จัดอีเวนต์ออฟไลน์ฟรีให้มีผู้เข้าร่วม 80% ผ่านชุมชนแชตได้อย่างไร?

2020 TeleLens DemoDay จบลงอย่างราบรื่น! ขอบคุณทุกคนที่มาร่วมงาน วันนั้นฝนตกจนเรากังวลเรื่องอัตราการเข้าร่วมของอีเวนต์ฟรี แต่สุดท้ายอัตราเช็กอินอยู่ที่ 83% ในเมื่อเป็น TeleLens DemoDay ก็ต้องโชว์ว่า Telegram ทำอะไรได้บ้าง ทั้งการลงทะเบียนออนไลน์ การเช็กอินหน้างาน และเกมระหว่างงานจึงทำผ่าน Telegram bot ทั้งหมด

แล้วระหว่างทางเราทำอะไรไปบ้าง?

‍

ฟอร์มลงทะเบียนบน Telegram

การเลือก Telegram เป็นฐานรับลงทะเบียนถือเป็นการเดิมพันที่เสี่ยงไม่น้อย เรากลัวว่าหลายคนจะไม่คุ้นกับการใช้ Telegram แต่พอใช้งานจริงกลับเป็นความกังวลที่เกินเหตุ เพราะยอดลงทะเบียนสูงเกินคาดไปมาก

เราพาผู้สนใจไปที่บอต “Social Don พ่อบ้านหุ่นยนต์” ซึ่งจะได้รับลิงก์ลงทะเบียนอย่างถูกต้อง ทั้งจากข้อความต้อนรับหรือการพิมพ์คีย์เวิร์ด

‍

ผู้ใช้บอตใหม่: ส่งข้อมูลลงทะเบียนอีเวนต์ผ่านข้อความต้อนรับ

ผู้ใช้บอตเดิม: พิมพ์คีย์เวิร์ดเพื่อรับลิงก์ลงทะเบียน

การลงทะเบียนใช้แบบฟอร์ม ผู้กรอกตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลได้ทันที และมีการตรวจรูปแบบเบอร์โทรศัพท์กับอีเมลเบื้องต้น ทำให้ลงทะเบียนเสร็จได้เร็วกว่าการถามตอบทีละข้อกับ chatbot

‍

QR Code เช็กอินบน Telegram

หลังปิดรับลงทะเบียน เราเริ่มคัดเลือกรายชื่อ แล้วใช้บอตส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่มตามแท็ก ให้ตอบกลับว่า “ฉันจะไป” หรือ “ไปไม่ได้” จากนั้นเติมที่ว่างตามจำนวนคนที่ตอบ “ไปไม่ได้” ทั้งหมดนี้ทำผ่านแท็ก สุดท้ายจึงส่ง QR Code ให้ผู้ที่มีแท็ก “ฉันจะไป” เพื่อใช้เป็นบัตรเข้างานในวันจริง

‍

ในวันงาน เมื่อแสดง QR Code ให้ทีมงานสแกน ระบบจะติดแท็ก “เช็กอินแล้ว” และใช้แท็กนี้ต่อยอดไปยังเกมในงาน เฉพาะคนที่เช็กอินหน้างานแล้วเท่านั้นที่เล่นเกมได้ ต่อให้รู้คีย์เวิร์ดคำตอบ ถ้าไม่มีแท็ก “เช็กอินแล้ว” ก็เรียกกิจกรรมไม่ได้ จึงมั่นใจได้ว่ามีแต่คนในงานที่ร่วมเล่น

‍

QR Code ยังปรับแต่งเฉพาะบุคคลเพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษ เพราะนี่คืออีเวนต์ที่คัดสรรมาอย่างดี ผู้สมัครล้นหลามจนต้องจำกัดจำนวน การใส่ใจรายละเอียดเล็กน้อยยังทำให้การเข้างานลื่นไหลขึ้นด้วย

‍

คุณอาจสงสัยว่า

ถ้าบางคนไม่ได้รับ QR Code จะเช็กอินอย่างไร?

ทีมงานแนะนำให้พิมพ์คีย์เวิร์ดเรียกเทมเพลตที่หน้างาน แล้วใส่รหัสเช็กอินของวันนั้น ก็จะได้แท็ก “เช็กอินสำเร็จ”

‍

ต่างจากแพลตฟอร์มขายบัตรอย่างไร?

ปัจจุบันแพลตฟอร์มอีเวนต์หลายแห่งทำให้การลงทะเบียนและเช็กอินราบรื่นอยู่แล้ว แล้วทำไมยังเลือกวิธีนี้?

