AI Teams
Social CRM
Chính phủ & Tích hợp
Giải pháp
Tài nguyên
Blog
Thẻ phân khúc là gì? Ứng dụng tính năng gắn thẻ trong vận hành LINE
Từ khi LINE Official Account 2.0 ra mắt năm 2020, nhiều doanh nghiệp liên tục tìm cách vận hành mới. Gửi tin cho toàn bộ bạn bè vừa quá tốn kém, doanh nghiệp lại muốn hiểu rõ hơn bạn bè LINE của thương hiệu. Phân khúc chính là hiểu bạn bè thông qua nhiều loại thẻ khác nhau. Khi một người vừa kết bạn, họ như tờ giấy trắng: ta chỉ biết tên, email, số điện thoại. Qua hội thoại, hành vi online, lượt nhấp, sở thích, chân dung của họ ngày càng rõ nét.
ILING WuProduct Marketing Manager
Mối quan hệ mới với khách hàng! 5 lợi ích Social CRM mang lại cho doanh nghiệp
Từ năm 2020, đại dịch lan khắp thế giới, không chỉ thay đổi lớn cuộc sống của chúng ta mà còn mang đến biến chuyển mạnh mẽ cho doanh nghiệp: từ việc đến công ty mỗi ngày, WFH đã trở thành điều bình thường ở nhiều nước. Không thể tiếp cận khách hàng như trước, nhiều doanh nghiệp bắt đầu tìm giải pháp. Cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, Apple bắt đầu hỏi người dùng có đồng ý bị theo dõi không; những thay đổi này khiến chi phí có khách hàng mới tăng gấp 7 lần, và giữ chân khách hàng trở thành bài toán quan trọng.
ILING WuProduct Marketing Manager
Vòng đời khách hàng là gì? Chiến lược nâng cao chất lượng điểm chạm khách hàng
Dù ở ngành nào, thu hút khách quay lại luôn là chiến lược kinh doanh quan trọng. Khảo sát năm 2015 của công ty marketing Invesp cho thấy chi phí có khách hàng mới cao gấp 5 lần giữ chân khách cũ, nghĩa là thương hiệu cần chủ động duy trì quan hệ với khách hàng trung thành. Nếu cung cấp đúng dịch vụ khách cần ngay từ giai đoạn Thu hút (Acquire) của vòng đời khách hàng, bạn có thể biến họ thành fan trung thành, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho khách hàng tiềm năng khác.
Howard HuangMarketing Specialist
Hội nghị marketing 2021 LINE CONVERGE: Tóm tắt điểm chính của TO THE NEXT BIZ
LINE Đài Loan vừa tổ chức trực tuyến hội nghị marketing 2021 LINE CONVERGE, tập trung vào hiện trạng và định hướng phát triển của LINE tại Đài Loan. Trước sự thay đổi thói quen người dùng thời hậu đại dịch và xu hướng marketing số, LINE đưa ra định hướng năm 2022 với bốn từ khóa: Data, AI, OMO và VIDEO, đồng thời giới thiệu ứng dụng mới nhất của LINE CLOVA cùng hai dịch vụ mới là LINE MINI App và LINE VOOM.
Howard HuangMarketing Specialist
Bắt đầu chăm sóc khách hàng VIP! 5 công cụ miễn phí, thiết thực giúp quản lý dữ liệu khách hàng
Các bản cập nhật iOS gần đây của Apple bổ sung chính sách bảo vệ quyền riêng tư “người dùng là trên hết”, cookie bên thứ ba sắp bị loại bỏ, cùng GDPR đã được EU áp dụng từ lâu, khiến thương hiệu đối mặt thách thức lớn cả trong việc thu hút khách hàng mới lẫn duy trì quan hệ với khách hàng hiện có. Khi việc thu thập dữ liệu bên thứ ba ngày càng bất định, thương hiệu càng cần chủ động xây dựng cơ sở dữ liệu bên thứ nhất. Vậy làm sao chọn được công cụ quản lý khách hàng phù hợp?
Howard HuangMarketing Specialist
Làm Inbound Marketing trên LINE thế nào? Những thương hiệu tạo chuyển đổi cao nhờ LINE Official Account
Khi lợi thế tăng trưởng người dùng giảm dần, các chiêu ngắn hạn như tặng sticker miễn phí khi kết bạn không còn hiệu quả. Hãy áp dụng tư duy Inbound Marketing: làm phong phú nội dung LINE Official Account, tận dụng các tính năng sẵn có của LINE và gửi tin theo phân khúc tới những bạn bè có nhu cầu. Bài viết sẽ giới thiệu các case study thực tế từ thương hiệu nổi tiếng nước ngoài để bạn hiểu cách làm Inbound Marketing trên LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Vì sao chi phí thu hút khách hàng ngày càng tăng? Doanh nghiệp cần làm gì để giữ lợi nhuận?
Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost, CAC) là khoản doanh nghiệp phải bỏ ra để có được một khách hàng mới. Đây là một trong những chỉ số đo sức khỏe của phễu marketing, giúp đánh giá chiến lược marketing có thực sự hỗ trợ việc tìm kiếm khách hàng hay không. Nhưng bạn có biết tháng này công ty đã chi bao nhiêu cho marketing và bán hàng để có khách hàng mới?
Howard HuangMarketing Specialist
Đổi Rich menu chỉ với một cú nhấp! 3 tình huống ứng dụng Rich menu theo phân khúc trong từng ngành
Muốn gửi tin theo phân khúc cho từng nhóm khách hàng trên LINE Official Account thì không thể thiếu Rich menu. Xây dựng Rich menu phù hợp với từng nhóm bạn bè và kết hợp gửi tin theo phân khúc sẽ giúp mọi người nhận được nội dung phù hợp, tăng độ gắn kết với tài khoản. Bài viết giới thiệu 3 tình huống thương hiệu dùng Rich menu theo phân khúc, gợi thêm ý tưởng cho người vận hành LINE.
Howard HuangMarketing Specialist
Kỷ nguyên No-Code đã đến: Vì sao doanh nghiệp tìm đến giải pháp No-Code?
Khi cần một hệ thống mới, doanh nghiệp thường có hai lựa chọn: mua dịch vụ có sẵn hoặc tự phát triển. Dịch vụ có sẵn rẻ hơn nhưng có thể không vừa vặn; tự phát triển tốn kém hơn nhưng đáp ứng đúng nhu cầu. Những năm gần đây, doanh nghiệp có thêm lựa chọn thứ ba: mô hình phát triển Low-Code/No-Code đang ngày càng phổ biến.
ILING WuProduct Marketing Manager
Quản lý bạn bè LINE dễ dàng: 3 điều bạn nhất định phải biết về LINE
Khi lợi thế tự nhiên từ Facebook, Instagram dần mất đi, nhiều doanh nghiệp và thương hiệu đã chuyển sang LINE. Nhưng một tài khoản LINE thiếu quản lý hội viên giống như thiếu một chân: duy trì được quan hệ với người dùng nhưng dữ liệu không đồng bộ thẳng về cơ sở dữ liệu. LINE có nhiều lợi thế lớn: tin nhắn đến thẳng bạn bè mà không qua thuật toán, nên hiện ngay trên điện thoại của họ.
ILING WuProduct Marketing Manager
Câu chuyện thành công của hãng xe: Biến LINE Official Account thành MINI App phục vụ trọn vẹn hành trình bán ô tô
LINE là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Đài Loan, gắn bó với đời sống hằng ngày như chiếc xe đưa mọi người ra đường mỗi ngày. Là nền tảng quản lý để vận hành LINE, LINE Official Account có thể kết nối mọi bước trong quy trình bán ô tô dưới dạng MINI App, từ đặt lịch lái thử đến bảo dưỡng sau bán hàng, chuyển từ bị động sang chủ động để gần gũi hơn với chủ xe.
Howard HuangMarketing Specialist
Hướng dẫn vận hành LINE nâng cao | Vì sao LINE Official Account của một số thương hiệu có khiên màu?
Có thể bạn đã để ý: khiên trước LINE Official Account của mình màu xám, nhưng của một số thương hiệu lại màu xanh dương hoặc xanh lá. Khiên xanh dương hoặc xanh lá nghĩa là tài khoản đã qua thẩm định giấy tờ, được xác nhận là doanh nghiệp, cửa hàng hoặc tổ chức hợp pháp và được LINE chứng nhận. Lần này, cùng tìm hiểu cách nhận tài khoản chứng nhận khiên xanh dương!
ILING WuProduct Marketing Manager
Hướng dẫn LINE nâng cao｜Những thuật ngữ vận hành LINE cần biết và tình huống sử dụng từng tính năng
Bạn có thấy mình gặp quá nhiều thuật ngữ khác nhau khi vận hành LINE? LINE Official Account Manager, LINE Developers, LINE Login... tính năng nào nằm ở trang quản trị nào, và mỗi tính năng dùng trong tình huống nào? Đừng lo, hãy cùng OakMega lần lượt giải mã những thuật ngữ vận hành LINE cần biết và tình huống sử dụng từng tính năng!
Howard HuangMarketing Specialist
Một Rich menu không còn đủ? Thử Rich menu theo phân khúc để điều hướng traffic đa chiều
Một Rich menu duy nhất không còn đáp ứng được nhu cầu marketing luôn thay đổi. Với Rich menu theo phân khúc, bạn có thể xây dựng nội dung menu phù hợp cho từng nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời tự động đổi Rich menu cho bạn bè bằng mẫu kích hoạt theo từ khóa để khớp với kế hoạch chiến dịch, tạo traffic từ nhiều kênh và nhiều nhóm khách hàng.
