Hội nghị marketing 2021 LINE CONVERGE: Tóm tắt điểm chính của TO THE NEXT BIZ

LINE Đài Loan vừa tổ chức trực tuyến hội nghị marketing 2021 LINE CONVERGE. Khác với DEVELOPERS DAY (hội nghị nhà phát triển) do LINE Nhật Bản tổ chức trực tuyến cùng tháng vốn tập trung vào chia sẻ ứng dụng kỹ thuật, LINE CONVERGE chú trọng vào hiện trạng và định hướng phát triển của LINE tại Đài Loan.

Trước sự thay đổi thói quen người dùng thời hậu đại dịch và xu hướng marketing số, LINE Đài Loan trước hết nhìn lại năm 2021 qua dữ liệu người dùng trực tiếp. Sau đó, với chủ đề “TO THE NEXT BIZ”, LINE đưa ra định hướng năm 2022 xoay quanh bốn từ khóa: Data, AI, OMO và VIDEO, đồng thời giới thiệu ứng dụng mới nhất của LINE CLOVA cùng hai dịch vụ mới là LINE MINI App và LINE VOOM.

Tỷ lệ người dùng tài khoản chính thức vượt 80% trong đại dịch, LINE Official Account trở thành kênh quan trọng của thương hiệu

Trong thời gian Đài Loan áp dụng cảnh báo cấp 3, người dùng lên mạng nhiều hơn để duy trì sinh hoạt và các tương tác thiết yếu, khiến việc sử dụng LINE vừa sâu hơn vừa rộng hơn. Trong giai đoạn này, mỗi người dùng thêm trung bình 4 tài khoản chính thức. Theo khảo sát hành vi sử dụng LINE năm 2021 của Nielsen, tỷ lệ người dùng tài khoản chính thức đã vượt 80%, cao hơn cả tỷ lệ 70% sử dụng LINE POINTS. Dù là đọc tin trên LINE TODAY, xem livestream hòa nhạc hay thể thao, gọi xe hay đặt mua thực phẩm tươi qua LINE TAXI, hay thực hiện giao dịch tài chính ngay trên LINE Official Account của ngân hàng, tất cả đều cho thấy LINE đã trở thành kênh quan trọng mà thương hiệu không thể bỏ qua.

Số lượng tài khoản chính thức của thương hiệu tăng 18% so với năm trước

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

Trước sự thay đổi thói quen người dùng và việc không thể tổ chức sự kiện offline, ngày càng nhiều thương hiệu đầu tư vào LINE Official Account. Việc LINE mở hoàn toàn kết nối API bên thứ ba từ năm 2019 cũng là một động lực lớn, thể hiện rõ qua số lượng tài khoản chính thức: tăng tới 18% so với 1,78 triệu của năm ngoái (2020), lần đầu vượt mốc 2 triệu.

Bước sang năm 2022, cùng với tiến trình chuyển đổi số và ngày càng nhiều thương hiệu triển khai chiến lược OMO, số lượng tài khoản chính thức được kỳ vọng sẽ tiếp tục tăng ổn định.

TO THE NEXT BIZ: Bốn từ khóa cốt lõi của LINE năm 2022

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

Không chỉ đại dịch đẩy nhanh thay đổi hành vi người dùng, những năm gần đây marketing số của thương hiệu còn đối mặt với hai thách thức lớn: một là “cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ”, hai là các chính sách bảo vệ quyền riêng tư như “App Tracking Transparency (ATT)”. Cả hai đều thu hẹp đáng kể khả năng theo dõi dữ liệu người dùng của thương hiệu.

Vì vậy, định hướng năm 2022 của LINE tập trung kết hợp công nghệ (TECH) với video (VIDEO). Thông qua bốn từ khóa cốt lõi “DATA quản lý khách hàng”, “AI dịch vụ ấm áp”, “OMO giảm tiếp xúc” và “VIDEO giải trí vơi cô đơn”, LINE giúp thương hiệu xây dựng dữ liệu bên thứ nhất của riêng mình, từ đó kết nối mọi kênh tương tác với người dùng cả online lẫn offline.

Tận dụng dữ liệu bên thứ nhất, nâng cao trải nghiệm người dùng tại mọi điểm chạm

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

Cách LINE giúp thương hiệu xây dựng dữ liệu bên thứ nhất cũng phản ánh tư duy Social CRM. Trước vô số thách thức của marketing số hiện nay, thương hiệu chỉ có thể xây dựng chiến lược marketing chính xác và mang đến nội dung mà từng người dùng cần khi nắm được chân dung hành vi người dùng và xây dựng dữ liệu trực tiếp của mình.

