AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
Blog
LINE เหมาะกับการบริหารสมาชิกจริงหรือ?
LINE น่าจะเป็นแอปแชตที่คนไต้หวันคุ้นเคยที่สุด บางคนถึงกับมองว่าเป็นแอปโฆษณา แต่ LINE เหมาะกับการบริหารสมาชิกจริงหรือ? ด้วยผู้ใช้ 21 ล้านคนในไต้หวัน LINE คือช่องทางสื่อสารที่ยอดเยี่ยมช่องทางหนึ่งของแบรนด์ แต่หลายแบรนด์มองผู้ติดตามเป็นแค่รายชื่อ LINE OA ส่วนใหญ่จึงจบลงด้วยอัตราการบล็อกที่สูง
ILING WuProduct Marketing Manager
3 หัวใจสำคัญในการแก้ปัญหาเพื่อน LINE ด้วย Conversational Marketing
การใช้ Conversational Marketing แก้ปัญหาเพื่อนบนแพลตฟอร์มแชต ต้องใส่ใจ 3 เรื่อง คือ “แผนการตลาดที่ครบถ้วน” “การออกแบบสถานการณ์การใช้งานของเพื่อน” และ “การสื่อสารสองทางกับเพื่อน” ผสานเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเดิมของแบรนด์เพื่อวางแผนโซเชียลอย่างครบวงจร ตั้งแต่ข้อความต้อนรับเพื่อนใหม่ ไปจนถึงรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่องที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ ออกแบบกระบวนการดูแลเพื่อนทีละขั้น เพื่อยืดมูลค่า LTV (Life Time Value) ของลูกค้า
Howard HuangMarketing Specialist
ใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพิ่มประสิทธิภาพงานบริการลูกค้าได้อย่างไร?
สำหรับคนที่ดูแลบัญชีทางการ การตอบคำถามลูกค้าอย่างรวดเร็วคือหัวใจของการทำ LINE แต่ด้วยข้อจำกัดอย่างเวลาทำการหรือการจัดกำลังคนฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าอาจต้องรอหลายชั่วโมง หรือถึงวันทำการถัดไปกว่าจะได้รับข้อความจากร้าน คุณกำลังคิดอยู่หรือเปล่าว่ามีวิธีที่ดีกว่านี้ในการเร่งงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพขึ้น?
Howard HuangMarketing Specialist
3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับยอดเพื่อนเป้าหมายของ LINE Official Account
ครั้งก่อนเราได้แนะนำประเภทบัญชีทั้ง 3 แบบของ LINE Official Account และวิธีคำนวณค่าส่งข้อความไปแล้ว ครั้งนี้มาทำความรู้จักกับอีกตัวชี้วัดสำคัญของการทำการตลาดบน LINE นั่นคือยอดเพื่อนเป้าหมาย (Target reach) ซึ่งเมื่อนำไปคูณกับจำนวนครั้งที่ส่งข้อความ จะใช้คำนวณค่าใช้จ่ายของปริมาณข้อความทั้งหมด และยังใช้เป็นเกณฑ์วัดผลกลยุทธ์การตลาดบน LINE ได้ด้วย
Howard HuangMarketing Specialist
แบรนด์จะดึงคนเข้า LINE Official Account ได้อย่างไร? 3 วิธีชวนเพื่อนใหม่มาเพิ่มเพื่อน
ในช่วงแรกที่เปิดบัญชีทางการของแบรนด์ การเพิ่มจำนวนเพื่อนคือวิธีที่ได้ผลในการสร้างการมองเห็น เราขอแชร์ 3 กลยุทธ์การตลาดที่ช่วยดึงคนและชวนเพื่อนมาเพิ่ม LINE Official Account ให้เพื่อนใหม่ได้รู้จักสินค้าและบริการของคุณตั้งแต่ก้าวแรกที่เพิ่มเพื่อน เพิ่มจำนวนเพื่อนได้จริงและช่วยให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
เริ่มทำการตลาดเชิงสนทนาบน LINE กันเถอะ!
การดูแลความสัมพันธ์กับเพื่อนบนโซเชียลเป็นเรื่องสนุกเสมอ นอกจากจะสื่อสารกับเพื่อนได้โดยตรงหลายรูปแบบแล้ว ยังมีคนแชร์ไอเดียใหม่ในการดูแลบัญชีอยู่ตลอด แบรนด์จำนวนมากเห็นจุดเด่นของ LINE Official Account ที่คุยกับเพื่อนได้โดยตรง จึงเริ่มทุ่มทรัพยากรให้กับการดูแลบัญชีทางการมากขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
เลือก KPI ให้ถูกต้องสำหรับคอมมูนิตี้แชต LINE ของคุณอย่างไร?
