AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Blog
What is Social CRM? Giải mã bản chất của SCRM
Chăm sóc hội viên thường được đánh đồng với quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Social CRM còn tiến xa hơn: giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và thị trường, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và xây dựng quan hệ lâu dài, kéo dài LTV (Life Time Value) để khách hàng mua lặp lại, thậm chí chủ động giới thiệu cho người khác.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm sao xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất hiệu quả? CRM là lời giải duy nhất
Hiện có nhiều giải pháp CRM (quản lý quan hệ khách hàng) cho dữ liệu bên thứ nhất như DMP, CDP, đều nhằm ứng phó với việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng khắt khe; các quy định về quyền riêng tư như GDPR buộc doanh nghiệp phải ngày càng thận trọng khi dùng dữ liệu người dùng. Tuy vậy, phần lớn ý kiến trên mạng vẫn chờ Google hay Facebook đưa ra thêm giải pháp, một số người còn cho rằng chưa thực sự cấp bách: nếu ngày mai Chrome chặn cookie bên thứ ba, chính sự cấp bách đó sẽ khiến đủ loại giải pháp xuất hiện.
ILING WuProduct Marketing Manager
Kỷ nguyên LINE Official Account 2.0 đã đến: Cơ hội trò chuyện sâu hơn với bạn bè LINE
Tiếp thị một-một là gửi thông điệp cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và chân dung người dùng, nhưng làm thế nào để thực hiện? Chỉ cần đăng bài và thiết kế chatbot qua SCRM, bạn sẽ dễ dàng nắm được sở thích thật sự của bạn bè LINE. Khi bạn bè tương tác với bài đăng hoặc liên kết bạn chia sẻ, hệ thống tự động gắn thẻ cho họ, rồi bạn dùng các thẻ này để gửi bài theo phân khúc.
ILING WuProduct Marketing Manager
Làm sao đạt tỷ lệ tham dự 80% cho sự kiện offline miễn phí nhờ cộng đồng chat?
2020 TeleLens DemoDay đã khép lại thành công! Cảm ơn mọi người đã tham gia. Hôm đó trời mưa nên chúng tôi rất lo tỷ lệ tham dự của sự kiện miễn phí, nhưng tỷ lệ check-in cuối cùng đạt 83%. Đã là TeleLens DemoDay thì phải cho thấy Telegram làm được gì, nên từ đăng ký online, check-in tại chỗ đến trò chơi tương tác trong sự kiện đều chạy trên Telegram bot. Vậy chúng tôi đã làm những gì?
ILING WuProduct Marketing Manager
KOL và influencer xây dựng cộng đồng fan trung thành nhất trên LINE như thế nào?
YouTube dần trở thành truyền thông chính thống, nhưng vẫn còn rất nhiều nền tảng cần vận hành như Fanpage Facebook, Instagram, hội viên YouTube, Twitter, nền tảng livestream… Điều quan trọng nhất trong KOL marketing vẫn là cấu trúc nội dung: vừa củng cố fan, vừa đưa sản phẩm của nhãn hàng đến khán giả của mình, biến giá trị thương hiệu cá nhân thành giá trị thương mại để điều hướng lưu lượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
ILING WuProduct Marketing Manager
6 bước then chốt để vận hành cộng đồng chat như LINE: xây dựng kênh mạng xã hội tương tác mạnh nhất
Các ứng dụng chat như LINE là không gian riêng tư. Tài khoản chính thức gửi tin nhắn không liên quan thường bị chặn nhiều, khiến cộng đồng chat trở thành kênh khó vận hành. Với Social CRM, bạn nắm rõ trạng thái và hành trình của từng hội viên trong tài khoản, và chính những thông tin đó giúp cuộc trò chuyện có “tính người” hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hiểu bối cảnh sử dụng của bạn bè LINE! Xây dựng cộng đồng chat LINE dành riêng cho người dùng
Khi cộng đồng chat trên LINE, Telegram chỉ còn là kênh gửi tin một chiều, doanh nghiệp chỉ đơn thuần đẩy quảng cáo đến người dùng. Cả nền tảng mạng xã hội lẫn nền tảng quảng cáo đều đang tập trung cá nhân hóa nội dung, nên cộng đồng chat cũng không thể gửi cùng một thông điệp cho mọi người. Câu hỏi đầu tiên cần đặt ra: người dùng tương tác với bạn qua LINE Official Account trong những bối cảnh nào?
ILING WuProduct Marketing Manager
Podcast đang lên và Telegram bất ngờ bùng nổ: khi gặp nhau sẽ tạo ra điều gì?