LINE Business Manager sắp ra mắt sẽ kết nối LINE Official Account, LINE Ads Platform, LINE Beacon và các dịch vụ khác, cho phép dữ liệu của các thương hiệu khác nhau trong cùng tập đoàn được dùng chung trên cả ba giải pháp. Nền tảng này cũng có thể kết nối với hệ thống CRM sẵn có của thương hiệu, hiện thực hóa marketing xuyên sản phẩm và tạo sức mạnh cộng hưởng cho cả tập đoàn.

Làm sao xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả? CRM là lời giải duy nhấtHiện nay có nhiều giải pháp CRM cho dữ liệu bên thứ nhất như DMP, CDP, đều ra đời để ứng phó với việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng khắt khe, khi các quy định quyền riêng tư như GDPR buộc doanh nghiệp phải thận trọng hơn khi sử dụng dữ liệu người dùng. Tuy vậy, nhiều ý kiến trên mạng vẫn chờ Google hay Facebook đưa ra thêm giải pháp, một số người còn cho rằng chưa thật sự cấp bách; nếu ngày mai Chrome chặn cookie bên thứ ba, các giải pháp hẳn sẽ xuất hiện.https://oakmega.com/blog/crm-solution

Kết nối quan hệ khách hàng ấm áp hơn với LINE CLOVA

Photo Credit: LINE Press Releases

‍

Công nghệ AI của LINE CLOVA, vốn đã được dùng rộng rãi trong dịch vụ chatbot, sẽ mở rộng sang nhiều kịch bản hơn, bao gồm AI chăm sóc khách hàng, nhận dạng ký tự quang học (OCR) và nhận diện khuôn mặt.

Theo thông tin tại hội nghị, kế hoạch hiện tại tập trung vào chăm sóc khách hàng bằng văn bản tiếng Trung. Dựa trên kho dữ liệu hỏi đáp khổng lồ tích lũy từ gần 1 triệu dịch vụ chatbot với hơn 100 triệu lượt sử dụng, LINE sẽ triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng văn bản và hướng tới dịch vụ bằng giọng nói tiếng Trung tự nhiên như người thật. Thông qua kết nối API, giải pháp này giúp giảm tình trạng tổng đài bận máy và nâng cao hiệu suất xử lý.

‍

Dịch vụ mới ra mắt, mang đến trải nghiệm hội thoại đa dạng hơn với người dùng trên LINE

LINE MINI App: Đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng tại một nơi

LINE MINI App sẽ chính thức ra mắt tại Đài Loan vào mùa xuân năm sau (2022). Đã có mặt tại Nhật Bản từ năm 2019, LINE MINI App giải quyết nỗi đau của thương hiệu khi tự phát triển app tốn nhiều nhân lực và thời gian. Thương hiệu có thể cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho nhóm khách hàng mục tiêu ngay trên LINE, tích hợp các tính năng như đặt món, mua sắm online, và dùng LINE Pay để hoàn tất “dặm cuối” thanh toán. Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng đều diễn ra tại một nơi, đồng thời vẫn liên kết và chia sẻ dữ liệu với LINE Official Account hiện có.

Ông Jun Masuda, Giám đốc điều hành cấp cao của LINE, cũng cho rằng LINE MINI App có thể được thiết kế sát hơn với nhu cầu của tệp khách hàng riêng, và khi kết hợp với tài khoản chính thức sẽ tạo ra hiệu quả lớn hơn.

Từ góc độ người dùng, LINE MINI App không cần tải thêm app, cũng không cần đăng ký tài khoản mới, vẫn có thể hoàn tất mọi nhu cầu mua sắm với thương hiệu qua LINE Official Account. Và vì thông tin sử dụng chủ yếu được lưu trong chính dịch vụ của LINE, người dùng không phải lo dữ liệu cá nhân bị lưu lại ở phía cửa hàng, đảm bảo quyền riêng tư.

Câu chuyện thành công của hãng xe: Cung cấp dịch vụ bán xe toàn diện qua LINE Official Account dưới dạng MINI AppQuy trình bán xe về cơ bản gồm: đặt lịch lái thử và trao đổi với nhân viên kinh doanh trước bán hàng, giao xe, và các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa sau bán hàng. Mục tiêu chính của hãng xe thường là thu hút càng nhiều lượt đặt lái thử càng tốt để có lượng lớn danh sách khách hàng rồi chuyển cho nhân viên kinh doanh. Nhưng vì không theo dõi chính xác trạng thái từng khách hàng, tỷ lệ tiếp cận sau lái thử thấp, hoặc sau khi giao xe chỉ có thể trông chờ nhân viên kinh doanh liên hệ một cách bị động. Điều này không chỉ làm giảm hiệu suất phục vụ mà còn không thể kéo dài tối đa giá trị vòng đời khách hàng của chủ xe.https://oakmega.com/blog/automobile-industry-case-study

