AI Teams
Social CRM
ภาครัฐและการเชื่อมต่อระบบ
โซลูชัน
แหล่งข้อมูล
Blog
แท็กกลุ่มเป้าหมายคืออะไร? การใช้แท็กในการบริหาร LINE
ตั้งแต่ LINE Official Account 2.0 เปิดตัวในปี 2020 ธุรกิจจำนวนมากต่างมองหาวิธีบริหารบัญชีแบบใหม่ เพราะการส่งข้อความถึงเพื่อนทุกคนมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป และแบรนด์ก็อยากเข้าใจเพื่อน LINE ของตัวเองมากขึ้น การแบ่งกลุ่มเป้าหมายคือการทำความรู้จักเพื่อนผ่านแท็กต่าง ๆ เมื่อมีคนเพิ่มเพื่อน เขาเปรียบเหมือนกระดาษเปล่า เรารู้แค่ชื่อ อีเมล และเบอร์โทร แต่บทสนทนา พฤติกรรมออนไลน์ การคลิก ความสนใจ และความชอบ จะทำให้ภาพของเขาชัดเจนขึ้นเรื่อย ๆ
ILING WuProduct Marketing Manager
ความสัมพันธ์รูปแบบใหม่กับลูกค้า! 5 ข้อดีที่ Social CRM มอบให้ธุรกิจ
ตั้งแต่ปี 2020 โรคระบาดแพร่กระจายไปทั่วโลก ไม่เพียงเปลี่ยนชีวิตประจำวันของเรา แต่ยังทำให้ธุรกิจเปลี่ยนไปอย่างมาก จากการเข้าออฟฟิศทุกวัน กลายเป็นว่า WFH เป็นเรื่องปกติในหลายประเทศ เมื่อเข้าถึงลูกค้าแบบเดิมไม่ได้ หลายองค์กรจึงเริ่มมองหาทางออก ทั้งคุกกี้บุคคลที่สามที่กำลังจะถูกยกเลิก และ Apple ที่เริ่มถามผู้ใช้ว่ายินยอมให้ติดตามหรือไม่ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงขึ้น 7 เท่า การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงกลายเป็นโจทย์สำคัญ
ILING WuProduct Marketing Manager
Customer Lifecycle คืออะไร? กลยุทธ์ดูแลลูกค้าเพื่อยกระดับคุณภาพทุกจุดสัมผัส
ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด การดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำล้วนเป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่สำคัญ ผลสำรวจปี 2015 ของบริษัทการตลาด Invesp พบว่าต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า แบรนด์จึงต้องดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำอย่างจริงจัง หากมอบบริการที่ตรงความต้องการได้ตั้งแต่ขั้น Acquire ของ Customer Lifecycle ลูกค้าก็จะกลายเป็นแฟนพันธุ์แท้ และช่วยบอกต่อแบรนด์ให้ลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่น
Howard HuangMarketing Specialist
สรุปไฮไลต์งาน 2021 LINE CONVERGE: TO THE NEXT BIZ
LINE ไต้หวันจัดงานสัมมนาการตลาด 2021 LINE CONVERGE แบบออนไลน์ โดยเน้นสถานการณ์ปัจจุบันและทิศทางในอนาคตของ LINE ในไต้หวัน เพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้ใช้ที่เปลี่ยนไปในยุคหลังโควิดและเทรนด์การตลาดดิจิทัล LINE ได้วางทิศทางปี 2022 ด้วย 4 คีย์เวิร์ด ได้แก่ Data, AI, OMO และ VIDEO พร้อมเปิดตัวการใช้งานล่าสุดของ LINE CLOVA และบริการใหม่ 2 ตัวคือ LINE MINI App และ LINE VOOM
Howard HuangMarketing Specialist
เริ่มดูแลลูกค้า VIP ของคุณ! 5 เครื่องมือฟรีที่ใช้งานได้จริงสำหรับจัดการข้อมูลลูกค้า
การอัปเดต iOS หลายครั้งล่าสุดของ Apple ได้เพิ่มนโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวแบบ “ผู้ใช้มาก่อน” ขณะที่ Third-party Cookie กำลังจะถูกยกเลิก และสหภาพยุโรปก็บังคับใช้ GDPR มานานแล้ว แบรนด์จึงเจอความท้าทายใหญ่ทั้งการหาลูกค้าใหม่และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม เมื่อการได้มาซึ่งข้อมูลบุคคลที่สามมีความไม่แน่นอนสูง แบรนด์ยิ่งต้องเร่งสร้างฐานข้อมูลฝั่งแรกของตัวเอง แล้วจะเลือกเครื่องมือจัดการลูกค้าที่เหมาะสมได้อย่างไร?