มีเหตุผล 3 ข้อ

📌 ได้รายชื่อผู้ใช้มาเป็นของตัวเอง (แพลตฟอร์มขายบัตรหลายแห่งไม่ให้ข้อมูลการลงทะเบียน)
📌 ไม่ถูกอัลกอริทึมของโซเชียลมีเดียจับเป็นตัวประกัน
📌 ส่งข้อความถึงผู้เข้าร่วมได้โดยตรง (แจ้งก่อนงาน รูปหมู่หลังงาน สไลด์ของวันงาน ฯลฯ)

เรานิยามชุมชนแชตมาตลอดว่าเป็นที่รวมตัวของแฟนตัวจริง ชุมชนแชตของคุณเองช่วยให้คุณรวบรวมแฟนตัวจริงได้ และขณะลงทะเบียนผ่านฟอร์ม ข้อมูลก็กลับมาอยู่ในบัญชีของคุณเอง กลายเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

‍

Double Check คือหัวใจของอัตราการเข้าร่วม

ระหว่างนั้นเราส่งการแจ้งเตือนทั้งหมด 4 ครั้ง ได้แก่
1. ยืนยันการเข้าร่วม: “ฉันจะไป” “ไปไม่ได้”
2. ส่ง QR Code เข้างาน
3. แจ้งเตือนก่อนวันงาน 1 วัน
4. แจ้งเตือนสภาพอากาศช่วงเช้าวันงาน (วันนั้นฝนตกพรำทั้งวัน)

การแจ้งเตือนเหล่านี้มีไว้เพื่อไม่ให้ทุกคนลืมอีเวนต์ฟรี เพราะถ้าเป็นงานที่เสียเงิน ทุกคนจะจำได้และถือบัตรไปร่วมงาน แต่อีเวนต์ฟรีมักถูกเลื่อนลำดับความสำคัญลงเพราะสภาพอากาศหรือเรื่องอื่น ทำให้อัตราการเข้าร่วมไม่ดี

แม้ก่อนวันงานหนึ่งวันเราคาดว่าจะมีผู้เข้าร่วม 90% แต่สุดท้ายมาจริงเพียง 85% ถึงอย่างนั้นก็ยังสูงกว่าอัตราเข้าร่วม 60% ของอีเวนต์ฟรีจำนวนมากอยู่มาก

‍

การตลาดต่อยอด

แท็กจากวันงานยังใช้ต่อยอดการตลาดได้ เช่น ถ้าในงานมีสิทธิพิเศษ ก็ส่งข้อความเตือนเมื่อใกล้หมดเวลาได้ ข้อมูลแบบนี้ส่งเฉพาะแท็กที่กำหนด ไม่ต้องหว่านแบบไร้ทิศทาง

ยังเจาะไปที่คนที่ไม่ได้มาในวันงาน หรือคนที่ลงทะเบียนแต่ไม่ได้รับเลือกได้ด้วย แท็กอย่าง “คลิกฟอร์มแต่ลงทะเบียนไม่เสร็จ” “ลงทะเบียนแล้วแต่ไม่ได้เช็กอิน” “ได้รับบัตรแล้วแต่ไม่ได้เช็กอิน” แต่ละแท็กรับข้อเสนอที่ต่างกัน และได้ข้อมูลที่ตรงกับสถานการณ์ของตัวเอง

‍

สรุป

บัตรเข้างานทำให้อีเวนต์ฟรีมีความพิเศษมากขึ้น เรายังออกแบบให้ซ่อนรูปโปรไฟล์ของแต่ละคนไว้ใน QR Code ให้ผู้ใช้ทุกคนรู้สึกว่าได้ของที่ออกแบบมาเฉพาะตัว และใช้จุดเด่นของแอปแชตอย่าง “บทสนทนา” เตือนเรื่องอีเวนต์อย่างสม่ำเสมอ

เราเหมือนเพื่อนขี้บ่นที่คอยเตือนด้วยความหวังดี ทำให้อีเวนต์ฟรีดำเนินไปได้อย่างราบรื่น และใช้จุดแข็งของชุมชนแชตได้เต็มที่

‍

※ TeleLens มีข่าวดี ถ้าเชื่อมต่อเสร็จภายใน 12/31 จะใช้งานฟรีได้ถึง 2021/06/30 อย่าพลาดโอกาสนี้

📣 เข้าร่วม Telegram ห้องวิจัยการตลาดไต้หวัน มาพูดคุยกัน

OakMega Social CRM: LINE CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด
👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงผลักดันของผม กดค้างเพื่อปรบมือต่อเนื่องได้!