Customer Success
4,000人を超える金融の専門家と、メールだけでつながっていた。FPAT はそれを変えることにしました
CFP®／AFP 資格者向けのサービスを LINE に統合。月間アクティブ率は20%超、ブロック率は6%未満、2週間で1,000件の専門アンケートを回収しました。
Kevin WuCustomer Success Lead
出荷したら、もうお客様が誰かわからない。Kikawa Pump が現場の技術者とつながり直すまで
B2B2C の製造業が LINE の Social CRM で流通のブラックボックスを解消。MAU は37%、ブロック率はわずか4.58%、友だちの54%が本人認証を完了しました。
Kevin WuCustomer Success Lead
10年叫ばれても成功しないデジタルトランスフォーメーション。原因は企業が抱える3つの課題にある ｜CEO Insight
30年の間に、私たちは情報の時代、デジタルの時代を経て、今 AI がインテリジェンスの時代をもたらしています。本記事では、企業がインテリジェンスの時代に踏み出すために、まず解決すべき3つの課題を取り上げます｜CEO Insight
Tia WangBrand Marketing Manager
カスタマーサクセスの新潮流：さまざまな購買ジャーニーにいる顧客とともに成功するための戦略
カスタマーサクセスという考え方は、SaaS業界で最初に生まれました。サブスクリプション型のSaaSが登場し、買い切り型の販売は次第に姿を消しつつあります。顧客は導入や運用リスクに多額の初期投資をする必要がなくなり、導入期間も大幅に短くなりました。一方で、コストとリスクがSaaS事業者側に移ったことで、顧客は簡単に契約を解約できるようになりました。ブランドは顧客をつなぎ止める工夫がこれまで以上に求められ、そこからカスタマーサクセスの概念が生まれたのです。
Howard HuangMarketing Specialist
LINE運用ガイド応用編｜LINE公式アカウントでLINEフォームを使って問い合わせに対応する方法
LINE公式アカウントを運用していると、友だちからさまざまな質問が届きませんか？大量の問い合わせメッセージに一つひとつ手作業で返信し、見落としがないか気が気でないという方も多いはずです。キーワード自動応答も一つの方法ですが、友だちに指定どおりのキーワードを送ってもらうのは簡単ではありません。もっと効率よく問い合わせを解決する方法はないのでしょうか。LINEで問い合わせフォームを活用してみましょう。
Howard HuangMarketing Specialist
カスタマーライフサイクルとは？顧客接点の質を高める顧客育成戦略
業種を問わず、リピーターの獲得は重要なビジネス戦略です。海外のマーケティング企業Invespによる2015年の調査では、新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍にのぼるとされ、ロイヤルカスタマーとの関係を積極的に維持する必要があることがわかります。カスタマーライフサイクルの獲得（Acquire）段階から顧客が求めるサービスを的確に提供できれば、顧客はブランドの熱烈なファンとなり、ほかの見込み顧客に推薦してくれるアドボケイトになります。
Howard HuangMarketing Specialist
OakMegaのカスタマーサクセス（Customer Success）の成長と挑戦：B2Bソフトウェアスタートアップの職種紹介
ソフトウェア業界で顧客の継続利用を支える重要な役割、カスタマーサクセス。具体的にはどんな仕事をしているのでしょうか。OakMegaはSocial CRMでブランド企業に価値を提供しています。カスタマーサクセスはこの10年、台湾ではまだ珍しい職種で、顧客がソフトウェアを活用して成功できるよう伴走し、トレーニング、カスタマーサポート、アップセル、シーン別マーケティングなどを担います。
Wayne ChungCustomer Success SpecialistAI によるデジタル変革を、今すぐ始めましょう。
