LINE OA vs. OakMega Social CRM ใครคือผู้ชนะ?

LINE กลายเป็นช่องทางที่นักการตลาดจำนวนมากอยากเข้ามาเล่น บทความนี้จะช่วยคุณประเมินว่าหน้าจอและฟีเจอร์แบบไหนเหมาะกับทีมของคุณที่สุด OakMega Social CRM เป็นแพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อกับ LINE Official Account มาพร้อมหน้าจอที่ออกแบบใหม่ และใช้ API เพิ่มเติมที่ LINE เปิดให้ เพื่อพัฒนาฟีเจอร์ LINE ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น

ILING WuProduct Marketing Manager2021-10-07

LINE OA vs. OakMega Social CRM ใครคือผู้ชนะ?

แอปแชต LINE กลายเป็นช่องทางที่นักการตลาดจำนวนมากอยากก้าวเข้ามา ขณะที่งานในแต่ละวันของนักการตลาดก็มีล้นมือ บทความนี้จะช่วยคุณประเมินว่าหน้าจอและฟีเจอร์แบบไหนเหมาะกับทีมของคุณที่สุด

LINE Official Account Manager

LINE มีหลังบ้านที่ครบครันให้ใช้อยู่แล้ว ตั้งแต่การโพสต์ ข้อความแบบขั้นบันได (Step message) ไปจนถึงข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หลังบ้านทางการมีฟีเจอร์พื้นฐานครบ และช่วยผู้ใช้จำนวนมากดูแล LINE Official Account มาแล้ว

OakMega Social CRM

แพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อกับ LINE Official Account ผ่านหน้าจอที่ OakMega ออกแบบใหม่ รวมฟีเจอร์ทั้งหมดที่ LINE มีในปัจจุบันไว้ในที่เดียว นอกจากนี้ LINE ยังเปิด API เพิ่มเติม ทำให้แพลตฟอร์มบุคคลที่สามพัฒนาฟีเจอร์ LINE ที่ทรงพลังยิ่งขึ้นได้

‍

การออกแบบหน้าจอใช้งาน

แดชบอร์ดหลังบ้านของ OakMega Social CRM แสดงจำนวนสมาชิก ความเคลื่อนไหว การเติบโตของเพื่อน และอันดับการมีส่วนร่วม ใช้เปรียบเทียบหน้าจอของแต่ละแพลตฟอร์ม

‍

OakMega Social CRM ออกแบบหน้าจอใหม่ให้เข้าใจง่าย คุณแก้ไขข้อความแบบหลายหน้า หลายรูป หรือการ์ด ได้โดยตรงในหน้าโพสต์ ไม่ต้องสร้างไว้ก่อนแล้วค่อยโพสต์ แท็บด้านซ้ายแบ่งฟีเจอร์ไว้ชัดเจน และหน้าแรกแสดงภาพรวมของบัญชีครบถ้วน ดูจำนวนเพื่อน อัตราการติดแท็กของสมาชิก จำนวนสมาชิกที่แอ็กทีฟในสัปดาห์นี้ และข้อมูลอื่นๆ ได้ทันที

‍

รูปแบบข้อความ

หน้าตั้งค่าโพสต์ของ OakMega Social CRM กำหนดเวลาส่งและกลุ่มผู้รับ พร้อมเลือกรูปแบบข้อความ เช่น ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และการ์ด

‍

นอกจากรองรับรูปแบบข้อความทั้งหมดที่มีใน LINE OA แล้ว ข้อความแบบหลายรูป หลายหน้า และการ์ด ยังเลือกจับคู่สีได้หลายสิบล้านแบบ แบรนด์จึงออกแบบสไตล์ข้อความที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเองได้อย่างอิสระ

ยังรองรับฟีเจอร์ขั้นสูงอีกด้วย ริชเมสเสจใช้รูปเต็มจอและแบ่งเลย์เอาต์ได้ตามต้องการ และเมื่อใช้โมดูลเสริม คุณยังสร้างริชเมสเสจขั้นสูงที่กำหนดพื้นที่กดได้ตามใจ

‍

ฟีเจอร์แท็ก

หน้าจัดการแท็กสมาชิก แสดงจำนวนคน จำนวนเพื่อน และการมีส่วนร่วมเฉลี่ยของแต่ละแท็ก ใช้ตรวจสอบประสิทธิภาพของแท็ก

‍

ระบบแท็กที่ครบครันติดแท็กให้ผู้ใช้ได้ทุกครั้งที่คลิกหรือทำกิจกรรมต่างๆ แท็กสะท้อนความสนใจและพฤติกรรมของแต่ละคนในบัญชี ช่วยให้วิเคราะห์ความชอบส่วนบุคคลได้ชัดเจน และส่งโพสต์ถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ ใช้งบน้อยลงแต่ได้อัตรา Conversion สูงขึ้น