คุณรู้ได้อย่างไรว่าบริษัทกำลังเติบโต? หลายคนยังมีคำถามเรื่องการตั้ง KPI โดยเฉพาะคอมมูนิตี้แชตบน LINE ที่เป้าหมายมักไม่ชัดเจน และมอง LINE เป็นแค่ช่องทางดึงทราฟฟิก แต่ที่จริงแล้วพลังการกระจายของคอมมูนิตี้นั้นแข็งแกร่งมาก จนกลายเป็นมินิแอปที่ทำให้ผู้ใช้ผูกพันมากขึ้นได้
ILING WuProduct Marketing Manager
ค่าแพ็กเกจข้อความ LINE 2.0 คิดอย่างไร? (อัปเดตปี 2022) ใช้การสื่อสารแบบตัวต่อตัวให้บรอดแคสต์คุ้มค่าที่สุด
หลังจาก LINE อัปเกรดบัญชีทางการจาก LINE@ เป็น LINE 2.0 ในปี 2019 ทั้งการแบ่งระดับบัญชีและการคิดค่าข้อความก็เปลี่ยนไปมาก เป้าหมายหลักคือลดอุปสรรคให้แบรนด์เริ่มทำ LINE ได้ง่ายขึ้น ด้วยการเปิดฟีเจอร์ให้ใช้ฟรีมากขึ้น แบรนด์จึงบริหารบัญชีได้ยืดหยุ่นขึ้นและขยายการทำตลาดบน LINE ได้กว้างขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
ใช้ริชเมนูของ LINE Official Account สร้างการโต้ตอบกับเพื่อน!
ริชเมนูของ LINE คือด่านแรกที่แบรนด์ได้พบกับเพื่อน เปรียบเสมือนประตูหน้าบ้านของแบรนด์ ถ้ามีริชเมนูที่สะดุดตา เมื่อเพื่อนเข้ามาใน LINE Official Account ของแบรนด์ ริชเมนูจะช่วยพาเพื่อนไปสู่การโต้ตอบที่หลากหลาย ทั้งการพิมพ์คีย์เวิร์ดหรือไปยังบัญชีโซเชียลอื่นของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Howard HuangMarketing Specialist
การเติบโตและความท้าทายของงาน Customer Success ที่ OakMega: เล่าประสบการณ์จากสตาร์ทอัปซอฟต์แวร์ B2B
Customer Success คือบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าของธุรกิจซอฟต์แวร์ แต่งานจริงต้องทำอะไรบ้าง? OakMega สร้างคุณค่าให้แบรนด์ผ่าน Social CRM ตลอดสิบปีที่ผ่านมา Customer Success ยังเป็นตำแหน่งที่พบได้ไม่บ่อยในไต้หวัน หน้าที่หลักคือพาลูกค้าใช้ซอฟต์แวร์ให้ประสบความสำเร็จ ครอบคลุมการอบรม การบริการลูกค้า การขายต่อยอด และการตลาดตามสถานการณ์การใช้งาน
Wayne ChungCustomer Success Specialist
แบรนด์จะลดอัตราการบล็อกบน LINE Official Account ได้อย่างไร
สำหรับแบรนด์ที่ดูแล LINE Official Account การเพิ่มจำนวนเพื่อนอย่างต่อเนื่องคือวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาการมองเห็นและขยายการรับรู้แบรนด์ แต่เคยไหมที่เพื่อนเพิ่มขึ้นแล้วอัตราการบล็อกก็เพิ่มตามไปด้วย มาดู 3 สาเหตุที่พบบ่อยที่ทำให้อัตราการบล็อกสูงขึ้น เพราะสำหรับแบรนด์แล้ว เพื่อนที่บล็อกก็คือเพื่อนที่ไม่มีคุณค่าอีกต่อไป
Howard HuangMarketing Specialist
คุกกี้บุคคลที่สามกำลังจะหายไป นักการตลาดควรรับมืออย่างไร
เมื่อผู้บริโภคตระหนักเรื่องความเป็นส่วนตัวมากขึ้น Google จึงต้องประกาศยกเลิกคุกกี้บุคคลที่สามบนเบราว์เซอร์ Chrome ภายใน 2 ปีข้างหน้า ขณะที่ Facebook ก็เปิดตัว Conversions API การเคลื่อนไหวของ Google ครั้งนี้จะเปลี่ยนอุตสาหกรรมโฆษณาออนไลน์ที่พึ่งพาคุกกี้มาตลอด แล้วนักการตลาดในแต่ละอุตสาหกรรมควรรับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนเร็วนี้อย่างไร
ILING WuProduct Marketing Manager
เบื่อการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ iOS 14.5 แล้ว? นั่นเพราะคุณยังไม่เจอ iOS 15
อัปเดตที่ใหญ่ที่สุดของ iOS 14.5 จาก Apple คือการคืนอำนาจควบคุมความเป็นส่วนตัวให้ผู้ใช้ การตัดสินใจนี้ทำให้หลายฝ่ายไม่พอใจ ถึงขั้นที่ Facebook เตรียมฟ้อง Apple การคืนอำนาจควบคุมให้ผู้ใช้ส่งผลกระทบใหญ่แค่ไหน? และถ้าคุณคิดว่า iOS 14.5 น่าปวดหัวพอแล้ว นั่นเพราะคุณยังไม่เจอ iOS 15!
