AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
Blog
What is Social CRM? เจาะลึกแก่นแท้ของ SCRM
การดูแลสมาชิกมักถูกมองว่าเป็นเรื่องเดียวกับการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) ส่วน Social CRM ก้าวไปอีกขั้น ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและตลาดมากขึ้น เพิ่มอัตราการแปลง รักษาลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ยืด LTV (Life Time Value) ให้ลูกค้าซื้อซ้ำต่อเนื่อง และถึงขั้นแนะนำผู้ใช้คนอื่นด้วยตัวเอง
ILING WuProduct Marketing Manager
สร้างฐานข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอย่างได้ผลได้อย่างไร? CRM คือคำตอบเดียว
ปัจจุบันมีโซลูชัน CRM (การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า) สำหรับข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหลายแบบ เช่น DMP และ CDP ซึ่งล้วนเกิดขึ้นเพื่อรับมือกับการเก็บข้อมูลบุคคลที่สามที่เข้มงวดขึ้นเรื่อย ๆ กฎความเป็นส่วนตัวอย่าง GDPR ทำให้ธุรกิจต้องระมัดระวังการใช้ข้อมูลผู้ใช้มากขึ้น แต่ความเห็นบนโลกออนไลน์ส่วนใหญ่ยังรอให้ Google หรือ Facebook ออกโซลูชันเพิ่ม บางคนมองว่ายังไม่เร่งด่วน หาก Chrome บล็อกคุกกี้บุคคลที่สามพรุ่งนี้ ความเร่งด่วนนั้นจะทำให้มีโซลูชันมากมายเกิดขึ้นเอง
ILING WuProduct Marketing Manager
ยุค LINE Official Account 2.0 มาถึงแล้ว: โอกาสเปิดบทสนทนาเชิงลึกกับเพื่อน LINE
การสื่อสารแบบตัวต่อตัวคือการส่งข้อความเฉพาะบุคคลโดยอิงจากข้อมูลและโปรไฟล์ผู้ใช้ แต่จะลงมือทำอย่างไร? เพียงโพสต์และออกแบบแชตบอตผ่าน SCRM ก็รู้ความชอบที่แท้จริงของเพื่อน LINE ได้ง่าย เมื่อเพื่อนมีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์หรือลิงก์ที่คุณเผยแพร่ ระบบจะติดแท็กให้อัตโนมัติ จากนั้นคุณก็ใช้แท็กเหล่านี้ส่งโพสต์แยกตามกลุ่มเป้าหมายได้
ILING WuProduct Marketing Manager
จัดอีเวนต์ออฟไลน์ฟรีให้มีผู้เข้าร่วม 80% ผ่านชุมชนแชตได้อย่างไร?
2020 TeleLens DemoDay จบลงอย่างราบรื่น! ขอบคุณทุกคนที่มาร่วมงาน วันนั้นฝนตกจนเรากังวลเรื่องอัตราการเข้าร่วมของอีเวนต์ฟรี แต่สุดท้ายอัตราเช็กอินอยู่ที่ 83% ในเมื่อเป็น TeleLens DemoDay ก็ต้องโชว์ว่า Telegram ทำอะไรได้บ้าง ทั้งการลงทะเบียนออนไลน์ การเช็กอินหน้างาน และเกมระหว่างงานจึงทำผ่าน Telegram bot ทั้งหมด แล้วเราทำอะไรไปบ้าง?
ILING WuProduct Marketing Manager
KOL และอินฟลูเอนเซอร์จะสร้างชุมชนแฟนตัวจริงที่ภักดีที่สุดผ่าน LINE ได้อย่างไร?
