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SparkLabs Taipei Demo Day 7 重點整理
SparkLabs Taipei Demo Day 7 於這週三（8/31）盛大舉行，第七屆的新創主題多元，涵蓋機器人流程自動化、健康照護、智慧物流等議題。共同創辦人暨管理合夥人的邱彥錡更於開場引言中宣布，自即日起將更名為 SparkLabs Taiwan，期望藉由與更多合作夥伴的長期合作，對接新創們的解決方案，帶領一起從台灣走向國際，打破慣性，擁抱創新。
Howard HuangMarketing Specialist
如何掌握接觸點？內容行銷三階段，打造精準顧客接觸點
客戶接觸的渠道千百種，如何精準有效的傳遞品牌資訊，讓每一次的接觸都有價值，掌握接觸點的基本法則，了解內容行銷在顧客旅程階段所扮演的角色，以及 CRM 在內容行銷的輔助下所提升的效益，強化與客戶每次接觸的關係，成為在競業中脫穎而出的關鍵。
Iris LiuMarketing Intern
OakMega 2022 Q3 白皮書：生技醫藥產業 CRM 完全解析
本篇白皮書針對常見症狀提出對應的數位轉型處方對症下藥，說明為何 Social CRM 能夠有效解決數位轉型現況，以 OakMega 深耕生技醫藥產業，協助數位轉型突破的 Social CRM 領頭羊的身份提出見解。
Howard HuangMarketing Specialist
什麼是顧客忠誠度？透過顧客旅程提升顧客忠誠度的向上銷售策略
你知道獲取新客的成本是維繫舊客成本的五倍嗎？品牌固然希望盡可能擴大潛在顧客流量池，從競爭中脫穎而出，縱使顧客互動渠道日漸多元化、複雜化，潛在顧客的行為漸趨破碎難以掌握，但如何把既有顧客留下來，提升其顧客終身價值，是品牌不容忽視的經營重點。顧客忠誠度便是協助品牌分析既有顧客樣態，以及維繫關係的重要策略。
Howard HuangMarketing Specialist
CRM 不可不知名詞大補帖：掌握常用名詞理論，邁向顧客關係經營之路
CRM 對於企業來說不僅是一種數位軟體工具的導入，更影響到企業與顧客銷售流程的改變，甚至是企業整體組織架構層面的變革，透過這篇文章，你可以快速了解 CRM 基本類別的理論解釋，再延伸到相關行銷與銷售名詞的解釋，掌握不可不知常用名詞理論，邁向顧客關係經營之路。
Howard HuangMarketing Specialist
OakMega 2022 Q2 白皮書：透過 CRM 打造成功顧客售後體驗
OakMega 最新白皮書「2022 品牌顧客留存白皮書」以顧客生命週期角度切入，將帶你深度了解品牌如何透過 Social CRM 等行銷科技工具，在售後（Post-sales）階段精準掌握既有顧客的行為輪廓，為不同顧客群提供客製化的互動體驗，提高顧客留存率。
Howard HuangMarketing Specialist
行銷範例免費領取｜迎戰 618 年中購物節！電商零售業快速獲客創造商機
隨著電商平台的崛起與疫情連續兩年的推波助瀾，在眾多人採取居家照護與居家隔離的情況下，可預期今年的宅經濟買氣預期將有機會推向另一波高峰。電商零售品牌若能從中導入使用行銷自動化工具，把握 618 年中購物節檔期，將可快速獲客，創造 618 年中購物商機。
Howard HuangMarketing Specialist
透過行銷自動化工具進行會員經營！打造 LINE 客製化會員互動體驗
自動化行銷能夠有效協助品牌進行會員經營，透過數據協助行銷人員判讀不同既有客群的狀態與其消費者旅程，最終目標是藉由精準的訊息推播縮短每一次的消費者旅程，提升既有顧客價值，從使用品牌產品 / 服務中獲得價值，才能讓他們對品牌愛不釋手，甚至成為品牌 VIP 鐵粉，例如持續回購品牌產品，進而主動為品牌透過社群發聲，推薦身旁好友購買。
ILING WuProduct Marketing Manager
品牌透過行銷視覺放大第一方資料價值提升營收的行銷駭客思維
