地震発生直後に、友だちへ温かい LINE のコミュニケーションを
先週末、台湾でマグニチュード6.8の強い地震が発生し、LINE はこの地震を受けて初めて「LINE安否確認」機能を起動しました。文字を入力しなくても、ボタンを1回押すだけで周りの家族や友人に自分の状況を伝えられます。実は LINE公式アカウントでも、ワンタップのインタラクションを使って、災害発生直後にブランドから顧客へすぐに気遣いを届けられることをご存じでしょうか。
Iris LiuMarketing Intern
先週末、台湾でマグニチュード6.8の強い地震が発生しました。専門家によるとそのエネルギーは原子爆弾8個分に相当し、花蓮・台東地域では複数の場所で死傷者が出ました。LINE はこの地震を受けて初めて「LINE安否確認」機能を起動し、ボタンを押すだけで周りの友だちに自分の状況を知らせられるようにしました。実は LINE公式アカウントでも、ワンタップのインタラクションを使って、災害発生直後にブランドから顧客へすぐに気遣いを届けられることをご存じでしょうか。
大規模災害に対する LINE の地道な取り組み
LINE は誕生以来、大規模災害後に友だちの安否を報告できることを機能設計の重要な柱としてきました。災害が起きて家族や友人と連絡が取れなくなったとき、どんなに小さなサインでも不安や焦りを和らげられることを、LINE はよく理解しているからです。
LINE の「既読」機能は東日本大震災がきっかけ
2011年、日本でマグニチュード9.0の大地震が発生し、それに伴う津波で甚大な被害が出ました。当時はメッセージアプリがまだ普及しておらず、多くの人が家族や友人の安否を確認できずに強い不安を抱えていました。そこで Naver Japan は「既読」表示を追加することを決めました。すぐに返信できない状況でも、「既読」が付くだけで、気をもんで待つ家族や友人はほっと胸をなで下ろせます。
LINE のインタラクション機能がさらに進化、ワンタップで友だちに安否を報告
画像出典：LINE 公式ブログ
今回 LINE は全国規模の「LINE安否確認」機能を起動しました。この機能は次の3つの緊急事態で使われます。
- マグニチュード6以上で、深刻な被害をもたらした地震
- 影響が大きく、深刻な被害をもたらした台風
- その他の深刻な大規模事案
機能のオン・オフは LINE チームが一括で行います。ユーザーはワンタップで自分の安否を選択でき、ホームからいつでも友だちの状況を確認できます。文字で返信しなくても、すぐに周りの家族や友人を安心させられます。
LINE公式アカウントで、ブランドが友だちを気遣う最前線に
LINE公式アカウントは、一方的にメッセージを配信するためだけのものではありません。双方向のやり取りが生まれれば、顧客ロイヤルティに大きな効果があります。ただし双方向のやり取りを実現するには、日常に寄り添ったテーマをタイミングよく組み合わせ、お互いの関係をより温かいものにする必要があります。
リアルタイム投票モジュールで、友だちがワンタップで LINE公式アカウントに無事を報告
今回の地震と LINE の新機能の流れを受けて、OakMega Social CRM はリアルタイム投票モジュールを提供しています。背景画像や投票ボタンを自由にデザインでき、災害発生後にワンタップの投票で温かい気遣いを届けられます。集まったデータをもとにすぐに支援を提供することもでき、ブランドと顧客の関係が冷たいものにならず、生活者とのコミュニケーションの機会も増やせます。
災害シーン向けリアルタイム投票モジュールを今すぐ体験
特典 👉 OakMega は大規模災害シーン向けに、リアルタイム投票の画像テンプレート（AI ファイル）を作成しました。3点セット（投票の質問、投票結果の左右の選択肢）がそろっており、すぐに作成して友だちとリアルタイムにやり取りできます。リンクから無料でダウンロードしてご利用ください（AI と Figma で編集可能）：https://drive.google.com/drive/folders/1h7jTilKIbfhHn5KIe41TuujSi56Y6X7q
リアルタイム投票モジュールで、自由な発想の LINE インタラクションを
リアルタイム投票モジュールの用途はとても幅広く、アイデア次第で自由に活用できます。シーンに合わせて簡単な質問を設定し、友だちが回答すると同時に対応するタグを付ければ、性質の異なる2つの顧客像それぞれに次のコンテンツ配信や誘導を行えます。たとえば KOL なら、SNS で新しい情報を発信したときにリアルタイム投票を作成し、すでに見た友だちには特典を、「まだ見ていない」に投票した友だちにはその投稿のリンクを再配信できます。
さらに、投票結果そのものにも価値があります。ファーストパーティデータとして収集できるうえ、今後の配信コンテンツの素材にもなり、友だちとのやり取りを毎回つなげて、参加している実感を高められます。
リアルタイム投票モジュール以外にも、LINE のインタラクションはこんなに楽しめる！LINE のゲーム型インタラクションは効果的な方法のひとつです。LINE ならではの友だちとの双方向性を最大限に生かし、トーク一覧に並ぶ多くの公式アカウントの中で目立てます。会話形式のゲーム体験を通じて、ブランドが伝えたい商品・サービス情報、キャンペーン情報、さらには会員限定のパーソナライズされたメッセージまで届けられます。https://oakmega.com/blog/3-ways-to-interact-by-line-imagemap
LINE のインタラクションで温かさを届け、友だちとの距離を縮める
台湾が大規模災害に直面したとき、LINE は今の時代に最も早く情報を届けられるメッセージアプリです。困難な時期にブランドが LINE を通じて友だちにすぐ気遣いを示し、必要に応じて支援を提供できれば、ブランド全体のイメージ、さらには顧客の定着率の向上にもつながります。さまざまなインタラクションモジュールを活用すれば、コンテンツが豊かになるだけでなく、一つひとつの接点も強化でき、ブランドと顧客の関係をより温かくし、「まず関係をつくり、それから買ってもらう」Social CRM を実現できます。
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