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What is Social CRM ? 解析 SCRM 本質
會員經營常與客戶關係管理（Customer Relationship Management），簡稱CRM）畫上等號，更提出 Social CRM 使企業更加了解顧客與市場、提升轉換率、留住顧客建立長期關係，延長顧客的 LTV（Life Time Value）使顧客持續購買以增加終身價值，甚至主動推薦其他使用者。
ILING WuProduct Marketing Manager
如何有效建立第一方數據資料庫？CRM 客戶關係管理是唯一解藥
現在也有各種第一方數據的 CRM（客戶關係管理）解決方案：DMP、CDP，都是為了因應接下來第三方數據的取得方式越來越嚴格，GDPR 等隱私權條款讓企業使用用戶數據需要越來越小心。不過網路看到不少意見，大部份都在期待 Google 或是 Facebook 提出更多的解決方案，有一部分的人也認為沒有確切的急迫性，如果明天 Chrome 就要封鎖第三方 cookie，這樣的急迫性應該就會有各種解決方案出現。
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LINE 官方帳號 2.0 時代的到來 − 開啟與好友深度對話的契機
所謂的一對一，是基於數據、使用者輪廓進而提供個性化的訊息，但我到底該怎麼做？藉由 SCRM 進行發文以及聊天機器人設計，就能夠輕鬆掌握 LINE 好友的真實偏好。一旦好友與你發佈的文章或連結進行互動，系統就會自動在該好友身上貼上標籤，再來，你就能藉由這些標籤來進行分眾發文。
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如何透過聊天社群完成 80% 出席率的線下免費活動？
2020 TeleLens DemoDay 終於順利落幕了！非常感謝大家的參與，當天因為下雨很擔心免費活動的出席率，最終報到出席率是 83% ，既然是 TeleLens DemoDay 當然是要展示 Telegram 能做的事情，所以從線上報名、線下報到、活動中的遊戲互動都是透過 Telegram bot 完成。這過程中我們做了哪些事呢？
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KOL 網紅如何透過 LINE 打造最忠誠的鐵粉社群？
YouTube 慢慢成為主流媒體，但同時也有非常多平台需要經營，像是 FB 粉絲專頁、Instagram、YouTube 會員、Twitter、直播平台等，KOL 行銷最重要的還是內容架構，幫自己鞏固粉絲的同時，又可將廠商的商品推給自己的觀眾，把個人品牌價值轉化為商業品牌的價值，進而成功導流、提高轉換率。
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經營 LINE 等聊天社群的 6 大關鍵步驟：打造互動最強的社群媒體
聊天社群 LINE 等相關聊天社群是比較隱私的地方，很多時候官方帳號發送不相關訊息，導致很多官方帳號的高封鎖率，聊天社群一直是相對難經營的平台，透過 Social CRM 可以更完整的掌握每一個會員的狀態，也了解每一個會員在帳號中的歷程，掌握更多資訊更可以讓對話社群更具有「人味」。
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了解好友使用情境！為用戶打造專屬聊天 LINE 社群
把 LINE、Telegram 聊天社群變成只是單方向的推播訊息時，就會造成只有業主在單一推送廣告給使用者，不管是社群平台、廣告平台等，都在致力於推薦個人化的廣告內容，聊天社群當然也不可能只是把單一訊息推給每一個使用者。首先，我們需要思考的是，用戶在什麼情境下會透過 LINE 官方帳號跟你互動？
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正在崛起的 Podcast 與 突然爆紅的 Telegram，會擦出什麼火花？
2020的上半年，Podcast 突然在台灣爆紅，不管是個人還是品牌，都紛紛加入 Podcast 的行列，youtuber、直播主、文創產業、財經等眾多種類，有 Podcast 還沒紅的時候就在卡位的百靈果，也有突然爆紅的股癌、台灣通勤第一品牌。
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LINE 如何透過用戶標籤化，達到精準的行銷佈局？
LINE 在今年初完成 2.0 的帳號升級後，不斷的開始持續針對功能上的強化，加強好友之間的連結，今年初完成全數官方帳號升級後，下半年會針對「維護好友關係」與「強化識別能力」做功能強化。讓後臺可以把使用者分得更細，讓品牌主在互動中依照好友屬性分類，後續可依各別特性與喜好投遞專屬訊息。
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LINE 社群 V.S Telegram 群組，行銷人該如何選擇？
新功能開啟後，LINE 的用戶可以在首頁找到「社群」入口，點擊後便能夠進入全新的「OPENCHAT」頁面，涵蓋編輯精選的 LINE 社群，還有不同社群主題的分類，如興趣、運動、寵物等。社群打破以往群組只有 500 人的限制，最多可有 5000 名成員。
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TG 變色龍：資安即國安？ Telegram 與各國國安的愛恨情仇