Nửa đầu năm 2020, Podcast bất ngờ bùng nổ tại Đài Loan. Từ cá nhân đến thương hiệu đều lần lượt tham gia, với đủ thể loại như YouTuber, streamer, công nghiệp sáng tạo, tài chính. Có Bailingguo News đã chiếm chỗ từ khi Podcast chưa nổi, cũng có Gooaye và Taiwan's No.1 Commute Brand bỗng chốc nổi tiếng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Gắn thẻ người dùng trên LINE để làm marketing chính xác như thế nào?
Sau khi hoàn tất nâng cấp lên LINE Official Account 2.0 vào đầu năm, LINE liên tục tăng cường tính năng để gắn kết thương hiệu với bạn bè LINE. Nửa cuối năm, LINE tập trung vào “duy trì quan hệ bạn bè” và “tăng khả năng nhận diện”, giúp trang quản trị phân chia người dùng chi tiết hơn để thương hiệu phân loại bạn bè theo thuộc tính khi tương tác, rồi gửi thông điệp riêng theo đặc điểm và sở thích của từng nhóm.
ILING WuProduct Marketing Manager
LINE OpenChat hay nhóm Telegram: marketer nên chọn nền tảng nào?
Khi tính năng mới được bật, người dùng LINE sẽ thấy lối vào OpenChat ở trang chủ, nhấn vào là tới trang OPENCHAT hoàn toàn mới, gồm các OpenChat do biên tập viên chọn lọc và các danh mục chủ đề như sở thích, thể thao, thú cưng. OpenChat phá vỡ giới hạn 500 thành viên của nhóm trước đây, cho phép tối đa 5.000 thành viên.
ILING WuProduct Marketing Manager
TG tắc kè hoa: An ninh mạng là an ninh quốc gia? Chuyện yêu ghét giữa Telegram và chính phủ các nước
Telegram cam kết bảo mật dữ liệu người dùng ở mức cao nhất và từ chối giao nộp lịch sử trò chuyện cho chính phủ nhiều nước. Nhờ đặc điểm này, ứng dụng mở rộng nhanh chóng trên toàn cầu, chỉ mất 6 năm để đạt 400 triệu người dùng hoạt động hằng tháng. Thú vị là ở Đài Loan, vì LINE tăng giá nên thương hiệu chuyển sang Telegram trước cả người dùng, hoàn toàn không liên quan đến an ninh mạng hay quyền riêng tư. Tại Đài Loan, Telegram đã trở thành một lựa chọn để vận hành cộng đồng đa nền tảng.
AbbieCustomer Success Manager
TeleLens tròn 1 tháng thử nghiệm kín: Tổng hợp câu hỏi thường gặp
Sau một tháng thử nghiệm kín, chúng tôi tổng hợp những câu hỏi được hỏi nhiều nhất, hy vọng giúp ích cho các thương hiệu đã tham gia TeleLens. Bài Q&A gồm bốn phần: kết nối tài khoản, mô-đun emoji, quản lý thẻ và deep link. 🕹 Mẹo tra cứu nhanh: nhấn Ctrl (Command) + F để tìm từ khóa trên cả trang, xem có câu trả lời bạn cần không nhé!
AbbieCustomer Success Manager
[TeleLens | Người đồng hành tốt nhất khi khai phá marketing trên Telegram] Vì sao tôi dùng TeleLens?
Lúc mới dùng Telegram, ai cũng thấy nó rất tuyệt để chat riêng với bạn bè. Nhưng dùng nó để vận hành thương hiệu thì sao? TeleLens là hệ thống quản trị bên thứ ba dành cho Telegram. Admin quen làm Facebook có thể hình dung nó như “Trình quản lý quảng cáo” hay “Công cụ đăng bài”; admin LINE có thể hình dung nó như trang quản trị LINE Official Account.
AbbieCustomer Success Manager
Nhập môn Telegram: Xây dựng cộng đồng thương hiệu trên TG như thế nào?
Có ba cách vận hành cộng đồng trên Telegram: Channel, Group và Bot. Cách nhanh nhất để hiểu kênh là hình dung nó như một “bảng tin”. Xét theo các tính năng Telegram cung cấp, kênh là nơi phù hợp nhất trong ba lựa chọn để gửi tin nhắn đẩy và đăng bài.
AbbieCustomer Success Manager
Thương mại hội thoại đã đến: Nên chọn ứng dụng nhắn tin nào?
