OakMega 2022年の振り返り：テクノロジーで「まず関係、それから購買」の体験をつくる

2022年は企業にとって、変化に適応し続けた1年でした。新しいハイブリッドワークへの適応、長引くインフレへの適応、さまざまな新しいビジネスツールへの適応。OakMegaにとっても、まさにそうでした。2022年を振り返ると、私たちはハイブリッドなオフィス環境の中で、企業のお客様の顧客関係管理の活用シーンを深く掘り下げてきました。社内では営業プロセスを改善し、カスタマイズサービス専任のプロジェクトチームを立ち上げ、ビジネスモデル全体の運営効率を高めました。社外ではお客様のニーズと期待に積極的に応え、自動化ジャーニーやサービスセンターなどの高度な機能をリリースしました。

パンデミックの直接的な影響は静かに薄れ、代わりにポストコロナ時代ならではの新たな課題が生まれています。変わらないのは、OakMegaの「テクノロジーでより良い未来をつくる」という理念です。デジタルトランスフォーメーションの道を進み続け、企業のお客様の情報が効果的に届き、関係が温かくつながるよう支援しています。

コーポレートアイデンティティを強化し、CRMテクノロジーでより良い顧客関係づくりを支援

OakMegaは2022年第2四半期にロゴやデザイン要素を含むコーポレートアイデンティティを刷新し、「まず関係、それから購買」というSocial CRMのブランドイメージを強化しました。「コーポレートアイデンティティの刷新を通じて、OakMegaらしい価値観や理念をより多く込めました。私たちに触れた企業やお客様に、OakMegaがどんな会社なのかをもっと知ってもらいたいと考えています」と、OakMegaのブランドビジュアルデザイナーであるAmberはこのプロジェクトを振り返ります。

OakMegaデザインチームに聞く：色彩心理学から生まれた「まず関係、それから購買」のSocial CRMコーポレートアイデンティティ「OakMega 3.0」の新ビジュアルが8月1日（月）に正式公開されました！2022年はOakMega創業3周年の年でもあります。2.0から3.0へ。新しいコーポレートアイデンティティを手がけたデザインチームのAmberとSamuelに、色彩心理学を出発点に新しいロゴとデザイン要素をつくり、「まず関係、それから購買」というSocial CRMのブランドイメージを築いた経緯を聞きました。https://oakmega.com/blog/corporate-identity-update-interviewing

製品の活用シーンを広げ、オムニチャネルのSocial CRMへ

ブランドビジュアルから製品開発まで、OakMegaの顧客関係管理システムであるOakMega Social CRMは、リリース当初から既存顧客との関係を維持し、熱心なファンを見極めることの大切さを訴えてきました。近年注目が高まる「カスタマーサクセス」の考え方やポストセールスのトレンドにも合致し、企業のお客様が自社のビジネスモデルとマーケティングのフライホイールを土台に、Social CRMで顧客とのやり取りを長く続けられるよう支援しています。

ポストセールスのトレンドは、カスタマーサービスのデジタル化にも具体的に表れています。OakMega Social CRMのサービスセンターを使えば、ブランドはひとつのLINE公式アカウントでさまざまなお客様とのやり取りを完結でき、問い合わせ対応から1対1の相談までワンストップで対応できます。同時に購入前のマーケティングや営業プロセスとも統合し、ブランドの情報を一元化できます。

さらに、より多くのブランドの期待に応えるため、OakMegaの製品チームは2021年第4四半期から、マルチチャネル開発とモバイル体験の改善に注力してきました。レスポンシブデザインにより、時間差も制約もない顧客エンゲージメントのソリューションを企業のお客様に提供しています。

スタートアップの動きに積極的に参加し、イノベーションを持ち続ける

OakMegaは2022年で創業3年を超え、チームも成長を続けています。もうスタートアップとは言えないかもしれませんが、今も活気あふれるイノベーティブなチームです。私たちは、人の価値は場所に縛られるべきではないと考えています。そこで2021年、台湾で新型コロナの警戒レベル3が出されていた時期の後半から、恒久的なWFA（Work From Anywhere）制度を導入しました。メンバーは自分が最も力を発揮できる環境を自由に選んで働けます。この取り組みのおかげで、2022年半ばに2度目の感染ピークを迎えた際も、チームや個人への影響を最小限に抑えられました。

対面のイベントが再開し、OakMegaも皆さんと現地でお会いできる一瞬一瞬を大切にしてきました。今年は国際的なスタートアップアクセラレーターでありパートナーでもあるSparkLabs Taiwanと共同で業界トレンドフォーラムを数回開催し、業界の皆さんに最新のCRMトレンドと活用ノウハウを共有しました。また、台湾の資訊工業策進会（III）と経済部中小企業処が共催するG Campトレーニングプログラムで選抜され、日本・福岡での出展の機会を得ました。Social CRMを海外市場へ広げる第一歩であり、コロナ禍以降初の海外イベントでもありました。

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年末の2022 Meet Taipeiももちろん見逃せません。3日半にわたる台湾最大のイノベーション・スタートアップの祭典で、国内外のさまざまなバックグラウンドを持つビジネスパーソンにOakMegaのデジタルトランスフォーメーションソリューションを紹介しました。お客様と密につながり、さまざまなスタートアップチームと協力し合ってこそ、お客様の実際の活用シーンを深く理解し、市場のニーズに合った製品を生み出せる。私たちはそう信じています。これこそ、OakMegaのSocial CRMサービスが企業のお客様に伝えたい考え方です。

Social CRMでOMOの出展体験をつくる【2022 Meet Taipei 出展レポート】2022 Meet Taipeiが先週土曜日に閉幕しました。今回OakMegaはG Camp第6期の受賞チームとして出展し、中小企業処の「創世代育未来」テーマエリアで、Social CRMがブランドと顧客の効果的な対話をどう支え、的確なコミュニケーションを実現し、対話の中から価値の高いVIPファンを見つけ出すのかをご紹介しました。今年（2021年）上半期には、OakMegaのLINE公式アカウントで【LINE運用オンラインインタラクティブ展】を開催しました。LINEで友だちと1対1でやり取りできる特性を生かし、アクティブな友だちに展示のコンセプトを届けるオンラインのバーチャル展示で、多くの気づきとフィードバックを得ました。https://oakmega.com/blog/2022-meet-taipei-omo-strategy

まとめ

先日、日本の2022年「今年の漢字」が発表され、「戦」が2001年以来2度目の選出となりました。1度目は9.11同時多発テロによる世界的な不安が直接の理由でしたが、今年の「戦」が持つ意味はより複雑で多様です。ロシア・ウクライナ戦争による混乱だけでなく、その背後で揺らいだ世界の貿易や政治的なせめぎ合い、そしてポストコロナ時代に消費者や企業が受けたさまざまな影響が、私たちの暮らしを大きく変えました。

2023年に向けて、私たちはモバイルとクロスチャネルの体験をさらに深め、ブランドが時間や場所の制約を受けずに、よりリアルタイムにお客様とやり取りし、関係を深められるよう支援していきます。デジタルトランスフォーメーションの最前線で、さまざまな業界のシーンに使える無料リソースを提供し続け、新しい顧客エンゲージメントのビジネスモデルに挑んでいきます。

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