Telegram 強調對用戶資料的最高階保密，拒絕向多個國家政府上繳對話紀錄，靠著這個特色快速在國際間擴張，僅僅花了 6 年的時間達到 4 億的月活躍用戶。有趣的是，台灣因為 LINE 漲價的關係，品牌比用戶先搬家到 Telegram，完全與資安和隱私沒有關係，在台灣， Telegram 儼然成為跨社群平台經營的一項選擇。
AbbieCustomer Success Manager
TeleLens 封測滿月禮：常見 QA 特輯
封測滿一個月，我們整理出大家最常問的幾個問題，希望可以造福已經加入 TeleLens 的品牌們。此篇 QA 分成四大部分，分別是：串接帳號、表情符號模組、標籤管理、深度連結。🕹 快速查看 Tips：利用快速查找關鍵字，直接 ctrl(command)+F 搜索全頁，看看有沒有你想要的答案吧！
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【 TeleLens ｜Telegram 的行銷拓荒最佳戰友 】為什麼我要使用 TeleLens？
初期在接觸 Telegram 的確會覺得拿來私下跟好友聊天很棒、非常好用，但要我拿它經營品牌透過 TeleLens 就是 Telegram 的第三方後台，就像是擅長經營 Facebook 的小編會這樣翻譯：類似「廣告管理員」或是 「發布工具」的後台。LINE 小編可以這樣翻譯：LINE Official Account 官方帳號的後台。
AbbieCustomer Success Manager
一篇入門：Telegram 介紹 — 如何運用 TG 經營社群？
在 Telegram 上經營社群，可以用的方式 有三種：Channel、Group、Bot， Channel 頻道快速了解頻道的方式，就是把它想成布告欄，以 Telegram 開放的功能來看，頻道也是 channel、bot、group 中最適合進行推播與發文的場域。
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對話式商務走到現在，我該用哪個通訊軟體？
全球前四大通訊軟體 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat 和 Viber 的平均月活躍用戶（MAU）在 2015 年起，正式超越各大社群平台軟體，全球通訊軟體使用者已經擁有 41 億位。隨著消費者的消費行為逐漸從實體店面轉移到虛擬通路、社群平台、最後到通訊軟體，對話式商務開始逐漸受到商家的重視。
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2020 LINE 選舉專案開跑：分眾與群組動員的重要性
2018 年縣市長選舉時，LINE 於 LINE Today 新聞頻道開闢了一個嶄新的類別「選情專區」，專門呈現出有購買選舉專案的候選人 LINE 帳號；其 7,000 萬次以上的瀏覽量更是凸顯了 LINE 作為候選人曝光點的高度效益，遑論 LINE 還提供了直播功能，拓展至現代民眾獲取新知的入口管道。
ILING WuProduct Marketing Manager
「技術分享」 用 Google Vision API 一秒辨識中卷、軟絲、花枝、魷魚，不再當菜市場冤大頭
這次想要利用 Google Vision API 做一個辨識中卷（透抽）、軟絲、花枝、魷魚的圖像辨識模型，非常適合沒有太多機器學習知識又需要上菜市場買菜的媽媽們閱讀。Vision API 是 Google 開出來的一個服務，可以讓不會自己建立機器學習模型的人，也能輕易地建立一個圖片分類器。
Khan LeeCTO
「機器學習練習」 用 Scikit 學習台灣指數趨勢（一）- 機器學習 101
機器學習是一種統計分析的方法，結果簡單來說，機器學習可以處理的問題可以粗分為四大類：分類問題（classification）、回歸問題（regression）、群聚問題（clustering）、概念衍伸（Rule Extraction）。
Khan LeeCTO
「技術分享」 無頭式樹莓派安裝 — Headless Raspberry Pi Installation
樹莓派介紹樹莓派 ( Raspberry Pi ) 是基於 Linux 的單晶片電腦，小小的一片，上面卻有許多內建好的外部接口，如：USB、HDMI、攝影機、wifi 模組。整個開發的生態圈也都很完整，可以用來做很多東西。這次因為買了一台 Echo dot，計畫要串一些家裡的紅外線設備，所以拿了之前買的 Raspberry Pi 3 出來玩。
Khan LeeCTO
「技術分享」 大選已過，談談柯文哲的 LINE 聊天機器人分眾實作
威士忌可以分眾，KP 幹嘛不在 LINE 上做分眾！？於是我們有了如艾雷島的柯阿北、Speyside 的柯市長以及坎貝爾鎮般的柯教授，在做這個聊天機器人，我們其實要克服一些問題，市長與生俱來的超大瞬間流量，多元的語意模組建立。分眾經營。
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「技術分享」 Python 101
說到寫程式，很多人齁，前五分鐘就是學：print(“hello world!”)好像很有樂趣，但其實根本無用。既然無用，為什麼每個軟體工程師都要這樣教？答案很簡單，因為他們根本不希望你學會寫程式來搶飯碗。我就不一樣了，我將直接公布成為軟體工程師的最強秘訣給你知道。
Khan LeeCTO即刻展開 AI 數位轉型。