YouTube ค่อยๆ กลายเป็นสื่อกระแสหลัก แต่ก็ยังมีอีกหลายแพลตฟอร์มที่ต้องดูแล เช่น เพจ Facebook, Instagram, สมาชิก YouTube, Twitter และแพลตฟอร์มไลฟ์สด สิ่งสำคัญที่สุดของการตลาด KOL ยังคงเป็นโครงสร้างเนื้อหา ที่ช่วยยึดฐานแฟน พร้อมนำสินค้าของแบรนด์ไปถึงผู้ชมของตัวเอง เปลี่ยนคุณค่าแบรนด์ส่วนบุคคลให้เป็นคุณค่าทางธุรกิจ เพื่อดึงทราฟฟิกและเพิ่มคอนเวอร์ชัน
ILING WuProduct Marketing Manager
6 ขั้นตอนสำคัญในการบริหารคอมมูนิตี้แชตอย่าง LINE: สร้างช่องทางโซเชียลที่มีส่วนร่วมสูงที่สุด
แอปแชตอย่าง LINE เป็นพื้นที่ส่วนตัว บัญชีทางการที่ส่งข้อความไม่ตรงความสนใจมักมีอัตราการบล็อกสูง คอมมูนิตี้แชตจึงเป็นช่องทางที่บริหารยาก แต่ด้วย Social CRM คุณจะเห็นสถานะและเส้นทางของสมาชิกแต่ละคนในบัญชีได้ครบถ้วน ข้อมูลที่มากขึ้นช่วยให้บทสนทนามี “ความเป็นมนุษย์” มากขึ้น
ILING WuProduct Marketing Manager
เข้าใจบริบทการใช้งานของเพื่อน LINE! สร้างคอมมูนิตี้แชต LINE ที่ออกแบบมาเพื่อผู้ใช้ของคุณ
เมื่อคอมมูนิตี้แชตบน LINE หรือ Telegram กลายเป็นแค่การบรอดแคสต์ทางเดียว ก็เท่ากับเจ้าของธุรกิจยิงโฆษณาใส่ผู้ใช้ฝ่ายเดียว ทุกวันนี้ทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลและแพลตฟอร์มโฆษณาต่างมุ่งนำเสนอเนื้อหาเฉพาะบุคคล คอมมูนิตี้แชตจึงส่งข้อความเดียวกันให้ทุกคนไม่ได้ คำถามแรกที่ต้องคิดคือ ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับคุณผ่าน LINE Official Account ในสถานการณ์แบบไหน
ILING WuProduct Marketing Manager
Podcast ที่กำลังมาแรง กับ Telegram ที่ดังขึ้นมาแบบฉับพลัน จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อทั้งสองมาเจอกัน?
ครึ่งแรกของปี 2020 Podcast ดังขึ้นมาอย่างฉับพลันในไต้หวัน ทั้งบุคคลและแบรนด์ต่างพากันเข้ามาทำ Podcast ตั้งแต่ YouTuber สตรีมเมอร์ อุตสาหกรรมสร้างสรรค์ ไปจนถึงสายการเงิน มีทั้ง Bailingguo News ที่จับจองพื้นที่ไว้ตั้งแต่ก่อน Podcast จะดัง และ Gooaye กับ Taiwan's No.1 Commute Brand ที่ดังขึ้นมาแบบข้ามคืน
ILING WuProduct Marketing Manager
ใช้การติดแท็กผู้ใช้บน LINE วางกลยุทธ์การตลาดให้แม่นยำได้อย่างไร?
หลังจากอัปเกรดบัญชีเป็น LINE Official Account 2.0 เสร็จเมื่อต้นปี LINE ก็เดินหน้าพัฒนาฟีเจอร์เพื่อเชื่อมแบรนด์กับเพื่อนให้ใกล้ชิดขึ้น ช่วงครึ่งปีหลังจะเน้น “การรักษาความสัมพันธ์กับเพื่อน” และ “การระบุตัวตนที่แม่นยำขึ้น” ให้หลังบ้านแบ่งผู้ใช้ได้ละเอียดกว่าเดิม แบรนด์จึงจัดกลุ่มเพื่อนตามคุณสมบัติระหว่างการโต้ตอบ แล้วส่งข้อความเฉพาะตามลักษณะและความชอบของแต่ละกลุ่มได้
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE OpenChat ปะทะกลุ่ม Telegram นักการตลาดควรเลือกอะไร?
