LINE運用ガイド応用編｜LINE公式アカウントでLINEフォームを使って問い合わせに対応する方法

LINE公式アカウントを運用していると、友だちからさまざまな質問が届きませんか？営業時間の確認、商品サイズの問い合わせ、予約のキャンセルなど、大量の問い合わせメッセージに一つひとつ手作業で返信し、見落としがないか気が気でないという方も多いはずです。

できる限り友だちの疑問を解消してブランドへの満足度を高め、再びブランドと関わってもらいたい。そもそもLINE運用に力を入れると決めたのは、友だちと直接メッセージをやり取りできるからではないでしょうか。

キーワード自動応答の設定は一つの解決策です。友だちから送られたメッセージがキーワードと完全に一致すると、システムが自動で返信します。ただし、友だちに指定どおりのキーワードを送ってもらうのは簡単ではありません。

では、もっと効率よく友だちの問い合わせを解決する方法はないのでしょうか。LINEで問い合わせフォームを活用してみましょう。

自動応答メッセージで問い合わせ対応の効率を上げるには？公式アカウントを運用するうえで、顧客からの質問に素早く返信することはブランドにとって重要です。しかし営業時間や担当者の人員配置などの制約から返信が遅れ、顧客が数時間、場合によっては翌営業日まで待たされることもあります。問い合わせ対応をもっとスピードアップする方法はないかとお考えではありませんか？https://oakmega.com/blog/improve-response-time

LINEで友だち専用の問い合わせフォームをつくる

LINEのリッチメニューのボタンにGoogleフォームやSurveyCakeなど外部フォームのリンクを設置して問い合わせフォームとして使う方法や、問い合わせ用のチャットボットのフローを作り、その中にフォームのリンクを入れる方法があります。友だちがタップすると、LIFFアプリでブラウザを開く形でフォームが直接表示されるため、画面を移動せずに問い合わせを完了できます。

ところが、外部フォームには大きな弱点があります。定期的に外部からフォームのデータを取り出して整理し、LINEの友だちと照らし合わせて一人ずつ返信しなければなりません。せっかくLINEで友だちとやり取りしているのなら、「問い合わせ内容の入力」「データの整理」「リアルタイムの返信」までLINE上でワンストップで完結できたほうが便利だと思いませんか？友だちの問題を効率よく解決できるうえ、友だちのデータも一つの管理画面にまとまり、一人ひとりの行動をより深く把握できます。

ぜひOakMega Social CRMの問い合わせフォームをお試しください！

OakMegaの問い合わせフォームで、友だちの問い合わせをリアルタイムに記録・対応

Huggiesは LINE公式アカウントでフォームを活用し、友だちがよりすばやく手軽に率直な声を届けられるようにしています

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OakMega Social CRMの問い合わせフォームは、OakMegaのアンケート型モジュール3種類のうちの一つで、ブランドがLINE上で友だちの問題をリアルタイムに解決できるよう設計されています。友だちはフォームのリンクをタップし、あらかじめ設定された項目に沿って、基本情報、困っている内容、現在の対応状況を順に入力します。

OakMega問い合わせフォームの2つの特長

1. 友だちの問い合わせをリアルタイムに記録

友だちがフォームから送信した問い合わせは、連携したGoogleスプレッドシートへ即時に書き出され、ブランドの運用担当者はいつでも確認できます。

2. 友だちの問い合わせにリアルタイムで対応

問い合わせは緊急性が高いことが多いため、一般的なアンケートフォームとは異なり、管理画面で友だちのステータスを「未対応」に切り替え、フォームに入力された問い合わせ内容を即時に書き出します。

• 管理画面では、その友だちのステータスが即座に「未対応」に変わります。また、1対1チャットの「すべての問い合わせ」「対応中」の欄から、問い合わせを送った友だちを見つけてすぐに対応できます。
• 友だちが入力した問い合わせ内容は、その友だちとの1対1チャット画面にも同期されます。担当者は「未対応」のステータスと表示された内容をもとに、すぐに対応できます。

まとめ

どのチャネルでブランドを運営する場合でも、友だちに合った商品やサービスを提供し続け、悩みをすぐに解決することが欠かせません。LINE運用では、友だちと直接つながれるLINEの特性を生かし、問い合わせ対応をより充実させることができます。たとえばチャットボットのフローで基本的な質問をあらかじめ用意し、そこに問い合わせフォームと有人対応を組み合わせれば、問い合わせを効果的に振り分けて回線の混雑を減らし、対応効率を高め、ブランドへの満足度と信頼をさらに高められます。

参考として、台湾で新型コロナの警戒レベル3が出されていた時期に公開した「LINE実名登録制の感染対策フォーム」をテンプレートとしてご紹介します。LINEの友だちが入力したフォームのデータを既存の会員データに統合でき、LINEでのメッセージ配信や会話もすぐに始められます。リンクからフォームをご覧ください。

また、今期はブランドのLINE運用を総点検できるホワイトペーパーもご用意しました。付属のチェックリストで公式アカウントの現状を確認し、アドバイスに沿ってすぐに改善できるため、LINE運用をよりスムーズに進められます。詳しくは下の案内欄をクリックしてください。

LINE運用のノウハウをもっと知りたい方、利用シーンごとに最適なフォームの選び方を知りたい方は、OakMegaのLINE公式アカウントでLINE運用のコンテンツをチェックするか、「OakMega LINE運用お役立ちガイド」をフォローしてください。ブランドのLINE公式アカウントをゼロから構築する方法を丁寧に解説しています。