自動車業界の成功事例：LINE公式アカウントで試乗予約の流れを効率化
試乗予約は顧客獲得の第一歩であり、自動車ブランドと顧客がつながる最初の入口です。ネットで調べてから車を買うのは今や当たり前の消費行動で、購入の判断を左右する重要な要素でもあります。サードパーティCookieの廃止が迫り、新しい直販モデルも広がるなか、自動車ブランドが消費者との接点を広げるには、自社のファーストパーティデータと消費者と直接やり取りできるチャネルが欠かせません。
Howard HuangMarketing Specialist
「自動車業界の成功事例：LINE公式アカウントのMINI Appで自動車販売をトータルにサポートする方法」でご紹介したように、自動車販売のプロセスは3つの段階に分けられます。販売前の試乗予約、販売中の商談と納車、そして販売後の点検・修理サービスです。試乗予約は顧客獲得の第一歩であり、自動車ブランドと顧客がつながる最初の入口です。
消費行動の断片化は、車の購入プロセスにも及んでいます。ネットで調べてから車を買うのは今や当たり前の消費行動で、購入の判断を左右する重要な要素でもあります。サードパーティCookieの廃止が迫り、業界では新しい直販モデルも広がっています。こうしたなかで自動車ブランドが消費者との接点を広げ、試乗予約につながる顧客を的確に集め、データ分析にもとづいて試乗者一人ひとりに合ったサービスを提供するには、自社のファーストパーティデータと、消費者と直接やり取りできるチャネルが欠かせません。
従来の試乗予約でよくある3つの課題
顧客が試乗を予約する目的は、特定の車種の性能や機能を知りたい、アフターサービスの内容を確かめたい、営業担当者と価格交渉をしたい、といったものがほとんどです。従来の試乗の流れでは、各チャネルから予約データを集めてから、営業担当者が自ら連絡して初めて顧客の好みを把握できます。しかしその時点で、顧客はすでに車種の情報収集に多くの時間を費やしており、コミュニケーションのコストがかさみます。さらに試乗後も営業担当者からの連絡に頼るため、サービスの効率が下がり、オーナーの顧客生涯価値を十分に伸ばせません。
従来の試乗予約の流れで、早急に改善すべき3つの課題は次のとおりです。
試乗予約のチャネルをどう一本化するか？
現在、試乗予約のチャネルは多岐にわたります。消費者は公式サイトのフォーム、電話での直接予約、営業担当者経由など、さまざまな方法で自動車ブランドに連絡できます。すべての予約チャネルを統合してリードのデータを一元化できるかどうかが、その後の営業担当者の対応効率を高めるカギです。
試乗予約のリマインド通知をどう実現するか？
前述のとおり、車の購入は長い道のりです。消費者は購入までに大量の情報を調べ、比較します。予約を受け付けたあとも、予約した車種の情報やブランドのアフターサービスを継続して届け、さらには一人ひとりに合わせたリマインドを配信できるかどうかが、顧客価値を高めるカギです。
予約者とのやり取りをどう的確に管理するか？
従来の試乗予約フォームでは、基本的な予約とキャンセルしかできません。詳しい情報を知りたい場合、消費者は電話窓口や営業担当者の手作業による対応に頼るしかなく、情報の食い違いが起きやすくなり、予約体験の満足度が下がってしまいます。
OakMega Social CRMのLINE運用ソリューションで試乗予約の流れを効率化
LINEは台湾で最も普及しているメッセージアプリです。毎日の暮らしを走り抜ける車と同じように、人々の日常に深く根づいています。LINE運用の管理プラットフォームであるLINE公式アカウントなら、試乗予約の流れをMINI Appでつなぎ、予約リードの統合、車種情報の配信、カスタマイズした返信までワンタップで完結できます。受け身の姿勢から能動的な姿勢へと変わり、オーナーとの距離を縮めながら、試乗予約の効率を大きく高められます。
OakMega Social CRM 試乗予約ソリューション1｜LINEフォームで予約データを統合
OakMega Social CRMのフォームモジュールを使えば、消費者は自動車ブランドのLINE公式アカウント上で試乗予約を完了できます。自動車業界のマーケティング担当者は予約情報（氏名、日付、チャネル、担当者）をリアルタイムに記録でき、試乗後の満足度調査もすぐに実施できます。マーケティング・営業・カスタマーサポートをワンストップでこなし、情報の取りこぼしがなくなります。
OakMega Social CRM 試乗予約ソリューション2｜車種情報の自動配信
自動配信機能を使って試乗の流れに沿ったメッセージを設定すれば、消費者は予約完了時、予約日の前、試乗後にそれぞれ適切なメッセージを受け取れます。自動車業界のマーケティングや営業の業務効率も向上します。
LINE公式アカウントでMessaging APIを使って自動配信するには？LINE公式アカウントで顧客からのメッセージに対応していると、あらかじめ用意したメッセージだけでは友だちの質問に対応しきれないことがよくありませんか？的確に返信するには1対1チャットを開いて個別に返信する必要があり、手間がかかるうえ、受信箱を常にチェックしなければなりません。LINE APIでMessaging APIを連携すれば、メッセージの見落としを防ぎ、友だちの質問に合わせて自動配信できます。https://oakmega.com/blog/auto-reply-by-messaging-api
OakMega Social CRM 試乗予約ソリューション3｜パーソナライズしたメッセージ
タグ機能で予約者の行動傾向を把握すれば、予約者ごとに異なる車種情報や関心のある車の話題を届けられます。友だちと直接やり取りできるLINEの特性を生かし、一人ひとりに合わせたメッセージを提供できます。
自動車メーカーの成功事例：LINE公式アカウントのMINI Appで自動車販売をトータルにサポートする方法自動車販売のサービスの流れは、販売前の試乗予約と商談、納車、そして販売後のさまざまな点検・修理サービスに大きく分けられます。できるだけ多くの試乗予約を集めて大量のリードを獲得し、営業担当者に引き継ぐのが、自動車メーカーの主な目標です。しかし顧客一人ひとりの状況を正確に追えないため、試乗後の商談率が伸びなかったり、納車後は営業担当者が受け身の窓口になるしかなかったりします。サービスの効率が下がるうえ、オーナーの顧客生涯価値を十分に伸ばすこともできません。https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study
Social CRMでリアルタイムのつながりを
OakMega Social CRMは、LINE公式アカウントの管理画面よりも幅広いサービスを備え、メッセージアプリと顧客関係管理システムをシームレスにつなぎます。ブランドがファーストパーティのデータベースを構築できるよう支援し、閲覧したコンテンツからユーザーの好みを自動で分類し、ユーザー像を把握したうえで関心のある内容を的確に配信できます。さまざまなプランと拡張モジュールを用意しており、多様なビジネスシーンに対応します。自動車業界の営業チームがLINE公式アカウントで試乗予約者と効果的にやり取りし、試乗予約の流れを効率化できるだけでなく、オーナーになった後も的確なメッセージを配信し続け、自動車ブランドとオーナーの関係を強化します。
