AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Blog
LINE có phù hợp để quản lý hội viên không?
LINE có lẽ là ứng dụng nhắn tin quen thuộc nhất với người Đài Loan, thậm chí có người coi đây là ứng dụng quảng cáo. Nhưng LINE có thực sự phù hợp để quản lý hội viên? Với 21 triệu người dùng tại Đài Loan, LINE là một trong những kênh giao tiếp tuyệt vời của thương hiệu. Tuy nhiên, nhiều thương hiệu chỉ xem người theo dõi là một danh sách, nên phần lớn LINE OA đều kết thúc với tỷ lệ chặn cao.
ILING WuProduct Marketing Manager
3 điểm mấu chốt để giải quyết bài toán bạn bè LINE bằng Conversational Marketing
Để giải quyết bài toán bạn bè trên nền tảng chat bằng Conversational Marketing, cần chú ý 3 điểm: “kế hoạch marketing hoàn chỉnh”, “thiết kế tình huống sử dụng của bạn bè” và “tương tác hai chiều với bạn bè”. Kết hợp với chiến lược marketing sẵn có của thương hiệu để lên kế hoạch mạng xã hội trọn vẹn, từ tin nhắn chào mừng bạn mới đến các hình thức tương tác tiếp theo để nuôi dưỡng quan hệ, thiết kế quy trình chăm sóc bạn bè từng bước nhằm kéo dài giá trị LTV (Life Time Value) của khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Làm sao dùng tin nhắn trả lời tự động để nâng cao hiệu suất CSKH?
Với người đang vận hành tài khoản chính thức, trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng là yếu tố then chốt khi kinh doanh trên LINE. Nhưng do giới hạn về giờ làm việc hay nhân sự CSKH, khách hàng có thể phải chờ vài giờ, thậm chí đến ngày làm việc hôm sau mới nhận được phản hồi. Bạn có đang tự hỏi liệu có cách nào tốt hơn để tăng tốc quy trình CSKH?
Howard HuangMarketing Specialist
3 điều cần biết về số bạn bè mục tiêu của LINE Official Account
Lần trước, chúng tôi đã giới thiệu 3 loại tài khoản của LINE Official Account và cách tính phí gửi tin nhắn. Lần này, hãy cùng tìm hiểu một chỉ số quan trọng khác trong marketing trên LINE: số bạn bè mục tiêu (Target reach). Kết hợp với số lần gửi tin, chỉ số này giúp tính chi phí cho tổng lượng tin nhắn và làm căn cứ đánh giá hiệu quả chiến lược marketing trên LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Thương hiệu kéo traffic về LINE Official Account bằng cách nào? 3 cách thu hút bạn bè mới
Giai đoạn đầu khi mở tài khoản chính thức, tăng số bạn bè là cách hiệu quả để tăng độ nhận diện. Dưới đây là 3 chiến lược marketing giúp kéo traffic và thu hút bạn bè thêm LINE Official Account, để bạn bè mới hiểu sơ bộ về sản phẩm và dịch vụ của bạn ngay từ bước đầu tiên, tăng số bạn bè hiệu quả và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
Howard HuangMarketing Specialist
Bắt đầu marketing hội thoại trên LINE ngay hôm nay!
Quản lý quan hệ với bạn bè trên mạng xã hội luôn là điều thú vị. Không chỉ tương tác trực tiếp với bạn bè theo nhiều cách, mọi người còn liên tục chia sẻ ý tưởng vận hành mới. Nhiều thương hiệu nhận thấy LINE Official Account cho phép tương tác trực tiếp với bạn bè nên đã đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào việc vận hành tài khoản chính thức.
Howard HuangMarketing Specialist
Làm sao chọn đúng KPI cho cộng đồng chat LINE của bạn?
Làm sao biết công ty của bạn có đang tăng trưởng? Nhiều người còn băn khoăn khi đặt KPI, nhất là với cộng đồng chat LINE – nơi mục tiêu vận hành thường chưa rõ ràng và LINE chỉ được xem là cổng thu hút lưu lượng. Thực tế, sức lan tỏa của cộng đồng rất lớn, có thể trở thành một mini app giúp người dùng gắn bó hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Phí gói tin nhắn LINE 2.0 được tính thế nào? (Cập nhật 2022) Tận dụng tương tác 1-1 để tối ưu hiệu quả gửi tin
Từ khi LINE nâng cấp tài khoản chính thức từ LINE@ lên LINE 2.0 vào năm 2019, cách phân cấp tài khoản và tính phí tin nhắn đã thay đổi đáng kể. Mục tiêu chính là hạ thấp rào cản để thương hiệu vận hành LINE: mở miễn phí nhiều tính năng hơn, giúp vận hành linh hoạt hơn và khuyến khích thương hiệu mở rộng hoạt động trên LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Tận dụng Rich menu của LINE Official Account để tương tác với bạn bè!