Howard HuangMarketing Specialist
Hướng dẫn LINE nâng cao｜Cách xem lịch sử trò chuyện với bạn bè trên LINE Official Account
“Xem lịch sử trò chuyện với bạn bè trong trang quản trị LINE OA ở đâu?” là câu hỏi mà hầu hết người vận hành tài khoản đều gặp. Khi bạn bè hỏi lại một vấn đề, bạn cần xem lại cuộc trò chuyện trước đó để nắm tình hình nhanh hơn. Bài viết này hướng dẫn cách tra cứu lịch sử trò chuyện với bạn bè trong LINE Official Account Manager.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hướng dẫn vận hành LINE theo tình huống｜Vì sao bạn bè LINE bấm vào liên kết là thương hiệu thu được email?
Vì sao một số thương hiệu có thể thu thập email của bạn bè ngay khi họ bấm vào liên kết từ LINE Official Account? Thực ra chỉ cần bật “Email address permission” trong LINE Login Channel trên LINE Developers. Khi bạn bè bấm liên kết, bạn sẽ nhận được email họ đã liên kết với LINE để dùng cho liên kết dữ liệu, chăm sóc khách hàng hoặc gửi tin giới thiệu sản phẩm mới.
Khan LeeCTO
Hướng dẫn xử lý sự cố LINE｜Vì sao LINE Login không hoạt động?
Vì sao LINE Login không hoạt động? Thông thường lỗi rơi vào 3 trường hợp, mỗi trường hợp hiển thị một màn hình khác nhau trong cửa sổ chat của LINE Official Account. Cùng xem cách nhận biết và khắc phục.
Khan LeeCTO
Hướng dẫn vận hành LINE nâng cao｜Callback URL của nhiều nhà cung cấp công nghệ có dùng chung một LINE Login được không?
Khi hỗ trợ khách hàng xây dựng LINE Official Account, chúng tôi thường được hỏi một câu hỏi kỹ thuật: một LINE Login trên LINE Developers có thể dùng chung cho Callback URL của nhiều nhà cung cấp công nghệ không? Và thiết lập trên LINE Developers như thế nào?
Khan LeeCTO
Hướng dẫn vận hành LINE theo tình huống｜Vì sao bấm vào liên kết thì LINE hiện trang kết bạn?
Lần đầu bấm vào liên kết của một thương hiệu, bạn đã bao giờ thấy LINE hiện trang mời kết bạn với LINE Official Account trước chưa? Quy trình này liên quan đến LINE Login mà chúng tôi từng chia sẻ. Chỉ cần vào LINE Developers, chọn LINE Login Channel trong Provider tương ứng, tìm Linked OA và chọn LINE Official Account phù hợp là xong.
Khan LeeCTO
Hướng dẫn LINE nâng cao | Làm sao thu nhỏ trang web mở từ LIFF App?
Lần trước chúng tôi đã hướng dẫn cách thêm LIFF App trong LINE Login của LINE Developers, và nhiều người hỏi tiếp: có thể điều chỉnh kích thước trình duyệt mở từ LIFF App không? Đừng lo, bạn có thể chọn ba kích thước trong tab LIFF của LINE Login trên trang quản trị LINE Developers: Full (hiển thị 100%), Tall (hiển thị 70%) và Compact (hiển thị 50%).
Howard HuangMarketing Specialist
Hướng dẫn LINE thực chiến｜Tạo danh thiếp điện tử của riêng bạn trên LINE bằng mẫu có sẵn!
Sau khi kết nối LINE Official Account với OakMega Social CRM, ngoài chuyện tăng bạn bè nhanh, OakMega còn giúp bạn tạo danh thiếp điện tử LINE riêng, có thể chuyển tiếp và chia sẻ ngay trên LINE. Cùng xem cách tạo thật nhanh.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hướng dẫn LINE nâng cao｜Cách điều chỉnh thiết lập phản hồi của LINE Official Account
Chế độ phản hồi Chat và Chatbot hiển thị ở đầu trang quản trị LINE Official Account có ý nghĩa gì? Hai chế độ có giới hạn gì? Bạn có thể chuyển chế độ phản hồi bất cứ lúc nào qua LINE Official Account Manager bản web hoặc ứng dụng di động!
Howard HuangMarketing Specialist
LINE OA vs. OakMega Social CRM: Ai thắng thế?
LINE đã trở thành kênh mà rất nhiều marketer muốn bước vào. Bài viết này giúp bạn đánh giá giao diện và tính năng nào phù hợp nhất với đội ngũ của mình. OakMega Social CRM là nền tảng bên thứ ba kết nối với LINE Official Account, mang đến giao diện được thiết kế lại và tận dụng các API bổ sung của LINE để phát triển những tính năng LINE mạnh mẽ hơn.
ILING WuProduct Marketing Manager
Hướng dẫn LINE nâng cao | Cách tạo LIFF App từ LINE Developers
Sau khi đã thiết lập LINE Login cho LINE Official Account, lần này chúng tôi giới thiệu một tính năng quan trọng của LINE Login và cũng là tính năng đặc trưng của LINE: LIFF App. Bài viết hướng dẫn cách thêm LIFF App qua LINE Login Channel trên LINE Developers và giới thiệu ngắn gọn một số tình huống sử dụng.
Khan LeeCTOBắt đầu chuyển đổi số với AI ngay hôm nay.