現今品牌與顧客互動的接觸點橫跨多個裝置與渠道，除了透過 Social CRM 建立自有第一方資料庫掌握顧客的行為輪廓，藉以幫助制定更精準的行銷策略外，如何優化每一個接觸點，在有限的時間抓住顧客眼球也是有效提升營收的行銷駭客思維。
Howard HuangMarketing Specialist
導入 Social CRM 建置第一方資料，迎接 2022 數位行銷新挑戰！
仰賴第三方 cookie 的優勢消失，許多品牌真正意識到當所有資料都掌握在其他人手中，FMCG、民生用品等用戶資料都在通路手中，廣告業長期仰賴 cookie 的運作也因為 cookieless 變得越來越不精準，消費者也開始意識到自身隱私權的重要性，Social CRM 就變成重要的推手，協助品牌更快速掌握消費者資料。
ILING WuProduct Marketing Manager
與 LINE 好友展開對話這樣玩！LINE 遊戲互動體驗的三種入門玩法
你曾經因為看到哪些有趣的 LINE 互動而點開官方帳號傳遞的訊息呢？遊戲互動體驗是其中一個有效方式，透過遊戲互動體驗可以最大化 LINE 與好友互動的效果，透過對話式的遊戲體驗帶出品牌想要傳遞給好友的產品服務資訊、活動情報、甚至是專屬會員的客製化訊息等，介紹三種 LINE 遊戲互動體驗入門玩法，讓你與好友展開對話更容易！
Howard HuangMarketing Specialist
LINE 官方帳號會員經營策略：三步驟透過一對一聊天完成客服互動經營 VIP 鐵粉關係
品牌在 LINE 官方帳號的經營，若是可以掌握不同行為輪廓的好友樣貌，就可以客製化訊息、即時反映好友問題，實現精準分眾推播，甚至可以以此為基礎將 LINE 好友轉為 VIP 鐵粉，開始深度經營會員關係，甚至經營會員關係。
Howard HuangMarketing Specialist
LINE 官方帳號必須擁有的三種圖文選單格式！
LINE 在經營的過程中圖文選單是帳號的門面，許多品牌都會在圖文選單格式下不少功夫，LINE 官方帳號如果能好好使用圖文選單，可以玩出很多不同的花樣，也能透過圖文選單給予不同的功能，讓不同身份的人擁有不同功能。
ILING WuProduct Marketing Manager
打造品牌鐵粉流量池！ Social CRM 透過分享貼上標籤創造擴散
2022 年行銷人遇到最大的問題，不外乎就是「cookieless」、「觸及率悲劇」，品牌資訊擴散越來越不容易，也是許多社群經理的惡夢，當社群紅利不再時，還是有許多品牌還是維持高關注與討論度，這些都仰賴粉絲對於品牌的喜好與信任。
ILING WuProduct Marketing Manager
2022 品牌銷售需要有的數據力！透過 Social CRM 提升高效轉換率
擔任 B2B 或是 B2C 品牌銷售的你，是否都面臨到相同的問題：「越來越難掌握顧客的行為，進而影響到自身的銷售表現」。顧客消費者旅程因為行動裝置的普及變得碎片化，再加上第三方 Cookie 與隱私權政策的因素，既有銷售策略不再有效，品牌該如何抓到線上的顧客，拓展既有顧客接觸點呢？
Howard HuangMarketing Specialist
創新？去中心化？Web 3.0 到底是什麼？
Web 3.0 並不是這兩、三年才出現的概念，早在 2001 年就第一次被人所提出來了，當時 O’Reilly Media 副總 Dale Dougherty（他本人也是早期 Web 2.0 概念的重要推手）看到 .com 泡沫化後，那時對 Web 3.0 的想像更模糊許多，網際網路未來會更 personalization 與 customization
ILING WuProduct Marketing Manager
品牌客戶成功學新趨勢！與不同消費者旅程的客戶一同邁向成功的經營策略
客戶成功的概念最早在軟體即服務 SaaS 產業裡提出，SaaS 訂閱產業的出現，讓過往一次性買斷的銷售服務逐漸式微，客戶不再需要一次投入鉅額成本在導入與風險維運上，導入時間也快上許多。但也因為成本與風險都轉移到提供 SaaS 的服務商本身，客戶可以輕易地取消使用原方案，品牌更需要想辦法留住客戶，客戶成功的概念也因此出現。
