ใช้การติดแท็กผู้ใช้บน LINE วางกลยุทธ์การตลาดให้แม่นยำได้อย่างไร?

หลังจากอัปเกรดบัญชีเป็น LINE Official Account 2.0 เสร็จเมื่อต้นปี LINE ก็พัฒนาฟีเจอร์อย่างต่อเนื่องเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับเพื่อน เมื่อบัญชีทางการทั้งหมดอัปเกรดครบแล้ว ช่วงครึ่งปีหลัง LINE จะเน้นพัฒนาด้าน “การรักษาความสัมพันธ์กับเพื่อน” และ “การระบุตัวตนที่แม่นยำขึ้น” พร้อมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 2 ตัว

‍

หลังบ้านจะแบ่งผู้ใช้ได้ละเอียดขึ้น แบรนด์จึงจัดกลุ่มเพื่อนตามคุณสมบัติระหว่างการโต้ตอบ แล้วส่งข้อความเฉพาะตามลักษณะและความชอบของแต่ละกลุ่มได้ ทำได้แม้กระทั่งข้อความต้อนรับและริชเมนูแบบเฉพาะบุคคล ปรับแต่งได้สุดทาง

‍

สรุปก่อนเลย

การติดแท็กช่วยให้นักการตลาดเห็นเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ เช่น ผู้ใช้ได้แท็กมาอย่างไรและทำไมถึงได้แท็กนั้น กลไกนี้ทำให้นักการตลาดเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตัวเองมากขึ้น และใช้แคมเปญกับการแบ่งกลุ่มที่หลากหลายส่งข้อความไปถึงคนที่ใช่ได้อย่างแม่นยำ

‍

การติดแท็กผู้ใช้: ทั้ง LINE, Google และ Facebook ต่างก็ทำ

‍

‍

ทุกคนต่างมีแท็กดิจิทัลติดตัวอยู่ไม่น้อย ลองเปิดหน้าการตั้งค่าโฆษณาที่ปรับตามบุคคลของ Google จะเห็นแท็กเต็มไปหมด พอดูแล้วแม่นจนน่ากลัว (แม้ผมจะไม่ใช่สายหมาแต่ก็โดนติดแท็กหมาอยู่ดี) ทุกแท็กช่วยให้ Google ตัดสินใจว่าจะยิงโฆษณาอะไรให้คุณ เพื่อแบ่งกลุ่มได้แม่นยำ ยิ่งคลิกมาก แท็กก็ยิ่งเพิ่ม โฆษณาและข้อความก็ยิ่งได้ผลสูงสุด

LINE ไม่ใช่ช่องทางหลักในการดึงทราฟฟิกอีกต่อไป หากอยากได้ทราฟฟิกมากที่สุด ต้องดึงคนเข้ามาผ่าน Facebook, Instagram, โฆษณาหลากหลายรูปแบบ และการสร้างการรับรู้จากกิจกรรมออฟไลน์

แล้วจากนี้ควรบริหาร LINE อย่างไร?

การติดแท็กเพื่อนคือก้าวแรก

BotFat ช่วยติดแท็กให้ผู้ใช้ได้ ต่างจากหลังบ้าน LINE ที่เลือกได้แค่เพศ อายุ และภูมิภาค การติดแท็กช่วยรวมกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำกว่ามาก

‍

‍

แท็กช่วยให้นักการตลาดเข้าใจเจตนาของผู้บริโภคและไลฟ์สไตล์เบื้องหลัง เพื่อหาช่องทางและจังหวะที่ดีที่สุดให้แบรนด์สื่อสารกับผู้บริโภค

ลูกค้ารายหนึ่งส่งข้อมูลรับสมัครกิจกรรมผ่าน LINE เป็น 2 รอบ รอบแรกส่งถึงกลุ่มเป้าหมายที่เรารวมไว้ตามแท็กแล้ว จากนั้นจึงส่งถึงเพื่อนทั้งหมดในบัญชี ภายใน 6 ชั่วโมงข้อมูลก็เห็นความต่างได้ชัดเจน

‍

เนื้อหาเดียวกัน แต่การส่งถึงแท็กเฉพาะได้อัตราการมีส่วนร่วม จำนวนเพื่อนใหม่ และจำนวนการโต้ตอบเฉลี่ยสูงกว่าการส่งถึงทุกคน

ต่อยอดการติดแท็กได้อีกหลายรูปแบบ

การติดแท็กเป็นแค่ก้าวแรก เมื่อนักการตลาดวางกลยุทธ์และออกแบบแคมเปญ แท็กก็จะมีความหมายมากขึ้น หลายแบรนด์ใช้แบบทดสอบบุคลิกภาพหรือแบบสอบถามตอนเพิ่มเพื่อน เพื่อรู้ความชอบของผู้บริโภคและแบ่งกลุ่มลูกค้าตั้งแต่ก้าวแรก

จากนั้นยังใช้แท็กทำการตลาดได้อีกหลากหลาย ขอยกตัวอย่างสั้นสองกรณี:

‍

ตัวอย่างที่ 1:

ริชเมนูของ LINE แสดงเนื้อหาต่างกันได้ตามแท็กของผู้ใช้ จึงสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับแต่ละแท็ก คนที่ชอบต่างกันก็เห็นเนื้อหาต่างกัน แบ่งกลุ่มได้อย่างลงตัว

โคเหวินเจ๋อ (Ko Wen-je) ใช้วิธี “ติดแท็กตามบทบาท” นี้อย่างหนักในการหาเสียงปี 2020 เพื่อสลับไปมาระหว่างบทบาทต่างกัน

อ่านเพิ่มเติม:เริ่มแล้ว โปรเจกต์เลือกตั้งบน LINE ปี 2020

‍

‍

ตัวอย่างที่ 2:

กิจกรรมออฟไลน์ก็รับสมัครผ่าน LINE ได้ ทันทีที่สมัครเสร็จ ผู้ใช้จะได้แท็ก “กิจกรรม OO_ถั่วปริศนา” หลังสมัครแล้วยังส่งข้อความยืนยันเฉพาะคนในรอบใดรอบหนึ่ง เพื่อเช็กว่าจะมาร่วมงานหรือไม่

บทสรุปส่งท้าย

แท็กช่วยให้นักการตลาดเข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น หลายคนคิดว่าอัตราการบล็อกบน LINE ต้องสูงแน่นอน สำหรับบัญชีที่ดูแลแฟนตัวจริง เราแนะนำให้คุมอัตราการบล็อกไว้ต่ำกว่า 20% ด้วยการส่งข้อความที่ตรงใจผู้ใช้มากขึ้น ลองนึกดูว่าถ้าคุณเป็นสายหมาแต่ได้รูปแมวตลอด คุณคงบล็อกผมทันทีใช่ไหม

แล้วแท็กยังใช้ทำอะไรได้อีก? จะสายแมวหรือสายหมา ถ้านักการตลาดใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างสร้างสรรค์ ก็ทำให้ได้ผลสูงสุดได้ มีคำถามอะไรคอมเมนต์ไว้ด้านล่างได้เลย

📣 เข้าร่วม Telegram Taiwan Marketing Lab มาพูดคุยกัน

‍OakMega Social CRM: LINE CRM ที่สร้างมาเพื่อนักการตลาด
👏 เสียงปรบมือของคุณคือแรงใจของเรา กดค้างเพื่อปรบมือต่อเนื่องได้! เว็บไซต์ทางการ / เพจ Facebook

‍