Đổi Rich menu chỉ với một cú nhấp! 3 tình huống ứng dụng Rich menu theo phân khúc trong từng ngành

Muốn gửi tin theo phân khúc cho từng nhóm khách hàng trên LINE Official Account thì không thể thiếu Rich menu. Xây dựng Rich menu phù hợp với từng nhóm bạn bè và kết hợp gửi tin theo phân khúc sẽ giúp mọi người nhận được nội dung phù hợp, tăng độ gắn kết với tài khoản chính thức và dẫn lưu lượng đến nhiều điểm đến hơn!

‍

Một Rich menu không còn đủ với bạn? Thử Rich menu theo phân khúc để dẫn lưu lượng đa dạng hơn!Lần trước chúng tôi đã chia sẻ cách thiết kế Rich menu riêng cho thương hiệu, điểm tương tác đầu tiên khi bạn bè ghé thăm LINE Official Account. Lần này hãy tìm hiểu sâu hơn một thế mạnh khác của Rich menu: dẫn lưu lượng. Xây dựng nhiều Rich menu theo phân khúc giúp đáp ứng chân dung hành vi của từng nhóm khách hàng, làm phong phú các điểm tương tác giữa thương hiệu và bạn bè. Kết hợp thêm gửi tin theo phân khúc và các chiến dịch trên kênh khác sẽ tăng tỷ lệ nhấp và dẫn lưu lượng đa dạng hơn!https://oakmega.com/blog/create-your-segment-rich-menus

‍

Dưới đây là 3 tình huống thương hiệu dùng Rich menu theo phân khúc, gợi thêm ý tưởng thiết lập và sử dụng Rich menu cho người vận hành LINE.

‍

Làm sao dùng Rich menu để gửi tin theo phân khúc?

Có thể bạn đã để ý: LINE Official Account Manager chỉ cho dùng một Rich menu cho toàn bộ bạn bè tại một thời điểm. Dù có thể lưu nhiều menu trong trang quản trị, đặt “Thời gian hiển thị” (使用期間) và chuyển đổi giữa hai trạng thái “Hẹn giờ / Công khai” (預約 / 公開) và “Chưa thiết lập” (待設定), bạn vẫn không thể hiển thị Rich menu khác nhau cho những người bạn khác nhau cùng lúc.

Vậy nếu đã phân loại bạn bè bằng thẻ và theo dõi lượt nhấp, chẳng lẽ không thể hiển thị Rich menu khác nhau để gửi tin theo phân khúc hiệu quả?

Thực ra, LINE gần đây đã ra mắt dịch vụ phân khúc mở rộng cho LINE Official Account. Người vận hành dùng gói trả phí lưu lượng trung bình và cao có thể gắn thẻ bạn bè theo hành vi, trong đó có cả tính năng đổi Rich menu theo từng thẻ. Mỗi người bạn đều thấy Rich menu phù hợp, và khi nhấp vào nút tương ứng sẽ gắn kết hơn với tài khoản chính thức.

Bạn cũng có thể hoàn tất thiết lập Messaging API rồi dùng tính năng Rich menu của bên thứ ba như OakMega Social CRM để hiển thị Rich menu khác nhau cho từng người bạn, với nhiều tùy chọn thiết lập hơn và nhanh hơn.

‍

Vận hành LINE cơ bản | Cách thiết lập Rich menu LINELần trước chúng tôi đã giới thiệu Rich menu LINE là gì. Khi bạn bè mở trang trò chuyện của LINE Official Account, thứ đầu tiên họ thấy chính là Rich menu. Chúng tôi tin rằng một Rich menu tốt có thể dẫn khách về website thương hiệu, làm lối vào cho chiến dịch trực tuyến và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Vậy thiết lập Rich menu trong trang quản trị LINE Official Account như thế nào? Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để thiết lập Rich menu trên LINE Official Account Manager bản web!https://oakmega.com/blog/create-line-rich-menus

‍

3 tình huống ứng dụng Rich menu theo phân khúc trong từng ngành

1. Thương mại điện tử và bán lẻ: Rich menu riêng cho từng nhóm khách hàng

Điểm khó của thương mại điện tử và bán lẻ là khó nắm được sở thích của từng khách hàng. Nhất là khi cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ và quyền riêng tư của người tiêu dùng ngày càng được coi trọng, thương hiệu càng cần cách theo dõi thay thế để gửi thông tin sản phẩm khách thật sự quan tâm, thậm chí gửi tin tiếp thị lại như nhắc giỏ hàng.