‍

แชตแบบตัวต่อตัว

หน้าแชตของ LINE OA แสดงเมนูคำถามที่พบบ่อย ข้างกันคือหน้าข้อมูลสมาชิกและแท็กพฤติกรรม แสดงการสื่อสารแบบตัวต่อตัวและการจัดการแท็ก

‍

แชตแบบตัวต่อตัวไม่ได้มีไว้คุยกับเพื่อนเท่านั้น แต่ยังตอบข้อความบริการลูกค้าได้โดยตรง ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแชตบอตกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ยังดูประวัติของเพื่อนแต่ละคนเพื่อเข้าใจสถานการณ์ และช่วยแก้ปัญหาได้รวดเร็ว

‍

แชตบอต

หลังบ้านแชตบอต LINE แสดงปุ่มเพิ่มบอตและการ์ดแนะนำแบรนด์ สำหรับสร้างบอตและนำเสนอข้อมูลแบรนด์

แชตบอตไม่เพียงตอบข้อความได้ทันที แต่ยังใช้ออกแบบเส้นทางการสนทนาได้ทั้งหมด ช่วยลดปริมาณงานบริการลูกค้า และทำให้ผู้ใช้อยู่ใน LINE Official Account นานขึ้น

บทสนทนาแบบเกมมิฟิเคชันและการตอบคีย์เวิร์ดทันที ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกดีกับ LINE Official Account มากขึ้น และลดอัตราการบล็อก

‍

ข้อมูล

แดชบอร์ดข้อมูล Social CRM ติดตามจำนวนเพื่อนที่เพิ่มขึ้นและลดลง การคลิกข้อความและลิงก์ และความเคลื่อนไหวของสมาชิก

‍

หลังบ้าน LINE OA ให้ข้อมูลเบื้องต้น ส่วน OakMega Social CRM ให้ข้อมูลการมีส่วนร่วมของบัญชีที่ครบกว่า ทั้งอัตราการติดแท็ก อัตราการมีส่วนร่วม จำนวนครั้งที่แชตบอตถูกเรียกใช้ และจำนวนการแชร์ ข้อมูลทั้งหมดแสดงเป็นกราฟ จึงเห็นการเติบโตและการมีส่วนร่วมของบัญชีได้ในพริบตา เข้าใจภาพรวมการดูแลบัญชีได้รวดเร็ว และยังรู้ว่าเพื่อนในบัญชีสนใจหัวข้อไหน เพื่อต่อยอดหัวข้อนั้นได้อย่างต่อเนื่อง

‍

เส้นทางอัตโนมัติ

เมื่อเพื่อนเพิ่มบัญชี สิ่งแรกที่เห็นคือข้อความต้อนรับเสมอ แต่หลังจากนั้นจะสานต่อการสื่อสารอย่างไร? โดยปกตินักการตลาดต้องคอยนับวันที่เพื่อนเข้ามา หรือคาดเดาว่าเมื่อไรคือจังหวะที่ดีที่สุดในการส่งข้อความอีกครั้ง

เส้นทางอัตโนมัติเริ่มทำงานทันทีที่เพื่อนเข้าร่วม และจัดประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้เพื่อนทุกคน เหมือนบริการที่ผ่านการออกแบบมาอย่างพิถีพิถัน เพื่อนใน LINE ก็ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจในวันถัดจากที่เพื่อนซื้อสินค้า แล้วมอบคูปองส่วนลดเมื่อตอบเสร็จ หรือส่งข้อความถามไถ่อัตโนมัติระหว่างที่ใช้ผลิตภัณฑ์ ให้ทุกคนรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง

‍

ดูรายละเอียดทั้งหมดของเส้นทางอัตโนมัติได้ที่เว็บไซต์ OakMega:

บริการ Member Journey ของ OakMega Social CRMMember Journey ของ OakMega คือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติบน LINE ขั้นสุด ผสานกับ LINE อย่างลึกซึ้ง ดึงจุดเด่นของรูปแบบข้อความเฉพาะและการโต้ตอบของ LINE ออกมาได้เต็มที่ ยังใช้แท็กสมาชิกและข้อมูลส่วนตัวเป็นเงื่อนไขในการแยกเส้นทาง ทำ A/B test และอื่นๆ ได้ ให้อิสระสูงสุดด้วยการใช้งานที่ง่ายที่สุด เพื่อการตลาดอัตโนมัติที่สมบูรณ์แบบ!https://oakmega.com/journey

แผนภาพ Member Journey อัตโนมัติ แยกเส้นทางตามการดูสินค้า ระยะเวลารอ และสถานะการลงทะเบียนกิจกรรม แล้วส่งข้อความ LINE