Từ năm 2015, số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) trung bình của bốn ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới là Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat và Viber đã chính thức vượt qua các mạng xã hội lớn; ứng dụng nhắn tin hiện có 4,1 tỷ người dùng trên toàn cầu. Khi hành vi mua sắm dịch chuyển từ cửa hàng truyền thống sang kênh trực tuyến, mạng xã hội rồi đến ứng dụng nhắn tin, thương mại hội thoại ngày càng được doanh nghiệp chú trọng.
AbbieCustomer Success Manager
Dự án bầu cử LINE 2020 khởi động: Tầm quan trọng của phân khúc và vận động qua nhóm chat
Trong kỳ bầu cử địa phương năm 2018 tại Đài Loan, LINE đã mở chuyên mục mới “Khu vực bầu cử” trên kênh tin tức LINE Today, giới thiệu tài khoản LINE của các ứng viên đã mua gói bầu cử. Hơn 70 triệu lượt xem cho thấy hiệu quả vượt trội của LINE như một điểm tiếp cận cử tri, chưa kể LINE còn có tính năng livestream, trở thành cửa ngõ để người dân ngày nay cập nhật tin tức.
ILING WuProduct Marketing Manager
[Chia sẻ kỹ thuật] Dùng Google Vision API phân biệt mực ống, mực lá, mực nang và mực squid chỉ trong một giây, không còn bị hớ khi đi chợ
Lần này mình muốn dùng Google Vision API xây dựng một mô hình nhận diện hình ảnh để phân biệt mực ống, mực lá, mực nang và mực squid, rất hợp với các mẹ không rành Machine Learning nhưng vẫn phải đi chợ. Vision API là dịch vụ của Google giúp những người không tự xây dựng được mô hình Machine Learning cũng có thể dễ dàng tạo một bộ phân loại hình ảnh.
Khan LeeCTO
Thực hành Machine Learning: Dùng Scikit học xu hướng chỉ số chứng khoán Đài Loan (Phần 1) – Machine Learning 101
Machine learning là một phương pháp phân tích thống kê. Nói đơn giản, các bài toán machine learning có thể xử lý được chia thành bốn nhóm lớn: phân loại (classification), hồi quy (regression), phân cụm (clustering) và rút trích quy luật (Rule Extraction).
Khan LeeCTO
[Chia sẻ kỹ thuật] Cài đặt Raspberry Pi không cần màn hình — Headless Raspberry Pi Installation
Giới thiệu Raspberry Pi: Raspberry Pi là máy tính đơn bo mạch chạy Linux. Tuy chỉ nhỏ gọn một bo mạch nhưng nó có sẵn rất nhiều cổng kết nối như USB, HDMI, camera, mô-đun Wi-Fi. Hệ sinh thái phát triển cũng rất đầy đủ, có thể dùng để làm rất nhiều thứ. Lần này mình mua một chiếc Echo Dot và định kết nối với một số thiết bị hồng ngoại trong nhà, nên lôi chiếc Raspberry Pi 3 mua từ trước ra vọc.
Khan LeeCTO
[Chia sẻ kỹ thuật] Bầu cử đã qua, nói về cách phân khúc người dùng trên chatbot LINE của Kha Văn Triết
Whisky còn phân khúc được, sao KP lại không phân khúc trên LINE!? Thế là chúng tôi có “bác Kha” kiểu Islay, “thị trưởng Kha” kiểu Speyside và “giáo sư Kha” kiểu Campbeltown. Để làm chatbot này, chúng tôi phải vượt qua vài vấn đề: lưu lượng truy cập đột biến khổng lồ vốn có của thị trưởng, xây dựng đa dạng mô-đun ngữ nghĩa và vận hành theo phân khúc.
Khan LeeCTO![[Chia sẻ kỹ thuật] Python 101](/assets/605852e084fb2346c3ea1559/60d97a7ac780931f83b3a365_60a5dbb5df894306f2930b52_manja-vitolic-gKXKBY-C-Dk-unsplash%20(1)-p-1080.jpeg)
[Chia sẻ kỹ thuật] Python 101
Nói đến lập trình, nhiều người dành năm phút đầu để học print(“hello world!”). Trông thì có vẻ thú vị, nhưng thực ra chẳng có tác dụng gì. Đã vô dụng, sao kỹ sư phần mềm nào cũng dạy như vậy? Câu trả lời rất đơn giản: vì họ không hề muốn bạn học lập trình để giành chén cơm của họ. Mình thì khác, mình sẽ công bố luôn bí kíp mạnh nhất để trở thành kỹ sư phần mềm.
Khan LeeCTOBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
