Đưa dịch vụ dành cho người có chứng chỉ CFP® và AFP vào LINE: tỷ lệ hoạt động hằng tháng trên 20%, tỷ lệ chặn dưới 6% và thu về 1.000 phiếu khảo sát chuyên môn trong hai tuần.

Kevin WuCustomer Success Lead

2026-06-16

Sản phẩm rời nhà máy là mất dấu khách hàng. Kikawa Pump kết nối lại với kỹ thuật viên tuyến đầu như thế nào

Một nhà sản xuất B2B2C dùng LINE Social CRM để mở "hộp đen" kênh phân phối: MAU đạt 37%, tỷ lệ chặn chỉ 4,58% và 54% bạn bè đã xác thực danh tính.

Kevin WuCustomer Success Lead

2025-09-19

Hô hào chuyển đổi số suốt mười năm vẫn chưa thành công: Doanh nghiệp đang mắc kẹt ở ba điểm nghẽn này | CEO Insight

Ba mươi năm trôi qua, chúng ta đã đi qua thời đại thông tin, thời đại số, và nay AI đang mở ra thời đại thông minh. Bài viết này bàn về ba điểm nghẽn doanh nghiệp phải giải quyết trước khi bước vào thời đại thông minh | CEO Insight

Tia WangBrand Marketing Manager

2022-01-14

Xu hướng mới trong Customer Success: chiến lược cùng khách hàng thành công trên mọi hành trình

Khái niệm Customer Success ra đời đầu tiên trong ngành SaaS. Mô hình thuê bao khiến việc bán phần mềm mua đứt một lần dần thoái trào: khách hàng không còn phải bỏ ra khoản đầu tư lớn cho triển khai và vận hành, thời gian triển khai cũng nhanh hơn nhiều. Nhưng khi chi phí và rủi ro chuyển sang nhà cung cấp SaaS, khách hàng có thể dễ dàng hủy gói. Thương hiệu buộc phải tìm cách giữ chân khách hàng, và Customer Success ra đời từ đó.

Howard HuangMarketing Specialist

2021-12-24

Hướng dẫn vận hành LINE nâng cao｜Dùng biểu mẫu LINE để xử lý yêu cầu CSKH trên LINE Official Account

Khi vận hành LINE Official Account, bạn có thường xuyên nhận đủ loại câu hỏi từ bạn bè LINE? Trước lượng tin nhắn CSKH khổng lồ, nhiều đội ngũ phải trả lời từng tin một và luôn lo bỏ sót. Thiết lập trả lời tự động theo từ khóa là một cách, nhưng rất khó để bạn bè gửi đúng từ khóa bạn đã định. Có cách nào hiệu quả hơn không? Hãy thử dùng biểu mẫu CSKH trên LINE.

Howard HuangMarketing Specialist

2021-12-17

Vòng đời khách hàng là gì? Chiến lược nâng cao chất lượng điểm chạm khách hàng

Dù ở ngành nào, thu hút khách quay lại luôn là chiến lược kinh doanh quan trọng. Khảo sát năm 2015 của công ty marketing Invesp cho thấy chi phí có khách hàng mới cao gấp 5 lần giữ chân khách cũ, nghĩa là thương hiệu cần chủ động duy trì quan hệ với khách hàng trung thành. Nếu cung cấp đúng dịch vụ khách cần ngay từ giai đoạn Thu hút (Acquire) của vòng đời khách hàng, bạn có thể biến họ thành fan trung thành, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho khách hàng tiềm năng khác.

Howard HuangMarketing Specialist

2021-06-14

Hành trình phát triển và thử thách của Customer Success tại OakMega: chia sẻ về một vị trí ở startup phần mềm B2B

Customer Success là vai trò quan trọng giúp giữ chân khách hàng trong ngành phần mềm, vậy công việc cụ thể gồm những gì? OakMega tạo giá trị cho các thương hiệu thông qua Social CRM. Trong mười năm qua, Customer Success vẫn là vị trí hiếm gặp tại Đài Loan: đồng hành để khách hàng ứng dụng phần mềm thành công, bao gồm đào tạo, chăm sóc khách hàng, bán thêm và marketing theo tình huống.

Wayne ChungCustomer Success Specialist

Liên hệ

Bắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.

Họ đã chọn OakMega