Howard HuangMarketing Specialist
ทำ Inbound Marketing บน LINE อย่างไร? แบรนด์เหล่านี้สร้างคอนเวอร์ชันสูงด้วย LINE Official Account
เมื่อโอกาสจากการเติบโตของผู้ใช้ลดลง กลยุทธ์เฉพาะช่วงเวลาอย่างการแจกสติกเกอร์ฟรีเมื่อเพิ่มเพื่อนก็ไม่ได้ผลอีกต่อไป ลองนำแนวคิด Inbound Marketing มาใช้ เพิ่มคอนเทนต์ใน LINE Official Account ใช้ฟีเจอร์ที่หลากหลายของ LINE และส่งบรอดแคสต์ตามกลุ่มเป้าหมายให้เพื่อนที่ต้องการ บทความนี้จะพาดูกรณีศึกษาจริงจากแบรนด์ดังในต่างประเทศ เพื่อให้เห็นว่าจะทำ Inbound Marketing บน LINE ได้อย่างไร
Howard HuangMarketing Specialist
ทำไมต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ถึงสูงขึ้นเรื่อยๆ แล้วแบรนด์จะรักษากำไรได้อย่างไร?
ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition Cost, CAC) คือเงินที่บริษัทต้องลงทุนเพื่อได้ลูกค้าใหม่มาหนึ่งราย เป็นตัวชี้วัดสำคัญที่บอกสภาพของ Marketing Funnel และช่วยประเมินว่ากลยุทธ์การตลาดช่วยหาลูกค้าได้จริงหรือไม่ แต่คุณรู้หรือยังว่าเดือนนี้บริษัทใช้งบการตลาดและการขายไปเท่าไรเพื่อหาลูกค้าใหม่?
Howard HuangMarketing Specialist
เปลี่ยนริชเมนูได้ในคลิกเดียว! 3 ตัวอย่างการใช้ริชเมนูแบบแบ่งกลุ่มในแต่ละอุตสาหกรรม
ถ้าอยากบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่มเป้าหมายบน LINE Official Account ริชเมนูคือสิ่งที่ขาดไม่ได้ การสร้างริชเมนูให้เหมาะกับเพื่อนแต่ละกลุ่มควบคู่กับบรอดแคสต์แบบแบ่งกลุ่ม จะทำให้เพื่อนทุกคนได้รับเนื้อหาที่ตรงใจ และผูกพันกับบัญชีมากขึ้น บทความนี้จะแนะนำ 3 ตัวอย่างที่แบรนด์ใช้ริชเมนูแบบแบ่งกลุ่ม เพื่อเป็นไอเดียให้ผู้ดูแลบัญชี LINE
Howard HuangMarketing Specialist
ยุค No-Code มาถึงแล้ว! ทำไมองค์กรจึงหันมาใช้โซลูชัน No-Code
เมื่อองค์กรต้องการระบบใหม่ ทางเลือกเดิมมีสองทาง คือซื้อบริการสำเร็จรูปหรือพัฒนาเอง บริการสำเร็จรูปต้นทุนต่ำกว่าแต่อาจไม่ตรงความต้องการทั้งหมด ส่วนการพัฒนาเองตรงความต้องการแต่ลงทุนสูงกว่า ระยะหลังองค์กรมีทางเลือกที่สามเพิ่มขึ้น นั่นคือการพัฒนาแบบ Low-Code/No-Code ที่กำลังได้รับความนิยม
ILING WuProduct Marketing Manager
ดูแลเพื่อน LINE ได้ง่ายขึ้น: 3 เรื่องที่ต้องรู้เกี่ยวกับ LINE
เมื่อยุคทองของ Facebook และ Instagram ค่อยๆ หมดไป หลายองค์กรและแบรนด์จึงหันมาใช้ LINE แต่บัญชี LINE ที่ไม่มีระบบจัดการสมาชิกก็เหมือนขาดขาไปข้างหนึ่ง ดูแลความสัมพันธ์กับผู้ใช้ได้ แต่ซิงก์ข้อมูลกลับเข้าฐานข้อมูลโดยตรงไม่ได้ ข้อดีเด่นของ LINE คือข้อความส่งถึงเพื่อนได้ตรงๆ โดยไม่ต้องผ่านอัลกอริทึม จึงไปถึงมือถือของเพื่อนได้โดยตรง
ILING WuProduct Marketing Manager
กรณีศึกษาค่ายรถยนต์: ใช้ LINE Official Account เป็น MINI App ให้บริการงานขายรถยนต์ครบวงจร
LINE คือแอปส่งข้อความที่คนไต้หวันใช้มากที่สุด ผูกพันกับชีวิตประจำวันไม่ต่างจากรถยนต์ที่พาผู้คนเดินทางทุกวัน LINE Official Account ในฐานะแพลตฟอร์มบริหาร LINE สามารถเชื่อมทุกขั้นตอนการขายรถยนต์ในรูปแบบ MINI App ตั้งแต่จองทดลองขับไปจนถึงบริการซ่อมบำรุงหลังการขาย เปลี่ยนจากตั้งรับเป็นเชิงรุกเพื่อใกล้ชิดเจ้าของรถมากขึ้น
Howard HuangMarketing Specialist
คู่มือบริหาร LINE ขั้นสูง | ทำไม LINE Official Account ของบางแบรนด์จึงมีโล่สี?
