LINE OpenChat ปะทะกลุ่ม Telegram นักการตลาดควรเลือกอะไร?

“LINE OpenChat” ที่ทดลองให้บริการตั้งแต่เดือนพฤษภาคมโดยเชิญกลุ่มความสนใจต่างกันมาร่วม ล่าสุดเปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้ว ฟีเจอร์ใหม่นี้ทลายข้อจำกัด 500 คนของกลุ่ม LINE ให้แชตพร้อมกันได้สูงสุด 5,000 คน มีระบบผู้ดูแลเพิ่มเข้ามา และสมาชิกยังตั้งรูปโปรไฟล์กับชื่อเล่นเองได้

‍

เมื่อเปิดใช้ฟีเจอร์ใหม่ ผู้ใช้ LINE จะเห็นทางเข้า OpenChat ที่หน้าหลัก กดแล้วเข้าสู่หน้า OPENCHAT ใหม่ ซึ่งรวม OpenChat ที่ทีมงานคัดสรร และหมวดหมู่ตามหัวข้อ เช่น งานอดิเรก กีฬา และสัตว์เลี้ยง OpenChat ทลายข้อจำกัดเดิมที่กลุ่มรับได้แค่ 500 คน โดยรองรับสมาชิกได้สูงสุด 5,000 คน

ตอนนี้บล็อกเกอร์ชื่อดังของไต้หวันหลายราย เช่น Kocpc, iPhone News และ AppleAlmond ต่างเปิด LINE OpenChat กันแล้ว LINE เองก็จัดทำ OpenChat แนะนำแยกตามหมวด เพื่อรวมผู้ใช้ที่มีความสนใจตรงกันเข้าด้วยกัน

ทีมงานคัดสรร: รวม OpenChat แยกตามประเภท

‍

Telegram ก็มีคอมมูนิตี้ตามความสนใจอยู่ไม่น้อย แต่ต้องพึ่งผู้ใช้ใจดีที่ช่วยรวบรวมรายชื่อไว้ เพราะ Telegram เป็นแอปส่งข้อความที่ไม่ได้มุ่งทำธุรกิจ

Telegram ก็มีเว็บไซต์รวมกลุ่มโดยเฉพาะ: https://www.telegram.url.tw/

‍

แล้ว LINE OpenChat กับกลุ่ม Telegram ต่างกันตรงไหน?

สรุปก่อนเลย ในแง่การใช้งาน Telegram ทั้งการควบคุมและหน้าตาเรียบง่ายกว่า และเร็วกว่ามาก แต่ฐานผู้ใช้มหาศาลของ LINE ก็เป็นข้อได้เปรียบใหญ่ ตอนนี้ยังบอกไม่ได้ว่าแอปไหนเหมาะกับนักการตลาดที่สุด คงต้องติดตามกันต่อไป

‍

มาดูความต่างของสองแพลตฟอร์มจากหลายมุมกัน:

ความเร็วในการใช้งาน

OpenChat ใหญ่บน LINE หลายกลุ่มมีข้อความแทบทุกวันระดับ 999+ แถมเมื่อเปิด OpenChat ข้อความจะเลื่อนลงไปล่างสุดทันที ทำให้ต้องรอสักพักทุกครั้งที่เปิด และไม่ค่อยมีแรงจูงใจจะเลื่อนขึ้นไปอ่านย้อนหลัง

กลุ่ม Telegram ใส่ใจเรื่องนี้มาก เมื่อเปิดแชต ระบบจะหยุดที่ข้อความล่าสุดที่อ่านค้างไว้ จึงเลื่อนลงอ่านต่อได้ตามสบาย ถ้าอยากไปล่างสุดก็มีปุ่มที่มุมขวาล่างให้กดได้ทันที และแทบไม่มีอาการหน่วงระหว่างใช้งาน

‍

ปริมาณข้อความ

LINE OpenChat ที่ผมเข้าร่วมอยู่ เช่น Weiguli กลุ่มคุยเรื่องเทคโนโลยีของ Kocpc และกลุ่มแลกเปลี่ยนงานเขียนโฆษณาและคอนเทนต์แบรนด์ มีสมาชิกราว 2,000 - 5,000 คน ส่วนใหญ่มีข้อความอย่างน้อย 200+ ต่อวัน ปนกับแชตจากเพื่อน แชตส่วนตัว และข้อความจากบัญชีทางการ ถ้าจะอ่านให้ครบทุกวันก็ยากจริง

ข้อความวันละ 999+

‍

ในตลาดไต้หวัน คนส่วนใหญ่เข้าร่วม Telegram เพราะมีเป้าหมายบางอย่าง เช่น Tzu Chi หรือ SheQunDon อีกทั้ง Telegram ยังจัดแชตเป็นโฟลเดอร์ได้ ทำให้การอ่านและการตามข้อความเป็นระเบียบกว่ามาก

‍

จำนวนผู้ใช้

LINE มีผู้ใช้งานรายเดือนในไต้หวันราว 21 ล้านคน อัตราการเข้าถึงสูงถึง 91.3% ตั้งแต่บุคคล ธุรกิจ ไปจนถึงภาครัฐ ต่างมองว่า LINE เป็นช่องทางสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่สำคัญ จุดนี้ทำให้ LINE ได้เปรียบอย่างมาก เพราะพฤติกรรมความเคยชินเปลี่ยนยากที่สุด และ LINE ก็ครองความได้เปรียบนี้ไว้เต็มที่

ที่มาภาพ: LINE

‍

ช่วงก่อนหน้านี้ Telegram ดังเป็นพลุแตก นักการตลาดหลายคนจึงดาวน์โหลดมาใช้ แต่เมื่อเวลาผ่านไป กลุ่มสนทนาที่เกี่ยวข้องหลายกลุ่มก็อัปเดตน้อยลงเรื่อยมา สะท้อนว่าผู้ใช้บางส่วนยังไม่ติดนิสัยเปิด Telegram อ่านข้อความทุกวัน

‍

บทสรุปส่งท้าย

การเปิดตัว LINE OpenChat ครั้งนี้เพิ่มทางเลือกใหม่ให้ผู้ใช้ แต่ข้อความจำนวนมหาศาลทำให้ LINE มีข้อความค้าง 999+ ทุกวัน ผู้ใช้จึงปัดทิ้งให้เป็นอ่านแล้วได้ง่าย นานวันเข้าก็เลือกออกจาก OpenChat ไปเลย

Telegram มีหน้าตาและการใช้งานที่เรียบง่าย และเมื่อเทียบกับรูปแบบห้องแชตนิรนามของ LINE OpenChat การพูดคุยตามความสนใจบน Telegram ก็ลงลึกกว่า จุดอ่อนร้ายแรงเพียงข้อเดียวคือ ผู้ใช้จะย้ายความเคยชินจาก LINE มาที่ Telegram หรือไม่ ซึ่งยังต้องรอดูกันต่อไป

📣 เข้าร่วม Telegram Taiwan Marketing Lab มาพูดคุยกัน
TeleLens อยู่ระหว่างทดสอบแบบปิด: https://telelens.ai/

OakMega Social CRM: CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด