KOL และอินฟลูเอนเซอร์จะสร้างชุมชนแฟนตัวจริงที่ภักดีที่สุดผ่าน LINE ได้อย่างไร?

photo by @adambentleydesign Adam Bentley

กระแสการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์มาแรงตั้งแต่ยุคบล็อกเกอร์ จากตัวอักษรค่อยๆ เปลี่ยนเป็นภาพประกอบข้อความ จนวันนี้วิดีโอกลายเป็นรูปแบบหลัก และ YouTube ก็ค่อยๆ กลายเป็นสื่อกระแสหลัก แต่ขณะเดียวกันก็มีหลายแพลตฟอร์มที่ต้องดูแล เช่น เพจ Facebook, Instagram, สมาชิก YouTube, Twitter และแพลตฟอร์มไลฟ์สด นอกจากต้องมีชื่อเสียงในแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งแล้ว สิ่งสำคัญกว่าคือการพาผู้คนไปยังแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อใช้จุดเด่นของแต่ละแพลตฟอร์มให้เต็มที่

สิ่งสำคัญที่สุดของการตลาด KOL ยังคงเป็นโครงสร้างเนื้อหา ที่ช่วยยึดฐานแฟน พร้อมนำสินค้าของแบรนด์ไปถึงผู้ชมของตัวเอง ซึ่งต้องอาศัยอินฟลูเอนเซอร์ที่เข้าใจผู้ชมของตัวเอง เปลี่ยนคุณค่าแบรนด์ส่วนบุคคลให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจ เพื่อดึงทราฟฟิกและเพิ่มคอนเวอร์ชันได้สำเร็จ

‍

“ชุมชน” คือคุณค่าหลักของอินฟลูเอนเซอร์

“ชุมชน” ในที่นี้ไม่ได้หมายถึงแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง แต่หมายถึงการรวมคนที่มีความชอบและความสนใจเดียวกัน ผู้นำทางความคิดมีสายสัมพันธ์กับโลกภายนอกมากกว่า จึงเข้าถึงคนที่ชอบสิ่งเดียวกันได้มากขึ้น และการสร้างสายสัมพันธ์เหล่านี้ต้องอาศัยการดูแลหลายแพลตฟอร์ม

“การดูแลหลายแพลตฟอร์ม” คือหัวใจของ KOL และอินฟลูเอนเซอร์ในวันนี้ YouTuber และสตรีมเมอร์หลายคนดูแลแพลตฟอร์มยอดนิยมหลายแห่งพร้อมกัน ส่งข้อมูลสลับกันหรือพร้อมกันตามจุดเด่นของแต่ละแพลตฟอร์ม KOL ที่ใส่ใจมากยังเขียนข้อความให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มด้วย “ชุมชน” จึงเป็นแก่นของการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์

‍

LINE คือพื้นที่ที่ดีที่สุดในการสร้างแฟนตัวจริง

LINE มีความเป็นส่วนตัวสูงมาก ประสบการณ์การสนทนาแบบตัวต่อตัวเป็นทั้งจุดอ่อนและจุดแข็ง

Facebook, Instagram, Twitter และแพลตฟอร์มอื่นทำนองนี้เหมือนพื้นที่สาธารณะ เมื่อเราแสดงความเห็นในที่สาธารณะ ใครผ่านมาก็เห็นได้ จึงเข้าถึงผู้ชมที่ไม่ได้คาดไว้มากขึ้น แต่ในทางกลับกัน ข้อมูลที่มากเกินไปอาจทำให้ข้อความจมหายไปในฝูงชน จนคนที่ควรได้รับข้อมูลพลาดไป

ชุมชนแชตที่มีความเป็นส่วนตัวสูงอย่าง LINE และ Telegram มีข้อได้เปรียบแบบตัวต่อตัว คุณมั่นใจได้ว่าทุกคนจะได้รับข้อความของคุณอย่างแน่นอน

‍

KOL ดูแลชุมชนแฟนตัวจริงผ่าน LINE อย่างไร

KOL มีแฟนตัวจริงที่แข็งแกร่ง LINE ช่วยให้สื่อสารกับผู้ใช้ได้ตรงที่สุด ส่งข้อความเฉพาะแฟนได้อย่างสม่ำเสมอ และยังใช้โมดูลต่างๆ เช่น เหรียญตรา หรือพื้นที่สมาชิก เพื่อสื่อสารแยกตามกลุ่มเป้าหมายได้