LINE VOOM ra mắt, đối đầu trực diện với thị trường video ngắn

Nếu năm ngoái (2020) là năm của podcast, thì năm nay (2021) gọi là năm của video ngắn cũng không quá lời. TikTok tiếp tục thu hút giới trẻ toàn cầu, YouTube cũng tung ra Shorts để giành thị phần. Giờ đây, ngày 25/11, LINE cũng đổi tên và nâng cấp “LINE Timeline” thành “LINE VOOM”, chính thức chuyển mình thành nền tảng mạng xã hội video mới để đối đầu trực diện với thị trường video ngắn, kỳ vọng tận dụng sức ảnh hưởng hệ sinh thái của LINE tại Đài Loan, Nhật Bản và Thái Lan để tăng điểm chạm với người dùng qua trải nghiệm video.

Ở góc trên bên trái giao diện LINE VOOM, người dùng có thể tự do chuyển giữa hai tab “Đề xuất” và “Đang theo dõi”. Tab “Đề xuất” gợi ý nội dung phù hợp, còn tab “Đang theo dõi” hiển thị bạn bè, nhà sáng tạo hoặc thương hiệu mà người dùng đã theo dõi. Ngoài ra, LINE còn mở chương trình “Quỹ hỗ trợ sáng tạo LINE VOOM”, kêu gọi các nhóm sáng tạo trên khắp Đài Loan gửi đề xuất. Nhờ dịch vụ quảng cáo của LINE và mức độ sử dụng cao của người dùng, chương trình giúp nhà sáng tạo video kiếm tiền từ nội dung và mở rộng hơn nữa ảnh hưởng trên thị trường video ngắn.

LINE VOOM chính thức ra mắt tại Đài Loan, tham chiến mạng xã hội video, giành thị trường video dọc của Gen Z: tập trung chương trình IP gốc, tuyển thêm 200 nhà sáng tạo video ngắn, mục tiêu hơn 100 triệu lượt xem, ca khúc meme độc quyền cùng thần tượng thế hệ mới Lou Jun-Shuo nhảy LINE VOOM DanceKhi thời đại internet tốc độ cao đến, nhu cầu xem nội dung chất lượng trên di động ngày càng tăng, và trào lưu video ngắn dọc nguyên bản lan nhanh trong giới trẻ. Để mang đến nội dung tự sản xuất phong phú hơn, hôm nay (ngày 25) LINE đồng loạt đổi tên và nâng cấp “LINE Timeline” thành “LINE VOOM” tại Đài Loan, Nhật Bản và Thái Lan, chuyển thành nền tảng mạng xã hội lấy sáng tạo video làm trọng tâm và chính thức gia nhập thị trường video ngắn, giúp người dùng LINE toàn cầu thưởng thức nội dung chất lượng xuyên biên giới mọi lúc mọi nơi. Để ươm mầm IP gốc địa phương, LINE sẽ tuyển thêm 200 nhà sáng tạo video tại Đài Loan và từ tháng 12 năm nay sẽ khởi động “chương trình chủ đề tự sản xuất” và “thử thách video nguyên bản của nhà sáng tạo”, tạo sức lan tỏa trên mạng xã hội, dự kiến đạt hơn 100 triệu lượt xem. LINE hướng tới biến LINE VOOM thành nền tảng hội tụ video hấp dẫn toàn cầu, trở thành cộng đồng sáng tạo cho nhà sáng tạo và mang lại trải nghiệm giải trí trọn gói. Ngoài ra, LINE còn sáng tác ca khúc meme độc quyền, cùng thần tượng thế hệ mới Lou Jun-Shuo kết hợp nhà sáng tạo nổi tiếng Chien Chien nhảy LINE VOOM Dance trong video thương hiệu, truyền tải thái độ sống “là chính mình” của giới trẻ. Phiên bản đầy đủ dự kiến ra mắt vào tháng 12 và chắc chắn sẽ tạo nên làn sóng mới trên mạng xã hội!https://linecorp.com/zh-hant/pr/news/zh-hant/2021/4018

Kết luận

Bước vào thời hậu đại dịch, OMO và chuyển đổi số đã trở thành vấn đề thương hiệu phải bắt đầu suy nghĩ và triển khai. Là ứng dụng nhắn tin được dùng nhiều nhất tại Đài Loan, LINE mở ra cơ hội: thương hiệu nào dùng marketing số và Social CRM để xây dựng dữ liệu bên thứ nhất, mang đúng nội dung đến từng người dùng, sẽ là thương hiệu nổi bật.

OakMega cũng mong muốn thông qua dịch vụ kết nối API bên thứ ba, giúp thương hiệu có thêm nhiều chiến lược khác biệt tại mỗi điểm chạm và hoàn thiện tương tác với người dùng.