LINE運用ガイド 応用編｜LINE公式アカウントの応答設定を変更するには？

LINE公式アカウントの管理画面上部に表示される「チャット」と「チャットボット」の応答モードは、何を意味しているのでしょうか。2つのモードにはそれぞれどんな制限があるのでしょうか。ご安心ください。応答モードはLINE Official Account ManagerのWeb版管理画面やスマホアプリからいつでも切り替えられます！

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応答設定とは？

まず、2つの応答モードの違いと、それぞれの使いどころを簡単に紹介します。

1. チャットモード

チャットモードでは、事業者は友だちと直接1対1でチャットできます。また、営業時間外にはキーワード応答メッセージで友だちのメッセージに自動返信するよう設定することも可能です。最も多くの事業者が選んでいるモードでもあります。

2. チャットボットモード

チャットボットモードでは、事業者は友だちと直接1対1でチャットできません。通常は自動応答メッセージを一通り作り込み、LINE公式アカウントをチャットボットとして動かして、友だちからよくある質問に自動で回答します。または、エンジニアの協力を得てMessaging APIを連携すれば、チャットボットの形を保ちながら友だちと1対1でチャットし、個別の問い合わせにも対応できるようになります。

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応答モードの変更方法

LINE Official Account Manager（Web版）の手順

1. LINE Official Account Managerにログインしたら、画面右上の「設定」をクリックします。

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2. 設定ページは最初「アカウント設定」が開いています。画面左側のメニューで「応答設定」をクリックします。

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3. 応答設定ページでは、「チャットボット」と「チャット」の2つの応答モードを切り替えられます。

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4. 変更したい応答モードを選ぶと、設定変更の確認メッセージが表示されます。チャットモードでは：

• 利用できる機能：チャット、通話、自動応答メッセージ。
• 利用できない機能：Webhook。

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応答モードを「チャット」に変更したら、ページを下にスクロールして詳細設定を調整できます。

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5. 変更したい応答モードを選ぶと、設定変更の確認メッセージが表示されます。チャットボットモードでは：

• 利用できる機能：Webhook。
• 利用できない機能：通話、自動応答メッセージ。

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応答モードを「チャットボット」に変更したら、ページを下にスクロールして詳細設定を調整できます。

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LINE Official Account Manager（スマホアプリ）の手順

スマホアプリをインストールしていれば、さらに手早く応答設定を変更できます（ダウンロード：iOS版、Android版）。

1. 「LINE Official Account」アプリを開きます。
2. 「設定」をタップします。
3. 「応答」をタップし、基本設定の下にある「応答モード」をタップして変更します。
4. 利用状況やニーズに合わせて、応答モードを「チャットボット」または「チャット」に切り替えます。

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LINE運用のノウハウをもっと知りたい方へ。チャットボットモードを選んだら、次はMessaging APIをどう連携すればよいのでしょうか。OakMegaのLINE公式アカウントでLINE運用の情報をチェックするか、「OakMega LINE運用ガイド」をフォローしてください。ゼロからブランドのLINE公式アカウントを構築するための解説をお届けしています。