LINEで対話型マーケティングを始めよう！

SNSで友だちとの関係を築くのは、いつだって面白いものです。さまざまな方法で友だちと直接やり取りできるうえ、新しい運用アイデアも次々と共有されています。LINE公式アカウントなら友だちと直接やり取りできる点に注目し、公式アカウントの運用にリソースを注ぐブランドも増えています！

では、良いSNS運用とはどのようなものでしょうか？ブランドは運用に対話型マーケティングの要素を取り入れることで、コミュニティ運用と友だちとの関係づくりを同時に進められます。

‍

対話型マーケティングで友だちの課題を解決する

対話型マーケティングとは、ブランドがSNSの特性を活かして展開する一連のマーケティング施策のことです。綿密なマーケティング計画と、友だちの利用シーンの設定を通じて、SNS上で友だちとやり取りし、友だちの課題を解決していきます。

‍

ここからわかるように、対話型マーケティングの本質は、SNSを通じて友だちの課題を効果的に解決できるかどうかにあります。そうでなければ、会話は一方的なキャンペーン情報や商品機能の配信になってしまい、SNSで対話を始める意味が失われてしまいます。

対話型マーケティングで友だちの課題を効果的に解決するポイントは、次の3つにまとめられます。

‍

• フロー全体を設計する

ブランドの運用戦略全体を描き、新しい友だちの追加から関係づくりまで、段階的にフローを設計します。同時に、LINE公式アカウントを入口として、さまざまなプラットフォームでマーケティング施策を展開します。

• 友だちの利用シーンを設計する

チャットボットのタグ付けやセグメント配信などの機能を使い、さまざまな状況での友だちの利用シーンを想定して、質問への回答フローを分けておきます。これにより、会話の内容がより多彩で充実したものになります。

• 友だちと双方向でやり取りする

SNSの特性を活かし、公式アカウントを友だちの日常生活と結びつけます。一連のフローとさまざまなシーンを設計して友だちと1対1でやり取りし、アクティブな友だちを増やしましょう。

対話型マーケティングで友だちの課題を効果的に解決する3つのポイント

前回は、チャットボットを使ってブランド独自のLINE公式アカウントをつくる方法をご紹介しました。APIサービスと連携すれば、ブランドはLINE上でPush APIやReply APIなどのチャットボット機能を使えます。対話型マーケティングは、この技術を土台に展開する一連の取り組みです。

Messaging APIでブランド独自のLINE公式アカウントをつくろう！SNSに公式アカウントを開設するブランドが増えています。その狙いはどれも、SNSならではの双方向性を活かして友だちともっと直接つながることです。LINE Developersが提供するMessaging APIを使えば、ブランドはLINE上で…https://oakmega.com/blog/what-is-line-messaging-api

‍

リソースを最適な場所に集中させ、SNS運用を強化する

API連携を使えば、ブランドはタグ機能、メッセージテンプレート、さらにはセグメント配信によって友だちのさまざまな利用シーンを組み立て、友だちの課題をいくつかのフローに分解できます。チャットボットが友だちの一次的な質問に効果的に対応し、公式アカウントでのやり取りの体験を積み重ねていくことで、1対1のコミュニケーションを通じて対話型マーケティングの効果が生まれます。

課題をフローに分解すれば、ブランドはより複雑で個別対応が必要なケースにリソースを集中できます。友だちからの問い合わせを例にとると、OakMegaのサービスセンターを使えば問い合わせをさらに細かく振り分けられ、担当者がすぐ対応すべきメッセージを管理画面で割り当てて、友だちの課題を効果的に解決できます。

SNS上のさまざまなチャット対応機能を使えば、友だちのニーズをさらに細かく分けて、問い合わせ対応の効率を高められます。

‍

対話型マーケティングの核心は、人と人とのやり取りの体験

SNSの核心は、人と人とのやり取りの体験にあります。だからこそ対話型マーケティングでは、ブランドが力を注いで戦略全体を練り、一連のオンライン施策を通じて公式アカウントに人間らしさを持たせ、LINEをもっと楽しい場所にすることが欠かせません。

LINE TAXIに乗って心理テスト!?人気イラストレーター「某人日常」とのコラボフレームと友だち限定特典をゲットLINE TAXIをご存じの方も多いでしょう。Uberが台湾市場に参入した当時、TaxiGoはすでに市場で確かな地位を築いていました。2019年にLINEが筆頭株主となり、LINE TAXIに名称を変更。LINE TAXIは…https://oakmega.com/blog/line-taxi-fortune-test-campaign

‍

SNSで対話型マーケティングを始めよう

対話型マーケティングの3つのポイント、覚えられましたか？SNSの特性をつかみ、公式アカウントを単なる配信ツールとして使うのはもうやめましょう。OakMega SCRM の多彩なモジュールを試し、カスタマイズできる友だちタグ機能で、完成度の高いフロー体験を設計してみてください。

次回は、対話型マーケティングの3つのポイントそれぞれの注意点を詳しくご紹介し、ブランドがSNSでの対話型マーケティングを通じて友だちの課題を効果的に解決できるようにお手伝いします！

📣 OakMega マーケターのためのSocial CRM
👏 拍手が励みになります。長押しで連続拍手できます！

‍公式サイト / Facebookページ / Instagram