khác nhau, chúng tôi mới hiểu rõ hơn tình huống sử dụng thực tế của khách hàng và đưa ra sản phẩm sát với nhu cầu thị trường. Đây cũng chính là thông điệp mà dịch vụ Social CRM của OakMega muốn gửi đến khách hàng doanh nghiệp.

Tạo trải nghiệm triển lãm OMO bằng Social CRM【Ghi chép triển lãm 2022 Meet Taipei】2022 Meet Taipei đã chính thức khép lại vào thứ Bảy tuần trước. Lần này OakMega tham gia với tư cách đội đoạt giải G Camp khóa 6, tại khu triển lãm chủ đề “Creating Generations, Nurturing the Future” của Cục Doanh nghiệp vừa và nhỏ, chia sẻ cách Social CRM giúp thương hiệu đối thoại hiệu quả với khách hàng, giao tiếp chính xác và tìm ra những khách hàng VIP trung thành có giá trị qua các cuộc trò chuyện. Nửa đầu năm nay (2021), chúng tôi tổ chức【Triển lãm tương tác trực tuyến về vận hành LINE】trên LINE Official Account của OakMega, một triển lãm ảo tận dụng đặc điểm tương tác 1-1 với bạn bè trên LINE để truyền tải ý tưởng triển lãm đến những người bạn đang hoạt động, và đã nhận được rất nhiều chia sẻ, phản hồi.https://oakmega.com/blog/2022-meet-taipei-omo-strategy

Kết luận

Gần đây Nhật Bản đã chính thức công bố chữ Hán của năm 2022: chữ “Chiến” (chiến tranh), lần thứ hai được chọn kể từ năm 2001. Khác hẳn lần đầu, khi nguyên nhân trực tiếp là nỗi hoảng loạn toàn cầu sau vụ khủng bố 11/9, chữ “Chiến” năm nay mang ý nghĩa phức tạp và đa chiều hơn: không chỉ là biến động do chiến tranh Nga - Ukraine, mà còn là thương mại toàn cầu bị xáo trộn, cuộc giằng co chính trị phía sau, cùng nhiều tác động thời hậu Covid đến người tiêu dùng và doanh nghiệp, tất cả đã làm cuộc sống của mỗi chúng ta thay đổi rất nhiều.

Hướng tới năm 2023, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao trải nghiệm trên thiết bị di động và đa kênh, giúp các thương hiệu tương tác với khách hàng kịp thời hơn và gắn kết sâu hơn, không bị giới hạn bởi thời gian và không gian. Chúng tôi mong tiếp tục cung cấp tài nguyên miễn phí phù hợp với nhiều ngành ở tuyến đầu chuyển đổi số, đón đầu mô hình kinh doanh mới về tương tác khách hàng.

Để tìm hiểu thêm về giải pháp OakMega Social CRM và tin tức mới nhất, hãy theo dõi website chính thức của OakMega hoặc điền thông tin liên hệ vào biểu mẫu này, chuyên viên của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.