OakMega SCRM＋Rosetta.aiのサイト内レコメンドで、ユーザーの興味をつかみ最高の購買体験をつくる

消費者一人ひとりに合わせた買い物リストで、すぐの注文へと導く

世界的なパンデミックは、生活習慣にも消費行動にも大きな影響を与えました。店舗での買い物を楽しんでいた多くの人がオンラインで購入するようになり、多くのブランドや店舗にとっても変革を加速させる転機となりました。人々の消費行動が変わるなか、ブランドはいかに素早く消費者の目を引き、注文までの時間を短くするかを考え始めています。

ブランドの方向性を定め、ユーザーを知る

パンデミックのなか、多くのブランドがECへの転換を加速させました。オンライン購入には信頼感が欠かせません。ブランドは自らの方向性を明確にし、消費者の心に強い印象を残すことができます。対面での接点が減った分、オンラインでAIを活用して各プラットフォームに散らばるユーザーデータを統合し、一人のユーザー情報として集約します。

これにより、長年にわたりチャネルやオンライン上に情報が分散していたというブランド側の課題が解消されます。完全なユーザーデータベースを構築して一人ひとりの好みを把握し、パーソナライズされた会話を通じて、ブランドはまるで顧客の親しい友人のような存在に。好みを理解したうえで本当に必要な商品情報を届けることで、コンバージョン率を高められます。

好みをしっかりつかみ、友だちのエンゲージメントを高める

顧客がオンライン購入へ移ったとき、友だちのエンゲージメントをどう高めればよいでしょうか。

鍵の一つは、好みに応えることです。友だちを理解し、ユーザーの好みを的確につかむ——OakMegaが一貫して提唱する「まず関係を築き、それから買ってもらう」という考え方です。Social CRMで複数プラットフォームのデータを統合し、興味・関心に合わせてカスタマイズしたメッセージを配信します。企業が広告と同じ発想でLINE公式アカウントを運用し、一方的な広告メッセージを送るだけでは、ブロック率は高止まりしてしまいます。

友だちが気にしているのは、届くメッセージの中身です。友だちの好みを理解し、それに合った情報を配信し、投稿には必ずインタラクションを組み込みましょう。1回のタップ、1つのクイックリプライでも、友だちのエンゲージメントは高まります。

スマホを見る時間が増え、オンラインの商機が広がる

友だちがオンラインで過ごす時間は長くなり、オンラインの商機は広がり続けています。ブランドにとっては、友だちにシェアしてもらえるキャンペーンを設計しやすくなり、オーディエンスを広げると同時に会員とより密接にコミュニケーションできるという価値があります。

チャットからWebまで途切れない購買体験をつくりましょう。会話からユーザーの興味を収集して的確に配信し、サイトへ誘導したあとは好みに合わせてレコメンドします。Rosetta.aiの自動商品レコメンドはサイト内での好みを収集し、最適なタイミングで「運命の商品」を提案。コンバージョン率と客単価を高めます。

Rosetta.aiのサイト内興味レコメンド＋OakMegaのチャネル内嗜好分析で、購買体験の流れが完成します。LINEの会話やコミュニティでカスタマイズしたメッセージを配信し、サイト内ではRosetta.aiが好みに合う商品をレコメンド。一気通貫の購買体験で、コンバージョン率を高めるだけでなく、友だちのリピート購入を促します。

今すぐフォームに入力すれば、2つの無料トライアルを同時に体験できます。第4四半期のEC商戦に向けて、絶好のタイミングをつかみましょう

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