Tương tác trực tiếp với khách qua LINE Official Account, bạn có thể dùng thẻ để nắm chân dung bạn bè rồi đổi sang Rich menu riêng cho từng nhóm. Chỉ cần thay các nút trên Rich menu, bạn bè sẽ nhận được thông tin sản phẩm họ muốn, ví dụ khu đồ cần thiết cho dân văn phòng, khu mỹ phẩm dưỡng da cho nữ. Cách này vừa giảm chi phí gửi tin hàng loạt, vừa tăng giá trị khách hàng nhờ phân khúc và gửi tin hiệu quả.

‍

2. Ô tô: Gắn kết sâu với chủ xe qua Rich menu dành cho chủ xe đã xác thực

Sau khi bán xe, chủ xe thường cần liên hệ hãng vì nhiều lý do như bảo dưỡng, liên hệ trung tâm dịch vụ, lái thử xe mới. Nhưng ngành ô tô truyền thống phần lớn dựa vào nhân viên kinh doanh để duy trì quan hệ với chủ xe, mà lại khó nắm rõ tình hình từng người, nên vấn đề của chủ xe không được giải quyết kịp thời.

Khi chủ xe hoàn tất xác thực trên LINE Official Account, bạn có thể gắn thẻ “Chủ xe đã xác thực” và đổi sang Rich menu dành riêng cho chủ xe. Dựa trên lịch sử của từng người, bạn gửi chính xác tin nhắc đặt lịch bảo dưỡng, thông tin lái thử xe mới. Nhờ đó phân biệt được công chúng và chủ xe, vun đắp quan hệ khách hàng sâu sắc với chủ xe.

‍

3. Biến LINE từ công cụ marketing thành Social CRM, hoàn tất mọi quy trình khách hàng tại một nơi

Không chỉ đổi Rich menu cho từng nhóm khách hàng, thương hiệu còn có thể biến LINE từ công cụ marketing thành công cụ Social CRM: tạo Rich menu riêng cho đội nội bộ như đội kinh doanh, đưa tài liệu cần dùng khi làm việc với khách vào các nút trên Rich menu.

Như vậy, nhân viên kinh doanh có thể dùng tính năng chia sẻ tin nhắn bằng một cú nhấp để gửi nhanh cho khách qua LINE Official Account. Không chỉ tăng tương tác với khách, mà thông tin khách đã nhấp, tài liệu khách quan tâm và câu hỏi khách đặt ra đều được tổng hợp trong trang quản trị LINE Official Account, thật sự hoàn tất quy trình marketing – bán hàng – CSKH tại một nơi.

‍

Tính năng đổi Rich menu bằng một cú nhấp của OakMega Social CRM

Hiển thị Rich menu khác nhau cho từng người bạn và kết hợp gửi tin theo phân khúc giúp mang đến nội dung phù hợp. OakMega Social CRM cho phép đổi Rich menu bằng một cú nhấp. Ví dụ, bạn bè kết bạn bằng cách quét QR code tại triển lãm sẽ thấy Rich menu dành riêng cho sự kiện; hoặc bạn bè vừa nhận thiệp chúc mừng Giáng sinh vừa thấy Rich menu mang thiết kế Giáng sinh. Điều này vừa làm sâu sắc tương tác, vừa giúp gửi tin thật sự chính xác và duy trì quan hệ khách hàng lâu dài.