Howard HuangMarketing Specialist
【年度回顧】帶你回顧 2021 趨勢內容！2021 年度十大熱門文章
新年快樂！OakMega 在去（2021）年達成了許多里程碑，新官網與部落格相繼上線，不定期向大家分享 Social CRM 與科技趨勢的第一手觀察與應用。今（2022）年我們會針對產品功能進行大翻新，持續以打造完美銜接通訊軟體與顧客管理系統的服務為目標。一起來回顧去（2021）年的十大熱門文章吧！
Howard HuangMarketing Specialist
透過 Social CRM 協助品牌建立與不同客戶生命週期顧客的互動策略！
Social CRM 已經成為品牌與顧客建立互動的重要方式，可以透過品牌不同即時通訊軟體，利用 CRM 同時掌握資料與互動，而面對不同性質、階段的顧客，若是能透過客戶生命週期，可以利用數據導向思維、品牌大策略更有效分眾，制定更精準的行銷・銷售策略。
Howard HuangMarketing Specialist
透過 Social CRM 標籤功能掌握顧客行為輪廓，幫助品牌行銷策略更具體
維基百科對「Persona」的定義：「Persona 是一種在行銷規劃或商業設計上描繪目標用戶的方法，經常有多種組合，方便規劃者用來分析並設定其針對不同用戶類型所開展的策略。」簡而言之，persona 是一種在擬定行銷策略中的方法和工具，行銷策略的規劃者可以透過 persona，勾勒出商品受眾的輪廓，有了輪廓，我們就可以進一步具象化出這些目標客群平時有什麼樣的喜好、在乎什麼樣的議題、怎麼樣的行銷方式才可以打中他們的心，並藉此制定出相應的行銷計畫。
ILING WuProduct Marketing Manager
2021 LINE DEVELOPER DAY 開發者大會重點整理
LINE 日本官方日前在線上直播舉辦 2021 DEVELOPER DAY 開發者大會，帶來為期兩天、共 60 場英日韓語同時進行的線上講座，提供全球相關 LINE 開發者、經營者最新的資訊。其中 Opening Keynote 邀請 LINE 技術長朴懿彬（Euivin Park）等人一同回顧第一個十年的里程碑，以及 Hyper CLOVA、Blockchain 技術目前的實際應用狀況分享。
Howard HuangMarketing Specialist
什麼是分眾標籤？標籤功能在 LINE 經營上的應用
從 2020 年開始 LINE 官方帳號 2.0 登場，就不斷有企業開始找尋新的經營方式，比起以往 LINE 官方帳號全體發送訊息，除了費用過於昂貴，也開始想更了解自己品牌的好友。所謂的分眾，就是透過各種不同的標籤，了解你的好友，當一個好友加入你的帳號時，他就像一張白紙，我們只知道他的姓名、Email、電話，透過對話、各種網路行為、點擊、興趣、喜好，讓好友的輪廓越來越清晰。
ILING WuProduct Marketing Manager
與顧客的新關係！Social CRM 為企業帶來的五大優勢
2020 年開始，疫情肆虐全球，除了我們生活上有很大的轉變，對於企業也帶來巨大的變化，從每日要到公司上班，甚至在國外 WFH 已經成為一種常態。面對顧客無法用以前的方式接觸，許多企業開始尋求解決各種解決方案，3-party cookie 即要被取消、Apple 開始提醒使用者是否願意被追蹤，這些改變也讓獲取新客成本提升七倍，如何就客戶維繫關係變成重要的課題。
ILING WuProduct Marketing Manager
什麼是顧客生命週期？提升接觸點品質的顧客經營策略
不論處在什麼產業，吸引回頭客都是重要的商業策略，而根據國外行銷公司 Invesp 2015 年的調查也顯示，獲取新客的成本是舊客的 5 倍之多，代表品牌確實需要積極維繫忠實顧客的關係。若是能夠在顧客生命週期的顧客獲取（Acquire）階段就精準提供顧客需要的服務，便能讓顧客成為品牌鐵粉，進而扮演倡導者的角色推薦給其他潛在客戶。
Howard HuangMarketing Specialist即刻展開 AI 數位轉型。