Rich menu của LINE là điểm chạm đầu tiên giữa thương hiệu và bạn bè, có thể xem như cửa ngõ hình ảnh của thương hiệu. Một Rich menu đủ bắt mắt sẽ dẫn dắt bạn bè vào nhiều kiểu tương tác khi họ mở LINE Official Account, giúp kích hoạt từ khóa hoặc chuyển đến các tài khoản mạng xã hội khác của thương hiệu hiệu quả hơn.
Howard HuangMarketing Specialist
Hành trình phát triển và thử thách của Customer Success tại OakMega: chia sẻ về một vị trí ở startup phần mềm B2B
Customer Success là vai trò quan trọng giúp giữ chân khách hàng trong ngành phần mềm, vậy công việc cụ thể gồm những gì? OakMega tạo giá trị cho các thương hiệu thông qua Social CRM. Trong mười năm qua, Customer Success vẫn là vị trí hiếm gặp tại Đài Loan: đồng hành để khách hàng ứng dụng phần mềm thành công, bao gồm đào tạo, chăm sóc khách hàng, bán thêm và marketing theo tình huống.
Wayne ChungCustomer Success Specialist
Làm thế nào để giảm hiệu quả tỷ lệ chặn trên LINE Official Account của thương hiệu?
Với thương hiệu vận hành LINE Official Account, liên tục tăng số bạn bè là cách tốt nhất để duy trì độ hiển thị và lan tỏa thương hiệu. Nhưng bạn đã bao giờ thấy tỷ lệ chặn tăng theo số bạn bè chưa? Dưới đây là 3 nguyên nhân phổ biến khiến tỷ lệ chặn tăng, bởi với thương hiệu, bạn bè đã chặn là bạn bè không còn giá trị.
Howard HuangMarketing Specialist
Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, marketer nên ứng phó thế nào?
Khi ý thức về quyền riêng tư của người tiêu dùng ngày càng cao, Google buộc phải công bố sẽ loại bỏ cookie bên thứ ba trên trình duyệt Chrome trong 2 năm tới, còn Facebook ra mắt Conversions API. Động thái này của Google sẽ thay đổi ngành quảng cáo trực tuyến vốn sống nhờ cookie. Vậy các ngành nên ứng phó thế nào trước tình hình thay đổi nhanh chóng?
ILING WuProduct Marketing Manager
Đã chán cài đặt quyền riêng tư của iOS 14.5? Đó là vì bạn chưa gặp iOS 15
Cập nhật lớn nhất trong iOS 14.5 của Apple có lẽ là trả lại quyền kiểm soát quyền riêng tư cho người dùng. Quyết định này khiến nhiều bên bất bình, đến mức Facebook định kiện Apple. Việc trả quyền kiểm soát cho người dùng rốt cuộc có tác động lớn đến đâu? Và nếu bạn nghĩ iOS 14.5 đã đủ phiền, đó là vì bạn chưa gặp iOS 15!
ILING WuProduct Marketing Manager
Xây dựng LINE Official Account riêng cho thương hiệu với Messaging API
Ngày càng nhiều thương hiệu lập tài khoản chính thức trên mạng xã hội, chủ yếu để tận dụng tính tương tác của mạng xã hội nhằm tiếp cận bạn bè trực tiếp hơn. Với Messaging API của LINE Developers, thương hiệu có thể kết nối chatbot với LINE Official Account và tương tác 1:1 với bạn bè theo nhiều cách hơn. Ngay cả gói dung lượng thấp của LINE OA cũng có thể kết nối Messaging API qua LINE Developers.
Howard HuangMarketing Specialist
LINE Verified Account là gì? Những điều bạn nên biết
LINE Verified Account là gì? LINE Official Account được chia thành ba loại: tài khoản Premium, tài khoản đã xác minh và tài khoản thông thường. Tài khoản đã xác minh mang huy hiệu khiên xanh dương, chỉ được cấp sau khi vượt qua vòng xét duyệt hồ sơ của LINE, xác nhận đây là doanh nghiệp, cửa hàng hoặc tổ chức hợp pháp.
ILING WuProduct Marketing Manager
Đi LINE TAXI cũng chơi trắc nghiệm tâm lý được!? Nhận khung ảnh cùng họa sĩ nổi tiếng Nobody's Daily và ưu đãi cho bạn bè
Di chuyển là nhu cầu thiết yếu và có rất nhiều cách để đi lại. Khi việc đặt xe đã thành một phần của cuộc sống hằng ngày, làm sao để mọi người nhớ đến LINE TAXI như một lựa chọn? Điều nhiều người xem mỗi ngày: tử vi cung hoàng đạo (xin bái phục các thầy). Làm sao gắn vận may với chuyến xe? Và kết hợp vận may với họa sĩ minh họa thế nào để lan tỏa tốt nhất?
ILING WuProduct Marketing Manager
[Sống chung với COVID-19] Cửa hàng làm biểu mẫu khai báo danh tính qua LINE như thế nào?
