Telegram เบื้องต้น: ใช้ TG สร้างคอมมูนิตีให้แบรนด์อย่างไร?

ครั้งก่อนเราพูดถึง Telegram ว่าเป็นดาวรุ่งของ Conversational Commerce และช่วงนี้ก็มีหลายแบรนด์ย้ายมาใช้ Telegram บทความนี้จะแนะนำเบื้องต้นว่าแบรนด์นำ Telegram ไปใช้ได้อย่างไร:

(1) สถานการณ์การใช้งาน Telegram Channel / Bot / Group
(2) ก้าวแรกของแบรนด์บน Telegram
(3) เปรียบเทียบการส่งข้อความพุชของแอปแชตแต่ละตัวและโครงสร้างของ Telegram

การทำคอมมูนิตีบน Telegram มี 3 รูปแบบ ได้แก่ Channel, Group และ Bot

ยังไม่ต้องรีบเลือกว่าจะใช้ช่องทางไหน อ่านให้จบทั้งบทความแล้วจะเห็นทิศทางชัดขึ้น และเราจะมีบทความสอนวิธีสร้างและดูแลแต่ละแบบอย่างละเอียดตามมา

(1) Channel แชนเนล

วิธีเข้าใจแชนเนลที่เร็วที่สุดคือมองว่าเป็นกระดานประกาศ เมื่อดูจากฟีเจอร์ที่ Telegram เปิดให้ใช้ แชนเนลคือพื้นที่ที่เหมาะกับการส่งข้อความพุชและโพสต์มากที่สุดในบรรดา channel, bot และ group คุณส่งข้อความถึงผู้ติดตาม (subscribers)* ได้ แต่ผู้ติดตามโต้ตอบกับแชนเนลไม่ได้เลย หรือจะมองว่าเป็นเพจ Facebook ที่ไม่มีปุ่มไลก์ คอมเมนต์ หรือแชร์ ทำได้แค่โพสต์อย่างเดียวก็ได้

* ผู้ติดตาม:
1. คือกลุ่มผู้ชมที่เข้าร่วมแชนเนล
2. ทุกครั้งที่ผู้ติดตามเปิดอ่านข้อความ ยอดวิวจะ +1 (ก็คือจำนวนการเข้าถึง)
3. ผู้ติดตามเลือกปิดการแจ้งเตือน ออกจากแชนเนล หรือรายงานแชนเนลได้

⭐️เนื่องจากการออกจากแชนเนลต้องทำหลายขั้นตอน เมื่อดูจากพฤติกรรมผู้ใช้ ผู้ติดตามส่วนใหญ่จึงเลือกปิดการแจ้งเตือนแทนการออกจากแชนเนล     

ถ้าดูจากตัวเลขอย่างเดียว การเปิดแชนเนลทำให้เสียผู้ชมได้ยาก

‍

สำหรับการส่งข้อความพุชแบบตัวต่อตัวถึงผู้ใช้ เราได้เปรียบเทียบข้อจำกัดการส่งข้อความพุชของแอปแชตแต่ละตัวไว้ดังนี้:

⛔️ ที่บอกว่า “โดยพื้นฐาน” เพราะจากการทดสอบหลายครั้ง บางครั้งโพสต์ในแชนเนลแล้วไม่ได้ส่งไปที่กลุ่มพร้อมกัน แต่ถ้าล้มเหลวก็โพสต์เองได้เพื่อแก้บั๊กเล็กน้อยนี้

แชนเนล
1. สาธารณะ: ค้นหาเจอและเข้าร่วมได้ทันที ใครก็เชิญสมาชิกได้ ไม่ต้องรอผู้ดูแลอนุมัติ
2. ส่วนตัว: ค้นหาไม่เจอ ต้องเข้าร่วมผ่านลิงก์และได้รับการอนุมัติจากผู้ดูแล

‍

แชนเนล Telegram ยังเชื่อมต่อกับ Bot ที่บุคคลภายนอกพัฒนาได้ เพื่อเพิ่มรูปแบบโพสต์แบบอินเทอร์แอกทีฟ

แต่วิธีเชื่อมต่อค่อนข้างซับซ้อน และแตกต่างกันไปตามการออกแบบของแต่ละบริการ ในอนาคตเราจะทำบทความสอนเชื่อมต่อบริการภายนอกหลายตัว!
ตอนนี้แนะนำว่า: เปิดแชนเนลไปก่อน แล้วทำความคุ้นเคยกับการใช้งานคอมมูนิตีบน Telegram

‍

(2) Group กลุ่ม

ถ้าคุณเคยเข้าร่วมหรือดูแลกลุ่ม LINE มาก่อน ก็ถือว่าเข้าใจแนวคิดพื้นฐานของกลุ่ม Telegram แล้ว