สร้างชุมชน

ขั้นแรกคือการสร้างคุณค่าหลักผ่านเนื้อหา สิ่งที่น่าสนใจที่สุดของชุมชนแชตคือ KOL โต้ตอบออนไลน์กับแฟนได้แบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัวที่สุด การเริ่มจากศูนย์ไม่ใช่เรื่องง่าย และเป็นก้าวแรกที่คนส่วนใหญ่ก้าวไม่ออก

สร้างการโต้ตอบที่ใกล้ชิดกับแฟนที่สุดได้ผ่านเกม

‍

ใช้โพสต์และกิจกรรมสร้างแกนของชุมชน ให้ผู้ใช้คุ้นกับการคุยกับอินฟลูเอนเซอร์ผ่านช่องทางนี้ ส่วนนี้อินฟลูเอนเซอร์น่าจะค่อนข้างคุ้นเคย เมื่อแฟนย้ายแพลตฟอร์ม ประเด็นคือจะใช้จุดเด่นของแพลตฟอร์มนั้นโต้ตอบกับแฟนอย่างไร เช่น ในชุมชนแชต การแชตสุ่มกับตัวจริงสร้างทั้งความเซอร์ไพรส์และความภูมิใจที่ได้โต้ตอบจริง

‍

บริหารชุมชน

การทำให้ชุมชนเดินต่อไปได้อาจเป็นปัญหาใหญ่ที่สุดของอินฟลูเอนเซอร์หลายคน YouTuber ต้องปล่อยคลิปต่อเนื่อง ลองหลายสไตล์ และรับฟังคำแนะนำของผู้ชมในจังหวะที่เหมาะสม เช่น Ray Du English ที่เดิมสอนภาษาอังกฤษ ก็เริ่มลองทำช่องชีวิตประจำวัน เพื่อสื่อสารกับผู้ชมในหลายมุม

แนะนำให้อ่าน: ทำไมต้องทำ “Ray Du Daily”? Ray Du เล่าถึงการเปลี่ยนผ่านและต่อยอดของ YouTuber: ผมไม่ได้ทิ้งความตั้งใจเดิม

ชุมชนแชตช่วยให้ถามความเห็นแฟนผ่านการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวขึ้น และการคุยกันก็ตรงไปตรงมากว่า เช่น เปิดให้ผู้ชมโหวตเลือกหัวข้อก่อนไลฟ์ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม และทำให้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งมากขึ้น

‍

สร้างรายได้จากชุมชน

สุดท้ายแล้วครีเอเตอร์ทุกคนอยากมีรายได้จากผลงาน ครีเอเตอร์ไม่ได้ต้องการแค่แพสชัน แต่ต้องเปลี่ยนทรัพยากรที่มีให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจ เช่น YouTuber หลายคนเริ่มขายสินค้าคอลแลบหรือเสื้อผ้า ซึ่งเป็นรูปแบบหนึ่งของการสร้างรายได้ผ่านความร่วมมือทางธุรกิจที่มากขึ้น

ระหว่างทางต้องเข้าใจแฟนของตัวเอง ชุมชนแชตคือช่องทางคุยกับแฟนได้อย่างต่อเนื่อง ช่องทางแบบตัวต่อตัวช่วยให้รับฟังคำแนะนำของแฟนได้ตรงขึ้น และปรับปรุงได้เรื่อยไป เช่น ช่อง YouTube “สัปดาห์นี้จะทำอะไรดี” ที่แฟนเรียกร้องไม่หยุด จนเกิดเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซ nininono

‍

สรุป

หลัง LINE ขึ้นราคาในยุค 2.0 หลายคนลังเลเพราะค่าข้อความ แต่การแชตยังเป็นช่องทางที่ดีให้ KOL เข้าใจว่าแฟนของตัวเองเป็นอย่างไร ผ่านหัวข้อที่หลากหลาย คุณจะสะสมแท็กความสนใจของผู้ใช้ แล้ววิเคราะห์แท็กเพื่อเข้าใจความชอบของแฟน

ก้าวแรกมักยากที่สุดเสมอ แต่ถ้าลองแบ่งการดูแลออกเป็นหลายขั้น เดินไปทีละขั้น และตั้งเป้าหมายของแต่ละขั้นไว้ ชุมชนแชตจะไม่ใช่แค่ช่องทางแจ้งเตือน แต่เป็นพื้นที่สื่อสารเชิงลึกกับแฟน

‍

※ ฟีเจอร์อย่างการส่งโพสต์แยกตามแท็กต้องเชื่อมต่อผ่าน API

📣 เข้าร่วม Telegram ห้องวิจัยการตลาดไต้หวัน มาพูดคุยกัน

OakMega Social CRM: LINE CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด
‍👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงผลักดันของผม กดค้างเพื่อปรบมือต่อเนื่องได้! เว็บไซต์ทางการ / แฟนเพจ