Khi số ca nhiễm trong nước liên tục tăng, Đài Bắc đã nâng lên cảnh báo dịch cấp 3. Một trong các yêu cầu là cửa hàng phải thực hiện khai báo danh tính, đồng thời kiểm soát lượng người, bắt buộc đeo khẩu trang và giữ giãn cách xã hội. Phần lớn cửa hàng có thể dùng danh sách viết tay, nhưng biểu mẫu trực tuyến cũng có nhiều lựa chọn: LINE, Google Forms, SurveyCake đều có thể thiết lập nhanh chóng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tính năng chia sẻ tin nhắn LINE: Kênh chat cũng có thể lan tỏa theo kiểu marketing lan truyền
Trên mạng xã hội, Facebook có nút chia sẻ, IG cho đăng lại lên Story, Twitter có retweet; gần như mọi mạng xã hội đều tích hợp sẵn tính năng chia sẻ để nội dung được chia sẻ và lan tỏa nhanh hơn. Còn chia sẻ trên ứng dụng chat lại là đẩy tin một chiều. Phần lớn thương hiệu dùng kênh LINE để gửi thông tin ưu đãi và bốc thăm trúng thưởng, nên người xem hiếm khi muốn chủ động chuyển tiếp.
ILING WuProduct Marketing Manager
Chốt đơn ngay trong khung chat: Thương mại hội thoại đang lên ngôi
Ai cũng có smartphone, và các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Messenger, WeChat, Telegram liên tục giành giật quỹ thời gian có hạn của chúng ta. Riêng tại Đài Loan, LINE có tới 21 triệu người dùng, gần như ai cũng có ít nhất một tài khoản LINE. Vậy làm sao để chốt đơn qua chat?
ILING WuProduct Marketing Manager
Sau khi bỏ cookie bên thứ ba, Google sẽ không dùng công nghệ mới để “theo dõi” người dùng
David Temkin, Giám đốc Quản lý Sản phẩm mảng Quyền riêng tư và Niềm tin Quảng cáo của Google, viết trên blog chính thức rằng Google nhận được nhiều câu hỏi về việc liệu hãng có dùng công nghệ thay thế, chẳng hạn mã định danh cấp người dùng, để thay cookie bên thứ ba hay không. Thực tế, các công ty ad tech vẫn luôn tìm cách cân bằng quyền riêng tư của người tiêu dùng với việc phân phối quảng cáo cá nhân hóa khi không còn cookie bên thứ ba.
ILING WuProduct Marketing Manager
Apple vs. Facebook: Ai thắng ai thua trong cuộc chiến quyền riêng tư?
Với iOS 14 ra mắt năm ngoái, Apple cho biết sẽ bổ sung “nhãn quyền riêng tư” để bảo vệ người dùng, cho họ biết ứng dụng sẽ theo dõi những thông tin nào và để họ tự chọn có cho phép ứng dụng thu thập dữ liệu của mình hay không. Facebook, vốn phụ thuộc lớn vào doanh thu quảng cáo, lập tức đối đầu với Apple.
ILING WuProduct Marketing Manager
Marketing Automation (tự động hóa marketing) là gì?
Thị trường tự động hóa marketing (Marketing Automation) toàn cầu dự kiến đạt 8,4 tỷ USD vào năm 2027, tăng trưởng 9,8% mỗi năm. Tự động hóa marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu: khoảng 50% công ty đã bắt đầu sử dụng, và ít nhất một nửa doanh nghiệp B2B dự định triển khai tự động hóa marketing và bán hàng trong năm tới để tiết kiệm thời gian.
ILING WuProduct Marketing Manager
Chiến dịch hợp tác của tựa game di động đình đám: Làm sao tạo hàng triệu lượt tương tác trong hai tuần qua kênh hội thoại?
Ai cũng có vài tựa game trên điện thoại, và cách làm marketing cho game di động rất đa dạng. Lần này, tựa game nổi tiếng Knives Out chạy chiến dịch khởi động trên LINE, vừa tạo sức hút vừa tặng giải thưởng liên quan đến Nhật Bản để tăng giá trị tương tác. Chiến dịch bám theo mạch truyện anime, kể chuyện bằng hội thoại đơn giản kết hợp hình ảnh và chữ, tận dụng hình ảnh dễ hiểu, và dẫn dắt người chơi từng bước là điều không thể thiếu.
ILING WuProduct Marketing Manager
Tổng hợp điểm nhấn hội nghị nhà phát triển thường niên LINE TECHPULSE 2020
LINE vừa tổ chức hội nghị nhà phát triển “LINE TAIWAN TECHPULSE 2020” tại Trung tâm Triển lãm Nam Cảng (Đài Bắc), công bố nền tảng container VKS đã triển khai xong tại Đài Loan, giúp hệ thống dễ dàng chịu tải khi lưu lượng tăng đột biến, đồng thời hé lộ định hướng phát triển của LINE CLOVA – trợ lý cá nhân thông minh trên Android và iOS do Naver Corporation và LINE Corporation phát triển.
ILING WuProduct Marketing ManagerBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