ILING WuProduct Marketing Manager
สร้าง LINE Official Account เฉพาะของแบรนด์ด้วย Messaging API
แบรนด์จำนวนมากขึ้นทุกวัน เปิดบัญชีทางการบนโซเชียลมีเดีย เป้าหมายหลักคือใช้จุดเด่นด้านการโต้ตอบของโซเชียลเพื่อเข้าถึงเพื่อนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ด้วย Messaging API จาก LINE Developers แบรนด์สามารถเชื่อมต่อแชทบอทเข้ากับ LINE Official Account และพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับเพื่อนได้หลากหลายมากขึ้น แม้แต่แพ็กเกจปริมาณข้อความต่ำของ LINE OA ก็เชื่อมต่อ Messaging API ผ่าน LINE Developers ได้
Howard HuangMarketing Specialist
LINE Verified Account คืออะไร? เรื่องที่คุณควรรู้
LINE Verified Account คืออะไร? LINE Official Account แบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ บัญชีพรีเมียม บัญชีที่ผ่านการรับรอง และบัญชีทั่วไป โดยบัญชีที่ผ่านการรับรองจะมีโล่สีน้ำเงิน ซึ่งต้องผ่านการตรวจสอบเอกสารจาก LINE เพื่อยืนยันว่าเป็นธุรกิจ ร้านค้า หรือองค์กรที่ถูกต้องตามกฎหมาย
ILING WuProduct Marketing Manager
นั่ง LINE TAXI ก็เล่นแบบทดสอบจิตวิทยาได้!? รับกรอบรูปคู่กับนักวาดดัง Nobody's Daily และส่วนลดสำหรับเพื่อน
การเดินทางเป็นความต้องการพื้นฐาน และมีวิธีเดินทางมากมาย เมื่อการเรียกรถกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน จะทำอย่างไรให้คนนึกถึง LINE TAXI เป็นตัวเลือก? สิ่งที่หลายคนเช็กทุกวันคือดวงชะตาตามราศี (ขอกราบหมอดู) จะผูกดวงชะตาเข้ากับการเรียกรถได้อย่างไร? และจับคู่ดวงชะตากับนักวาดภาพประกอบอย่างไรให้กระจายตัวได้ดีที่สุด?
ILING WuProduct Marketing Manager
[ชีวิตวิถีใหม่ยุคโควิด] ร้านค้าจะใช้ LINE ทำแบบฟอร์มลงทะเบียนชื่อจริงได้อย่างไร?
เมื่อผู้ติดเชื้อในประเทศเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง ไทเปได้ยกระดับการเตือนภัยโควิดเป็นระดับ 3 ข้อกำหนดหนึ่งคือร้านค้าต้องให้ลูกค้าลงทะเบียนชื่อจริง พร้อมจำกัดจำนวนคน สวมหน้ากาก และเว้นระยะห่างทางสังคม ร้านส่วนใหญ่อาจใช้รายชื่อเขียนด้วยมือเป็นหลัก แต่แบบฟอร์มออนไลน์ก็มีตัวเลือกไม่น้อย ทั้ง LINE, Google Forms และ SurveyCake ล้วนตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว
ILING WuProduct Marketing Manager
ฟีเจอร์แชร์ข้อความ LINE! ให้แชตก็ทำการตลาดแบบไวรัลได้
ในโซเชียลมีเดีย Facebook มีปุ่มแชร์ IG รีโพสต์ลงสตอรี่ได้ Twitter มีรีทวีต แพลตฟอร์มโซเชียลแทบทุกแห่งมีฟีเจอร์แชร์ในตัว ทำให้คอนเทนต์ถูกแชร์และกระจายได้รวดเร็ว แต่การแชร์บนแอปแชตเป็นการพุชทางเดียว แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้ช่อง LINE ส่งข้อมูลโปรโมชันและกิจกรรมจับรางวัล ซึ่งคนทั่วไปเห็นแล้วไม่ค่อยอยากส่งต่อเอง
ILING WuProduct Marketing Manager
ปิดการขายได้ในแชต: Conversational Commerce กำลังมาแรงและสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ทุกวันนี้ทุกคนมีสมาร์ทโฟน และแอปแชตอย่าง WhatsApp, Messenger, WeChat และ Telegram ต่างแย่งเวลาอันจำกัดของเรา ส่วนในไต้หวัน LINE มีผู้ใช้ถึง 21 ล้านคน แทบทุกคนมีบัญชี LINE อย่างน้อยหนึ่งบัญชี แล้วจะปิดการขายผ่านแชตได้อย่างไร