‍

ตัวอย่างเส้นทางอัตโนมัติ: ติดตามการเข้าชมหน้าเว็บ รอหนึ่งวันแล้วส่งข้อความ LINE จากนั้นตรวจสอบว่าลงทะเบียนกิจกรรมสำเร็จ แสดงฟีเจอร์การจัดการการตลาดของ CRM เส้นทางอัตโนมัติ ทำให้ทุกขั้นตอนหลังเพื่อนเข้าร่วมดำเนินไปเองโดยอัตโนมัติ

‍

Module Store

มีโมดูลให้เลือกใช้มากมาย เช่น โมดูลจับรางวัล แบบสอบถาม ชวนเพื่อน และการแจกโค้ดส่วนลด ตอบโจทย์แคมเปญทุกรูปแบบของนักการตลาด ไม่ต้องพึ่งวิศวกร ซื้อแล้วใช้ได้ทันที

Module Store ของ OakMega แสดงโมดูลการตลาดหลากหลาย เช่น จับรางวัล แบบสอบถาม และโค้ดส่วนลด ให้แบรนด์เลือกใช้ฟีเจอร์แคมเปญได้รวดเร็วตามความต้องการ

‍

อยากรู้เรื่อง OakMega Social CRM มากขึ้นไหม? ติดต่อเรา เราพร้อมให้คำแนะนำและคำปรึกษาในการสร้าง LINE Official Account ของแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้นจนครบถ้วน

‍

การดูแล LINE OA LINE OakMega Social CRM

บทความที่คุณอาจสนใจ

2026-01-13

เปลี่ยนคำอวยพรให้เป็นการมีส่วนร่วม: วิดีโอ 5 วินาทีที่ทำให้โพสต์ไม่ถูกเลื่อนผ่าน

คำอวยพรปีใหม่ไม่ควรเป็นแค่สิ่งที่ถูกเลื่อนผ่านไป ครั้งนี้เราใช้จุดเด่นของ “ข้อความวิดีโอ” ซ่อนคำตอบไว้ในวิดีโอ 5 วินาที เพื่อสร้างแรงจูงใจให้ “ดูอีกครั้ง” ผลลัพธ์คือจำนวนผู้มีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นกว่า 200 คน และอัตราการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 137% ในยุคที่ความสนใจเหลือเพียง 8 วินาที ถ้าใช้วิธีที่ถูกต้อง การมีส่วนร่วมก็จะเกิดขึ้นเองอย่างเป็นธรรมชาติ

Abby LinBrand Marketing Designer

2022-12-20

OakMega Social CRM ช่วยแบรนด์ทำการตลาดแบบแม่นยำ และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ทุ่มเทดูแล LINE Official Account แต่ยอด Conversion ไม่ขยับ เห็นแต่อัตราการบล็อกพุ่งขึ้นเรื่อย ๆ ใช่ไหม? การจะสร้างลูกค้าที่ภักดีต้องเริ่มจากการเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า OakMega จึงเปิดให้ดาวน์โหลดสไลด์ตัวอย่างการใช้งาน Social CRM สำหรับหลากหลายอุตสาหกรรมฟรี เพื่อช่วยแบรนด์ใช้การจัดการแท็กรวบรวมพฤติกรรมผู้บริโภคที่กระจัดกระจาย ผสานกับโมดูลการมีส่วนร่วมตามกลุ่มเป้าหมายแบบครบวงจร ต่อยอดการมีส่วนร่วมของเพื่อน LINE ในทุกจุดสัมผัส จนเกิดการบอกต่อและช่วยเพิ่ม Conversion

Iris LiuMarketing Intern

ค่าแพ็กเกจข้อความ LINE 2.0 คิดอย่างไร? ใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัวให้บรอดแคสต์คุ้มค่าที่สุด

2021-06-24

ค่าแพ็กเกจข้อความ LINE 2.0 คิดอย่างไร? (อัปเดตปี 2022) ใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัวให้บรอดแคสต์คุ้มค่าที่สุด

หลังจาก LINE อัปเกรดบัญชีทางการจาก LINE@ เป็น LINE 2.0 ในปี 2019 ทั้งการแบ่งระดับบัญชีและการคิดค่าข้อความก็เปลี่ยนไปมาก เป้าหมายหลักคือลดอุปสรรคให้แบรนด์เริ่มทำ LINE ได้ง่ายขึ้น ด้วยการเปิดฟีเจอร์ให้ใช้ฟรีมากขึ้น แบรนด์จึงบริหารบัญชีได้ยืดหยุ่นขึ้นและขยายการทำตลาดบน LINE ได้กว้างขึ้น