เมื่อเปิดใช้ฟีเจอร์ใหม่ ผู้ใช้ LINE จะเห็นทางเข้า OpenChat ที่หน้าหลัก กดแล้วเข้าสู่หน้า OPENCHAT ใหม่ ซึ่งรวม OpenChat ที่ทีมงานคัดสรร และหมวดหมู่ตามหัวข้อ เช่น งานอดิเรก กีฬา และสัตว์เลี้ยง OpenChat ทลายข้อจำกัดเดิมที่กลุ่มรับได้แค่ 500 คน โดยรองรับสมาชิกได้สูงสุด 5,000 คน
ILING WuProduct Marketing Manager
TG กิ้งก่าเปลี่ยนสี: ความปลอดภัยไซเบอร์คือความมั่นคงของชาติ? ความรักและความชังระหว่าง Telegram กับรัฐบาลทั่วโลก
Telegram ชูจุดเด่นเรื่องการรักษาความลับของข้อมูลผู้ใช้ในระดับสูงสุด และปฏิเสธที่จะส่งประวัติแชตให้รัฐบาลหลายประเทศ จุดเด่นนี้ทำให้ขยายตัวได้รวดเร็วทั่วโลก จนมีผู้ใช้งานรายเดือนถึง 400 ล้านคนในเวลาเพียง 6 ปี ที่น่าสนใจคือ ในไต้หวัน แบรนด์ย้ายมาที่ Telegram ก่อนผู้ใช้เพราะ LINE ขึ้นราคา ซึ่งไม่เกี่ยวกับความปลอดภัยหรือความเป็นส่วนตัวเลย ในไต้หวัน Telegram จึงกลายเป็นอีกทางเลือกหนึ่งของการบริหารคอมมูนิตี้ข้ามแพลตฟอร์ม
AbbieCustomer Success Manager
ครบ 1 เดือน TeleLens Closed Beta: รวมคำถามที่พบบ่อย
ครบหนึ่งเดือนของช่วง Closed Beta เราจึงรวบรวมคำถามที่ได้รับบ่อยที่สุด หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับแบรนด์ที่ใช้ TeleLens อยู่แล้ว Q&A นี้แบ่งเป็น 4 ส่วน ได้แก่ การเชื่อมต่อบัญชี โมดูลอีโมจิ การจัดการแท็ก และดีปลิงก์ 🕹 เคล็ดลับค้นหาเร็ว: กด Ctrl (Command) + F แล้วพิมพ์คีย์เวิร์ดค้นหาทั้งหน้า ดูว่ามีคำตอบที่คุณต้องการหรือไม่!
AbbieCustomer Success Manager
[TeleLens | พาร์ตเนอร์ที่ดีที่สุดในการบุกเบิกการตลาดบน Telegram] ทำไมฉันถึงใช้ TeleLens?
ช่วงแรกที่ใช้ Telegram ก็รู้สึกว่าเหมาะกับการแชตส่วนตัวกับเพื่อนมาก แต่ถ้าให้ใช้ทำแบรนด์ล่ะ? TeleLens คือหลังบ้านของ Telegram จากผู้ให้บริการภายนอก แอดมินที่ถนัด Facebook อาจเทียบว่าเป็นหลังบ้านแบบ “ตัวจัดการโฆษณา” หรือ “เครื่องมือเผยแพร่” ส่วนแอดมิน LINE ก็เทียบได้กับหลังบ้านของ LINE Official Account
AbbieCustomer Success Manager
Telegram เบื้องต้น: ใช้ TG สร้างคอมมูนิตีให้แบรนด์อย่างไร?
การทำคอมมูนิตีบน Telegram มี 3 รูปแบบ ได้แก่ Channel, Group และ Bot วิธีเข้าใจแชนเนลที่เร็วที่สุดคือมองว่าเป็น “กระดานประกาศ” และเมื่อดูจากฟีเจอร์ที่ Telegram เปิดให้ใช้ แชนเนลคือพื้นที่ที่เหมาะกับการส่งข้อความพุชและโพสต์มากที่สุดในทั้งสามแบบ
AbbieCustomer Success Manager
Conversational Commerce มาถึงแล้ว ควรเลือกแอปแชตตัวไหนดี?