ILING WuProduct Marketing Manager
หลังเลิกใช้ Third-party Cookie แล้ว Google จะไม่ใช้เทคโนโลยีใหม่มา “ติดตาม” ผู้ใช้
David Temkin ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ด้านความเป็นส่วนตัวและความน่าเชื่อถือของโฆษณา Google เขียนบนบล็อกทางการว่า Google ได้รับคำถามมากมายว่าจะใช้เทคโนโลยีทางเลือกอย่างตัวระบุระดับผู้ใช้มาแทน Third-party Cookie หรือไม่ ที่จริงแล้วผู้ให้บริการเทคโนโลยีโฆษณาพยายามหาสมดุลระหว่างความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคกับการส่งโฆษณาเฉพาะบุคคลมาตลอด แม้จะไม่มี Third-party Cookie แล้วก็ตาม
ILING WuProduct Marketing Manager
Apple vs. Facebook ศึกความเป็นส่วนตัว ใครแพ้ใครชนะ?
ใน iOS 14 ที่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว Apple ระบุว่าจะเพิ่ม “ป้ายกำกับความเป็นส่วนตัว” เพื่อปกป้องผู้ใช้ โดยบอกว่าแอปจะติดตามข้อมูลอะไรบ้าง และให้ผู้ใช้เลือกได้ว่าจะยอมให้แอปเก็บข้อมูลของตนหรือไม่ Facebook ที่พึ่งพารายได้จากโฆษณาอย่างมากจึงเปิดศึกกับ Apple
ILING WuProduct Marketing Manager
Marketing Automation (การตลาดอัตโนมัติ) คืออะไร?
คาดว่าตลาดการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 8,400 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2027 เติบโตปีละ 9.8% การตลาดอัตโนมัติไม่เพียงช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ ปัจจุบันราว 50% ของบริษัทใช้งานแล้ว และบริษัท B2B อย่างน้อยครึ่งหนึ่งวางแผนนำระบบอัตโนมัติด้านการตลาดและการขายมาใช้ภายในหนึ่งปีข้างหน้าเพื่อประหยัดเวลา
ILING WuProduct Marketing Manager
แคมเปญคอลแลบเกมมือถือดัง! สร้างปฏิสัมพันธ์หลักล้านครั้งใน 2 สัปดาห์ด้วยการตลาดผ่านแชต
ทุกวันนี้แทบทุกคนมีเกมมือถือติดเครื่องหลายเกม และการตลาดเกมมือถือก็มีหลายรูปแบบ ครั้งนี้เกมดังอย่าง Knives Out ทำแคมเปญอุ่นเครื่องบน LINE สร้างกระแสความสนใจ พร้อมแจกรางวัลที่เกี่ยวกับญี่ปุ่นเพื่อเพิ่มคุณค่าของการมีส่วนร่วม แคมเปญเดินเรื่องตามเนื้อหาของอนิเมะ เล่าเรื่องผ่านบทสนทนาเรียบง่ายควบคู่กับภาพและข้อความ ใช้ภาพที่เข้าใจง่าย และพาผู้เล่นเข้าสู่กิจกรรมทีละขั้น ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญ
ILING WuProduct Marketing Manager
สรุปไฮไลต์งานประชุมนักพัฒนาประจำปี LINE TECHPULSE 2020
LINE จัดงานประชุมนักพัฒนาไต้หวัน “LINE TAIWAN TECHPULSE 2020” ที่ศูนย์นิทรรศการหนานกั่ง ไทเป ประกาศว่าแพลตฟอร์มคอนเทนเนอร์ VKS ติดตั้งในไต้หวันเสร็จแล้ว ช่วยให้ระบบรับทราฟฟิกพุ่งสูงฉับพลันได้ง่ายขึ้น พร้อมเผยทิศทางในอนาคตของ LINE CLOVA ผู้ช่วยอัจฉริยะบน Android และ iOS ที่พัฒนาโดย Naver Corporation และ LINE Corporation
ILING WuProduct Marketing Managerเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
