Bạn có biết chi phí có được khách hàng mới cao gấp năm lần chi phí giữ chân khách hàng cũ? Thương hiệu nào cũng muốn mở rộng tối đa tệp khách hàng tiềm năng để nổi bật giữa cạnh tranh. Nhưng khi kênh tương tác ngày càng đa dạng, phức tạp và hành vi khách hàng tiềm năng ngày càng phân mảnh, khó nắm bắt, việc giữ chân khách hàng hiện có và nâng cao giá trị vòng đời của họ là trọng tâm không thể bỏ qua. Lòng trung thành của khách hàng chính là chiến lược quan trọng giúp thương hiệu phân tích khách hàng hiện có và duy trì quan hệ.

Howard HuangMarketing Specialist

2022-01-14

Xu hướng mới trong Customer Success: chiến lược cùng khách hàng thành công trên mọi hành trình

Khái niệm Customer Success ra đời đầu tiên trong ngành SaaS. Mô hình thuê bao khiến việc bán phần mềm mua đứt một lần dần thoái trào: khách hàng không còn phải bỏ ra khoản đầu tư lớn cho triển khai và vận hành, thời gian triển khai cũng nhanh hơn nhiều. Nhưng khi chi phí và rủi ro chuyển sang nhà cung cấp SaaS, khách hàng có thể dễ dàng hủy gói. Thương hiệu buộc phải tìm cách giữ chân khách hàng, và Customer Success ra đời từ đó.

Howard HuangMarketing Specialist

2021-12-31

Social CRM giúp thương hiệu xây dựng chiến lược tương tác với khách hàng ở từng giai đoạn vòng đời

Social CRM đã trở thành cách quan trọng để thương hiệu tương tác với khách hàng. Trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau, thương hiệu có thể dùng CRM để nắm cùng lúc dữ liệu và tương tác. Khi nhìn các nhóm khách hàng có đặc điểm, giai đoạn khác nhau qua lăng kính vòng đời khách hàng, thương hiệu có thể kết hợp tư duy dựa trên dữ liệu với chiến lược tổng thể để phân khúc hiệu quả hơn và xây dựng chiến lược marketing, bán hàng chính xác hơn.

Howard HuangMarketing Specialist

2021-12-17

Vòng đời khách hàng là gì? Chiến lược nâng cao chất lượng điểm chạm khách hàng

Dù ở ngành nào, thu hút khách quay lại luôn là chiến lược kinh doanh quan trọng. Khảo sát năm 2015 của công ty marketing Invesp cho thấy chi phí có khách hàng mới cao gấp 5 lần giữ chân khách cũ, nghĩa là thương hiệu cần chủ động duy trì quan hệ với khách hàng trung thành. Nếu cung cấp đúng dịch vụ khách cần ngay từ giai đoạn Thu hút (Acquire) của vòng đời khách hàng, bạn có thể biến họ thành fan trung thành, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho khách hàng tiềm năng khác.

Howard HuangMarketing Specialist

Liên hệ

Bắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.

Họ đã chọn OakMega