ตั้งแต่ปี 2015 จำนวนผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) เฉลี่ยของ 4 แอปแชตอันดับต้นของโลก ได้แก่ Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat และ Viber แซงหน้าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลักอย่างเป็นทางการ และปัจจุบันแอปแชตมีผู้ใช้ทั่วโลกถึง 4.1 พันล้านคน เมื่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคย้ายจากหน้าร้านไปสู่ช่องทางออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และแอปแชต Conversational Commerce จึงได้รับความสนใจจากธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ
AbbieCustomer Success Manager
โปรเจกต์เลือกตั้ง LINE 2020 เริ่มแล้ว: ทำไมการแบ่งกลุ่มเป้าหมายและการระดมพลผ่านกลุ่มแชตจึงสำคัญ
ในการเลือกตั้งท้องถิ่นของไต้หวันปี 2018 LINE เปิดหมวดใหม่ “โซนเลือกตั้ง” บนช่องข่าว LINE Today เพื่อแสดงบัญชี LINE ของผู้สมัครที่ซื้อแพ็กเกจเลือกตั้ง ยอดเข้าชมกว่า 70 ล้านครั้งตอกย้ำว่า LINE เป็นช่องทางสร้างการมองเห็นที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับผู้สมัคร ยังไม่รวมฟีเจอร์ไลฟ์สดที่กลายเป็นประตูสู่การรับข่าวสารของผู้คนในปัจจุบัน
ILING WuProduct Marketing Manager
[แชร์เทคนิค] ใช้ Google Vision API แยกหมึกกล้วย หมึกหอม หมึกกระดอง และหมึกสายพันธุ์ squid ได้ในวินาทีเดียว ไม่โดนหลอกที่ตลาดอีกต่อไป
ครั้งนี้เราจะใช้ Google Vision API สร้างโมเดลจดจำภาพที่แยกหมึกกล้วย หมึกหอม หมึกกระดอง และหมึก squid ออกจากกัน เหมาะมากสำหรับคุณแม่ที่ไม่ค่อยรู้เรื่อง Machine Learning แต่ต้องไปจ่ายตลาด Vision API เป็นบริการของ Google ที่ช่วยให้คนที่สร้างโมเดล Machine Learning เองไม่เป็น ก็สร้างตัวจำแนกภาพได้ง่ายๆ
Khan LeeCTO
ฝึก Machine Learning: ใช้ Scikit เรียนรู้เทรนด์ดัชนีหุ้นไต้หวัน (ตอนที่ 1) – Machine Learning 101
Machine Learning คือวิธีวิเคราะห์ทางสถิติแบบหนึ่ง พูดง่ายๆ คือปัญหาที่ Machine Learning จัดการได้แบ่งคร่าวๆ เป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ การจำแนกประเภท (classification) การถดถอย (regression) การจัดกลุ่ม (clustering) และการสกัดกฎ (Rule Extraction)
Khan LeeCTO
[แชร์เทคนิค] ติดตั้ง Raspberry Pi แบบ Headless — Headless Raspberry Pi Installation
รู้จัก Raspberry Pi: Raspberry Pi คือคอมพิวเตอร์บอร์ดเดี่ยวที่ทำงานบน Linux ตัวเล็กนิดเดียว แต่มีพอร์ตในตัวมากมาย เช่น USB, HDMI, กล้อง และโมดูล Wi-Fi ระบบนิเวศสำหรับการพัฒนาก็ครบครัน เอาไปทำอะไรได้หลายอย่าง รอบนี้ผมซื้อ Echo Dot มา และวางแผนจะเชื่อมกับอุปกรณ์อินฟราเรดในบ้าน เลยหยิบ Raspberry Pi 3 ที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้ออกมาเล่น
Khan LeeCTO
[แชร์เทคนิค] เลือกตั้งจบแล้ว มาเล่าการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ในแชทบอท LINE ของโคเหวินเจ๋อ
วิสกี้ยังแบ่งกลุ่มได้ แล้วทำไม KP จะแบ่งกลุ่มผู้ใช้บน LINE ไม่ได้!? เราจึงได้ลุงโคสไตล์ไอเลย์ นายกฯ โคสไตล์สเปย์ไซด์ และศาสตราจารย์โคสไตล์แคมป์เบลทาวน์ การทำแชทบอทนี้ต้องฝ่าโจทย์หลายข้อ ทั้งทราฟฟิกมหาศาลแบบฉับพลันที่ติดตัวนายกฯ มาแต่เกิด การสร้างโมดูลความหมายที่หลากหลาย และการบริหารแบบแบ่งกลุ่ม
Khan LeeCTO![[แชร์เทคนิค] Python 101](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/60d97a7ac780931f83b3a365_60a5dbb5df894306f2930b52_manja-vitolic-gKXKBY-C-Dk-unsplash%20(1)-p-1080.jpeg)
[แชร์เทคนิค] Python 101
พูดถึงการเขียนโปรแกรม หลายคนใช้ห้านาทีแรกเรียน print(“hello world!”) ดูเหมือนสนุก แต่จริงๆ แล้วไม่มีประโยชน์เลย แล้วทำไมวิศวกรซอฟต์แวร์ทุกคนถึงสอนแบบนี้? คำตอบง่ายมาก เพราะพวกเขาไม่อยากให้คุณเขียนโปรแกรมเป็นแล้วมาแย่งงาน แต่ผมไม่เหมือนใคร ผมจะเปิดเผยเคล็ดลับสุดยอดของการเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์ให้รู้กันเลย
Khan LeeCTOเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