หลายคนอาจสังเกตว่าโล่หน้า LINE Official Account ของเราเป็นสีเทา แต่ของบางแบรนด์เป็นโล่สีน้ำเงินหรือสีเขียว โล่สีน้ำเงินหรือสีเขียวหมายถึงบัญชีที่ผ่านการตรวจสอบเอกสาร ยืนยันว่าเป็นบริษัท ร้านค้า หรือองค์กรที่ถูกต้องตามกฎหมาย และได้รับการรับรองจาก LINE ครั้งนี้มาดูวิธีขอรับบัญชีรับรองโล่สีน้ำเงินกัน!
ILING WuProduct Marketing Manager
คู่มือ LINE ขั้นสูง｜ศัพท์ที่ต้องรู้ในการบริหาร LINE และสถานการณ์ใช้งานแต่ละฟีเจอร์
ระหว่างบริหาร LINE คุณเจอศัพท์แปลกๆ มากมายจนงงหรือเปล่า LINE Official Account Manager, LINE Developers, LINE Login ฟีเจอร์ไหนอยู่ในหลังบ้านไหน และควรใช้แต่ละฟีเจอร์ในสถานการณ์ใด ไม่ต้องกังวล มาไขข้อสงสัยทีละข้อไปกับศัพท์ LINE ที่ต้องรู้และสถานการณ์ใช้งานที่ OakMega รวบรวมไว้ให้
Howard HuangMarketing Specialist
ริชเมนูเดียวไม่พออีกต่อไป? ลองใช้ริชเมนูแยกกลุ่มเป้าหมาย เพื่อพาทราฟฟิกไปได้หลายทาง
ริชเมนูแบบเดียวไม่อาจตอบโจทย์การตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้อีกแล้ว ริชเมนูแยกกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณสร้างเมนูที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มลูกค้า และยังเปลี่ยนริชเมนูของเพื่อนได้อัตโนมัติผ่านเทมเพลตที่ทริกเกอร์ด้วยคีย์เวิร์ดตามแผนแคมเปญ เพื่อสร้างทราฟฟิกจากหลายช่องทางและหลายกลุ่มเป้าหมาย
Howard HuangMarketing Specialist
คู่มือ LINE ขั้นสูง｜วิธีดูประวัติแชตกับเพื่อนใน LINE Official Account
“จะดูประวัติแชตกับเพื่อนในหลังบ้าน LINE OA ได้อย่างไร” เป็นคำถามที่ผู้ดูแลบัญชีแทบทุกคนต้องเจอ เมื่อเพื่อนถามเรื่องที่เคยคุยกันไว้ คุณต้องย้อนดูบทสนทนาเดิมเพื่อเข้าใจสถานการณ์ได้เร็วขึ้น วันนี้เราจะพาไปดูวิธีค้นหาประวัติแชตกับเพื่อนผ่าน LINE Official Account Manager
ILING WuProduct Marketing Manager
สอนใช้ LINE ตามสถานการณ์｜ทำไมเพื่อน LINE กดลิงก์แล้วแบรนด์เก็บอีเมลได้?
ทำไมบางแบรนด์ตั้งค่าลิงก์ใน LINE Official Account ให้เก็บอีเมลของเพื่อนได้ทันทีที่กด? ความจริงแค่เปิดฟีเจอร์ “Email address permission” ใน LINE Login Channel บน LINE Developers เมื่อเพื่อนกดลิงก์ ก็จะได้อีเมลที่เพื่อนผูกไว้กับ LINE ไปใช้ผูกข้อมูลสมาชิก ติดต่อบริการลูกค้า หรือส่งข่าวสารสินค้าใหม่ได้
Khan LeeCTO
คู่มือ LINE ฉบับแก้ปัญหา｜ทำไม LINE Login ใช้งานไม่ได้?
ทำไม LINE Login ใช้งานไม่ได้? โดยทั่วไปปัญหาแบ่งได้ 3 แบบ และแต่ละแบบจะแสดงหน้าจอที่ต่างกันในหน้าแชทของ LINE Official Account มาดูวิธีแยกแยะและแก้ไขกัน
Khan LeeCTO
สอนใช้ LINE ขั้นสูง｜Callback URL จากผู้ให้บริการเทคโนโลยีหลายเจ้า ใช้ LINE Login ร่วมกันได้ไหม?
