ワンクリックでリッチメニューを切り替え！セグメント別リッチメニューの業界別活用シーン3選

LINE公式アカウントでターゲットごとにセグメント配信を行うなら、リッチメニューは欠かせません。友だちに合わせたリッチメニューを用意し、セグメント配信と組み合わせることで、一人ひとりに合った内容が届き、公式アカウントへのエンゲージメントが高まるとともに、多様な送客効果も期待できます。

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リッチメニュー1つでは物足りない？セグメント別リッチメニューで多彩な送客を！前回は、友だちがブランドのLINE公式アカウントを訪れたときの最初の接点となる、ブランド専用リッチメニューのデザイン方法を紹介しました。今回はリッチメニューのもう一つの特長「送客効果」を詳しく見ていきます。複数のセグメント別リッチメニューを用意すれば、さまざまなターゲットの行動プロファイルに対応し、ブランドと友だちの接点を増やせます。さらにセグメント配信や他チャネルのキャンペーンと組み合わせれば、クリック率を高め、多様な送客効果を生み出せます！https://oakmega.com/blog/create-your-segment-rich-menus

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ここからは、ブランドがセグメント別リッチメニューを活用する3つのシーンを紹介し、LINE運用担当者にリッチメニューの設定・活用のヒントをお届けします。

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リッチメニューでセグメント配信の効果を出すには？

お気づきでしょうか。LINE公式アカウントの管理画面では、一度にすべての友だちに対して同じリッチメニューしか使えません。管理画面に保存したうえで「表示期間」（使用期間）を設定し、「予約／公開」（預約 / 公開）と「未設定」（待設定）の2つの状態でリッチメニューを切り替えることはできますが、同じタイミングで友だちごとに異なるリッチメニューを表示することはできません。

では、すでにタグ機能やクリックの追跡で友だちを分類しているのに、異なるリッチメニューを表示して効果的なセグメント配信を行うことはできないのでしょうか？

実は最近、LINEはLINE公式アカウント向けのセグメント拡張サービスを開始しました。中・高ボリュームの有料プランを利用するLINE運用担当者は、友だちの行動に応じてタグを付けられ、その中にはタグごとにリッチメニューを切り替える機能も含まれています。友だち一人ひとりに合ったリッチメニューを表示し、対応するメニューボタンをタップしてもらうことで、公式アカウントへのエンゲージメントを高められます。

また、Messaging APIの設定を完了すれば、OakMega Social CRM などサードパーティが提供するリッチメニュー機能を使って、友だちごとに異なるリッチメニューを表示することもできます。しかも設定機能がより多彩で、よりスピーディーです。

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LINE運用入門｜LINEリッチメニューの設定方法前回はLINEリッチメニューとは何かを紹介しました。友だちがLINE公式アカウントのトーク画面を開いたとき、最初に目にするのがリッチメニューです。良いリッチメニューは、顧客をブランドの公式サイトへ誘導し、オンラインキャンペーンの入口となり、ブランドイメージの向上にもつながると私たちは考えています。では、LINE公式アカウントの管理画面でリッチメニューはどう設定すればよいのでしょうか？以下の説明に沿って、Web版のLINE Official Account Managerでリッチメニューを設定してみましょう！https://oakmega.com/blog/create-line-rich-menus

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セグメント別リッチメニューの業界別活用シーン3選

1. EC・小売：顧客ごとにカスタマイズしたリッチメニュー

EC・小売の課題は、顧客一人ひとりの興味を把握しにくいことです。サードパーティCookieの廃止が迫り、消費者のプライバシー意識が高まる今、ブランドには代わりとなる追跡手段が必要です。それにより、顧客が本当に興味のある商品情報を届けたり、カゴ落ちリマインドなどのリターゲティングメッセージを送ったりできます。

LINE公式アカウントで顧客と直接やり取りすれば、タグ機能で友だちのプロファイルを把握し、顧客ごとに専用のリッチメニューへ切り替えられます。リッチメニューのボタンを変えるだけで、友だちが求める商品情報を届けられます。たとえば会社員には「通勤・仕事の必需品コーナー」、女性には「スキンケアコーナー」を設定するといった具合です。一斉配信にかかるコストを削減できるだけでなく、効果的なセグメント配信によって顧客価値も高められます。

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2. 自動車：オーナー認証リッチメニューでオーナーと深い関係を築く

車が販売されたあとも、オーナーは保守・修理、サービスセンターへの連絡、新車の試乗など、さまざまな理由で自動車メーカーに連絡する必要があります。しかし従来の自動車業界では、オーナーとの関係づくりの多くを販売担当に頼っており、一人ひとりの状況を把握しきれないため、オーナーが抱える問題をタイムリーに解決できませんでした。

LINE公式アカウント上でオーナー認証を完了してもらえば、「認証オーナー」タグを付けてオーナー専用のリッチメニューに切り替えられます。さらに過去の記録に基づいて、点検予約のリマインドや新車の試乗案内などを的確に配信できます。一般ユーザーとオーナーを見分け、オーナーとの関係を深く育てられます。

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3. LINEをマーケティングツールからSocial CRMへ。顧客プロセスをワンストップで完結

顧客ごとにリッチメニューを切り替えるだけでなく、LINEをマーケティングツールからSocial CRMツールへと進化させることもできます。営業チームなど社内チームに専用のリッチメニューを用意し、顧客対応に必要な資料をメニューボタンから営業担当が使えるようにします。

そうすれば「ワンクリックでメッセージ共有」機能を使って、LINE公式アカウントから顧客へすばやく共有できます。顧客とのやり取りが増えるだけでなく、顧客がクリックした情報、関心を持った資料、寄せられた質問がすべてLINE公式アカウントの管理画面に統合され、マーケティング・営業・カスタマーサポートの顧客プロセスを真にワンストップで完結できます。

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OakMega Social CRM のワンクリック・リッチメニュー切り替え機能

友だちごとに異なるリッチメニューを表示し、セグメント配信と組み合わせれば、それぞれに合った内容を届けられます。OakMega Social CRM ならワンクリックでリッチメニューを切り替えられます。たとえば展示会でQRコードを読み取って友だちになった人にはイベント限定のリッチメニューを表示したり、クリスマスのグリーティングメッセージを受け取ると同時にクリスマスデザインのリッチメニューを見せたりできます。友だちとの関係を深めながら、的確なメッセージ配信を実現し、顧客関係を育て続けられます。