ในมุมของการทำคอมมูนิตี ความต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่างกลุ่มกับแชนเนลคือ เมื่อโพสต์ในกลุ่มคุณจะไม่รู้จำนวนการเข้าถึง

ในกลุ่ม สมาชิกทุกคนเชิญคนอื่นเข้ามาได้ และกลุ่มหนึ่งมีสมาชิกได้สูงสุด 200,000 คน เพราะกลุ่มเป็นพื้นที่ให้ทุกคนพูดคุยกัน จึงแนะนำให้เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ คนเยอะเกินไปจะยิ่งดูแลยาก

คุณสมบัติของกลุ่มมีดังนี้:

‍

สิทธิ์ผู้ดูแลกลุ่ม Telegram:
1. ผู้สร้างกลุ่มตั้งค่าได้ว่าสมาชิกใหม่จะเห็นข้อความย้อนหลังหรือไม่
2. ผู้สร้างกลุ่มจำกัดความเร็วแชตได้ (เช่น ส่งได้นาทีละ 1 ข้อความ ป้องกันไม่ให้กลุ่มถูกข้อความถล่ม)
3. ผู้สร้างกลุ่มจำกัดได้ว่าผู้ดูแลจะทำสิ่งต่อไปนี้ได้หรือไม่:    
ส่งข้อความ/ไฟล์/สติกเกอร์และ GIF/สร้างโพล/เพิ่มสมาชิกใหม่/ปักหมุดข้อความ/แก้ไขข้อมูลกลุ่ม
4. ข้อจำกัดแต่ละข้อตั้งค่าแยกกันได้ จึงให้สิทธิ์ผู้ดูแลแต่ละคนต่างกันเพื่อแบ่งหน้าที่กันได้

‍

(3) Bot บอต

บอตบน Telegram เน้นด้านฟังก์ชัน ช่วยให้โพสต์ในแชนเนลมีรูปแบบอินเทอร์แอกทีฟ ส่งข้อความพุชอัตโนมัติ และฟีเจอร์พิเศษอื่น นอกจากนี้บอตยังใช้เล่นเกม ค้นหาสติกเกอร์ และช่วยงานด้านอื่นได้ด้วย

บทความการตลาด Telegram ในต่างประเทศหลายชิ้นมองว่าบอตคือ super-App ของ Telegram สรุปสั้นที่สุดคืออะไรที่แอปทำได้ บอตบน Telegram ก็ทำสิ่งที่คล้ายกันได้แทบทั้งหมด

เพราะ Telegram นับว่าเป็นซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส และ API ที่เปิดให้ใช้ยืดหยุ่นกว่า LINE จึงมีวิศวกรจำนวนมากสร้างบอตที่มีฟังก์ชันหลากหลายบน Telegram มานานแล้ว ทำให้บอตเข้าร่วมแชนเนลและกลุ่มเพื่อเป็นผู้ช่วยดูแลแบรนด์ได้

แต่!

การที่บอตทำได้หลายอย่างเป็นทั้งข้อดีและข้อเสียที่ใหญ่ที่สุด เวลาดูแลแบรนด์ ฉันหาบอตที่มีฟังก์ชันตรงกับที่ต้องการได้ก็จริง แต่เพราะผู้พัฒนาต่างกันและลักษณะก็ต่างกัน จึงต้องเจอปัญหาตามมาอีกเป็นชุด:

แม้บอตจะเป็นผู้ช่วยที่ตรงที่สุดในการดูแลแชนเนลและกลุ่มของแบรนด์ แต่ก็มีความไม่แน่นอนค่อนข้างสูง จนกลายเป็นต้นทุนแฝงของการทำคอมมูนิตีไปเลย!

เท่านี้ก็แนะนำสามสิ่งที่ต้องรู้เมื่อทำแบรนด์บน Telegram ไปแล้ว: Channel, Group และ Bot ถ้ารู้สึกว่าเข้าใจมากขึ้น ฝากปรบมือให้ด้วยนะ!

ตอนหน้าเราจะแนะนำวิธีสร้าง Channel / Bot / Group

📣 เข้าร่วม Telegram Taiwan Marketing Lab มาพูดคุยไปด้วยกัน

🛩 พักสายตาแล้วฟัง Podcast แค่ไม่กี่นาทีก็เข้าใจเทรนด์ Telegram   

⏩ Spotify : https://reurl.cc/e50q8b
⏩ Apple : https://reurl.cc/4gkEmv
⏩ TuneIn : https://reurl.cc/qD9y8E

‍