ระหว่างช่วยลูกค้าตั้งค่า LINE Official Account เรามักเจอคำถามเชิงเทคนิคข้อหนึ่งอยู่บ่อยครั้ง: LINE Login หนึ่งตัวบน LINE Developers ใช้ร่วมกับ Callback URL จากผู้ให้บริการเทคโนโลยีหลายเจ้าได้ไหม? แล้วต้องตั้งค่าใน LINE Developers อย่างไร?
Khan LeeCTO
สอนใช้ LINE ตามสถานการณ์｜ทำไมกดลิงก์แล้ว LINE ขึ้นหน้าเพิ่มเพื่อน?
เคยไหมที่กดลิงก์ของแบรนด์ครั้งแรก แล้ว LINE ขึ้นหน้าชวนให้เพิ่ม LINE Official Account เป็นเพื่อนก่อน? ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับ LINE Login ที่เราเคยแนะนำไปแล้ว เพียงเข้า LINE Developers เลือก LINE Login Channel ใน Provider ที่ต้องการ หาช่อง Linked OA แล้วเลือก LINE Official Account ที่ต้องการก็เสร็จเรียบร้อย
Khan LeeCTO
สอนใช้ LINE ขั้นสูง | ทำให้หน้าเว็บที่เปิดจาก LIFF App แสดงขนาดเล็กลงได้อย่างไร?
ครั้งก่อนเราแนะนำวิธีเพิ่ม LIFF App ใน LINE Login ของ LINE Developers ไปแล้ว หลายคนจึงถามต่อว่า ปรับขนาดหน้าเบราว์เซอร์ที่เปิดจาก LIFF App ได้ไหม? ไม่ต้องกังวล คุณปรับได้ 3 ขนาดในแท็บ LIFF ของ LINE Login บนหลังบ้าน LINE Developers ได้แก่ Full (แสดง 100%), Tall (แสดง 70%) และ Compact (แสดง 50%)
Howard HuangMarketing Specialist
คู่มือ LINE ฉบับใช้งานจริง｜สร้างนามบัตรดิจิทัลของคุณเองบน LINE ด้วยเทมเพลต!
หลังเชื่อมต่อ LINE Official Account กับ OakMega Social CRM แล้ว นอกจากเรื่องเพิ่มเพื่อนให้เร็ว OakMega ยังช่วยสร้างนามบัตรดิจิทัลบน LINE ในแบบของคุณ ส่งต่อและแชร์บน LINE ได้ทันที มาดูวิธีสร้างแบบรวดเร็วกัน
ILING WuProduct Marketing Manager
คู่มือ LINE ขั้นสูง｜วิธีปรับการตั้งค่าการตอบกลับของ LINE Official Account
โหมดตอบกลับแบบแชทและแชทบอทที่แสดงอยู่ด้านบนของหลังบ้าน LINE Official Account หมายถึงอะไร? ทั้งสองโหมดมีข้อจำกัดอะไรบ้าง? คุณสลับโหมดตอบกลับได้ทุกเมื่อผ่าน LINE Official Account Manager เวอร์ชันเว็บหรือแอปบนมือถือ!
Howard HuangMarketing Specialist
LINE OA vs. OakMega Social CRM ใครคือผู้ชนะ?
LINE กลายเป็นช่องทางที่นักการตลาดจำนวนมากอยากเข้ามาเล่น บทความนี้จะช่วยคุณประเมินว่าหน้าจอและฟีเจอร์แบบไหนเหมาะกับทีมของคุณที่สุด OakMega Social CRM เป็นแพลตฟอร์มบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อกับ LINE Official Account มาพร้อมหน้าจอที่ออกแบบใหม่ และใช้ API เพิ่มเติมที่ LINE เปิดให้ เพื่อพัฒนาฟีเจอร์ LINE ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น
ILING WuProduct Marketing Manager
คู่มือ LINE ขั้นสูง | วิธีสร้าง LIFF App จาก LINE Developers
หลังจากตั้งค่า LINE Login ให้ LINE Official Account เรียบร้อยแล้ว ครั้งนี้เราจะพาไปรู้จักฟีเจอร์สำคัญของ LINE Login อย่าง LIFF App ซึ่งเป็นฟีเจอร์เฉพาะของ LINE พร้อมสอนวิธีเพิ่ม LIFF App ผ่าน LINE Login Channel ใน LINE Developers และตัวอย่างการใช้งานเบื้องต้น
Khan LeeCTOเริ่มทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วย AI ได้เลยวันนี้
