対話型マーケティングで友だちの課題を解決する3つのポイント

前回は、対話型マーケティングの基本的な定義や解決すべき目標といった基礎知識に加え、ブランドがソーシャルプラットフォームで対話型マーケティングを行う前に押さえておくべき3つの計画ポイントを紹介しました。

• 「綿密なマーケティング計画」
• 「友だちの利用シーンの設計」
• 「友だちとの双方向コミュニケーション」

LINEで対話型マーケティングを始めよう！

ソーシャルプラットフォームでの友だちとの関係づくりは、いつだって面白いものです。さまざまな方法で友だちと直接やり取りできるだけでなく、新しい運用アイデアも次々と共有されています。LINE公式アカウントなら友だちと直接コミュニケーションできるという特性に注目し、公式アカウントの運用により多くのリソースを投じるブランドも増えています。

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今回は、この3つの計画ポイントそれぞれについて、詳しい内容と計画時の注意点を見ていきましょう。

綿密なマーケティング計画

ブランド既存のマーケティング戦略と組み合わせて、ソーシャル施策の全体計画を立ててみましょう。新しい友だちへのあいさつメッセージから、その後のさまざまなコミュニケーションを通じて関係を育て、段階的に友だち育成のフローを設計することで、顧客のLTV（Life Time Value）を伸ばせます。さらにはブランドの支持者となり、ほかのユーザーに自ら友だち追加を勧めてくれるようになるかもしれません。

リッチメニューの送客・コミュニケーション機能を活用し、ブランドのLINE公式アカウントを送客の窓口として、公式サイト、ブログ、YouTubeチャンネル、ほかのSNSなどのチャネルと統合すれば、一貫したマーケティング戦略になります。

コロナ禍でオンライン開催のイベントが増えた今、オンラインの全体計画を持つことは注目を集める有効な手段であり、ブランドの長期的な運営にとってますます重要になっています。

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友だちの利用シーンの設計

チャットボットのタグ付けやセグメント配信などの機能を使い、シーンごとの友だちとの関わり方を計画します。そのうえで課題解決のフローを構築すれば、会話の内容がより多彩で充実したものになります。

友だちの利用シーンの設計は、2つのステップに分けられます。

1. ターゲット層を定義する

まずはタグとセグメントの機能を活用して、友だちのカテゴリーを定義します。ある程度の時間はかかりますが、カテゴリーをしっかり構築できれば、キャンペーン全体の計画で適切な友だちを切り分けるときも、話題に合わせて特定の層に限定キャンペーンを打ち出す準備をするときも、ずっと効率的になります。

2. 利用シーンを分類する

セグメント配信の機能を活用し、メッセージ作成時に友だちのタグの種類ごとに異なる利用シーンを組み立てます。よく使うシーンは、そのままメッセージテンプレートとして登録しておくのも手です。

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友だちとの双方向コミュニケーション

ソーシャルプラットフォームの特性を活かし、公式アカウントを友だちの日常生活としっかり結びつけましょう。計画したフローと用意したさまざまなシーンをもとに友だちと1対1でやり取りすることで、友だちの体験が向上し、アクティブな友だちの数も増えていきます。

LINE公式アカウント専用のキャンペーンを企画することもできます。たとえば、簡単な星座占いと組み合わせ、いくつかの簡単なクイズで友だちに回答をタップしてもらい、最後に占いの結果を複数ページのリッチメッセージで返信して割引クーポンを添えれば、期間限定キャンペーンの完成です。

LINE TAXIで心理テストも！？人気イラストレーター「某人日常」との限定ツーショットと友だち特典をゲット

LINE TAXIをご存じの方も多いでしょう。Uberが台湾市場に参入した当初から、TaxiGoはすでに市場での地位を固めていました。2019年にLINEが筆頭株主となり、LINE TAXIに名称を変更。乗車距離に応じて会員ランクが上がる仕組みに加え、毎日乗車クレジットを受け取れる機能で、ユーザーの高い定着率を実現しています。

https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

また、友だちの利用シーンの種類によって、生まれる会話の種類も変わります。

• インタラクション型の会話

キーワードへの自動応答メッセージや、問い合わせの受付、アンケートなどは、いずれもインタラクション型の会話です。

• クリック型の会話

ニュースメディアが毎日決まった時間に最新の論評やニュースの要約を配信し、友だちに全文を読んでもらうためにクリックを促します。

• 送客型の会話

ECサイトが配信メッセージにショッピングサイトへのリンクを入れ、クーポンの受け取りを入り口に、友だちにリンクをクリックしてサイトで買い物をしてもらいます。

友だちの利用シーンが充実してくるにつれて、さまざまな双方向コミュニケーションが生まれ、ターゲット層ごとにより的確な会話ができるようになります。

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まとめ

自社の対話型コミュニティの計画を始めましょう！対話型マーケティングの3つのポイントを押さえれば、どんなブランドでもソーシャルを通じて友だちとより直接的にコミュニケーションできます。公式アカウントを一方通行の配信ツールとして使うだけで終わらせず、OakMega SCRMのLINE公式アカウント向けSCRMサービスを試してみてください。多彩なモジュールで開発の手間を省き、カスタマイズできる友だちタグ機能で綿密なマーケティング計画を立て、課題解決のフローを構築できます。

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